Nghiệp vụ Vé Máy Bay
- Đặt chỗ,tính giá vé trên HT Amadeus (24 buổi)
- Đặt chỗ và tính giá vé trên HT Sabre (10 ngày)
Nghiệp vụ Sale - Điều hành Tour
- Tuyến điểm Du Lịch ( 11 buổi )
- Thiết kế tính giá Tour (20 buổi)
- Chào bán Tour (35 buổi)
Nghiệp vụ Hướng dẫn viên Du Lịch
Trưởng Đoàn Du Lịch Nước Ngoài
Chuyên đề chia sẻ kinh nghiệm
Tầm quan trọng của hướng dẫn viên đối với doanh nghiệp lữ hành
Đối với một doanh nghiệp kinh doanh du lịch thì để hoạt động được, chắc chắn họ không thể thiếu yếu tố cốt lõi của ngành nghề chính là người hướng dẫn viên du lịch.
Vai trò của người hướng dẫn viên du lịch
Học hướng dẫn viên cấp thẻ được biết đối với một doanh nghiệp kinh doanh du lịch thì để hoạt động được, chắc chắn họ không thể thiếu yếu tố cốt lõi của ngành nghề chính là người hướng dẫn viên du lịch. Nếu đã gọi là kinh doanh, thì phải là một cuộc trao đổi mua bán, đối với việc mua bán này có thể nói rằng, vai trò chủ yếu của người hướng dẫn viên chính là trực tiếp thể hiện sản phẩm tới người khách hàng của doanh nghiệp lữ hành.
Đối với một tour du lịch được diễn ra, không có đối tượng nào là tiếp xúc với hành khách xuyên suốt như vị trí của người hướng dẫn viên. Vì vậy, chất lượng của người hướng dẫn rất quan trọng trong việc mang lại hiệu quả của mỗi chuyến đi. Dù là tour trong nước hay ngoài nước thì người hướng dẫn sinh, vẫn là người đại diện của một doanh nghiệp lữ hành để thực hiện hợp đồng với những người du khách đã chọn mua dịch vụ. Vì vậy có thể nói, vai trò của một người dẫn dắt tour du lịch là một trong những yếu tố dẫn đến thành bại của một chuyến đi, hay thậm chí là một doanh nghiệp.
Trách nhiệm cùa người hướng dẫn viên du lịch
Trong bất kỳ một chuyến đi nào, trách nhiệm của người điều quá trình tham quan không chỉ dừng lại ở việc cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Mà bên cạnh đó việc giải quyết nhanh chóng những bất trắc hay trở ngại trong suốt chuyến đi cũng là một trong những biểu hiện của một người hướng dẫn có tâm. Từ đó cho thấy người hướng dẫn không chỉ dừng lại ở vai trò cung cấp thông tin cơ bản về kiến thức du lịch, tiếp thị dịch vụ cho doanh nghiệp mà còn là một cá nhân có trách nhiệm với tổ chức doanh nghiệp lữ hành nơi mà họ công tác.
Bên cạnh đó, ngoài trách nhiệm cung cấp kiến thức văn hóa, lịch sử, phong tục cho khách hàng thì xuyên suốt chuyến đi họ còn là người tư vấn, đồng hành cho người tham quan du lịch từ các hoạt động mua sắm, giải trí, vui chơi để người khách hàng nhận quyền lợi tốt nhất. Do đó, nếu nói một doanh nghiệp phát triển mạnh nhờ vào một đội ngũ hướng dẫn viên vừa có tâm, có tài và có trách nhiệm thì hoàn toàn không sai chút nào.
Tầm quan trọng của người hướng dẫn viên du lịch
Học hướng dẫn viên cấp thẻ được biết có thể nói, về vai trò và trách nhiệm của người dẫn tour thì hoàn toàn có thể quyết định yếu tố thành bại của một chuyến đi. Ví dụ trong một chuyến đi đang trở nên tệ hại và vượt tầm kiểm soát, nhưng lúc này người hướng dẫn viên của bạn lại không đủ kiến thức và kỹ năng thực tiễn cần thiết để đơn độc giải quyết vấn đề. Thì rõ ràng đây là một con số trừ cho doanh nghiệp của bạn.
Về lâu dần, miệng truyền miệng, tin đồn tin. Doanh nghiệp lữ hành của bạn sẽ sớm nhanh chóng đạt đến giới hạn và phá sản chỉ vì đội ngũ hướng dẫn viên kém kinh nghiệm. Do đó, các doanh nghiệp lữ hành nên hiểu rằng đầu tư trong quá trình chọn lọc người hướng dẫn viên để tạo ra một tour tham quan hoàn hảo là một quyết định đầu tư đúng đắn.
Kiến thức và kinh nghiệm của hướng dẫn viên giỏi
Đối với một người hướng dẫn viên du lịch thì chất lượng chuyên môn trong lĩnh vực Lữ hành rất quan trọng. Bởi vì ngành nghề này không chỉ dừng lại ở mặt kiến thức, mà nó còn đòi hỏi yếu tố kinh nghiệm thực tiễn. Vậy điều này từ đâu mà có? Đối với những yếu tố cần trao dồi từ thực tế thì chỉ phụ thuộc vào tay quen mà giỏi là việc rất hiển nhiên.
Vậy ngoài các yếu tố cơ bản như: nắm thông tin hợp đồng, chương trình tour dẫn dắt và địa điểm du lịch sẽ đến, thì ngoài ra sự nhạy bén của một người dẫn dắt giỏi còn giúp họ có thể chuẩn bị được một tâm lý, tư thế sẵn sáng để đối mặt với những trở ngại có nguy cơ xảy ra. Nhằm định hướng và hoạch định để giải quyết tốt hơn. Bởi vì các doanh nghiệp lữ hành không chỉ tuyền dụng một người dẫn tour giỏi, mà còn trọng dụng một người dẫn dắt chuyến đi thông minh, linh hoạt, biết học hỏi và biết cư xử đúng mực trong cả lời nói lẫn hành vi.
Tuy nhiên, hiện nay để các doanh nghiệp lữ hành tuyển dụng được khối lượng nhân viên dẫn dắt tour có tính trách nhiệm cao, làm việc hiệu quả, tinh thần tự giác tốt, khả năng xử lý linh hoạt là hoàn toàn rất khó. Nhưng không phải là hoàn toàn không có thể, chỉ cần doanh nghiệp lữ hành của bạn có định hướng phát triển doanh nghiệp, mục tiêu phát triển dài hạn, có giá trị cốt lõi đích thực thì việc thu hút nhân tài có tố chất làm một hướng dẫn viên du lịch là một chuyện hết sức đơn giản.