Nghiệp vụ Vé Máy Bay
- Đặt chỗ,tính giá vé trên HT Amadeus (24 buổi)
- Đặt chỗ và tính giá vé trên HT Sabre (10 ngày)
Nghiệp vụ Sale - Điều hành Tour
- Tuyến điểm Du Lịch ( 11 buổi )
- Thiết kế tính giá Tour (20 buổi)
- Chào bán Tour (35 buổi)
Nghiệp vụ Hướng dẫn viên Du Lịch
Trưởng Đoàn Du Lịch Nước Ngoài
Chuyên đề chia sẻ kinh nghiệm
5 tính cách của một hướng dẫn viên du lịch tuyệt vời
Điều gì tạo nên một hướng dẫn viên du lịch tuyệt vời ? Mỗi một người lại cho một đáp án khác nhau khi được hỏi điều này.
Khóa học hướng dẫn viên cấp thẻ được biết trên thực tế, một người hướng dẫn viên du lịch đóng nhiều vai trò khác nhau mà thậm chí còn không nhận thức được điều đó. Người hướng dẫn viên du lịch là người kể chuyện, hoạt náo viên, người giảng dạy, và chuyên gia khi họ cung cấp những dịch vụ. Hướng dẫn viên du lịch là người mang lại không khí cho chuyến đi. Họ mang lại sinh khí cho khách hàng và có những khả năng đặc biệt để tác động tới trải nghiệm của khách hàng. Một hướng dẫn viên du lịch tuyệt vời là người được xuất hiện trong những câu chuyện kể của khách hàng một cách tích cực, nhận được những phản hồi tốt, và ngày càng thu hút được nhiều khách hàng hơn. Dưới đây là 5 tính cách đặc trưng mà mỗi người hướng dẫn viên du lịch nên rèn luyện hàng ngày
Xem thêm :8 ĐẶC THÙ CỦA NGHỀ HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH
1. Nói to và rõ ràng
Nếu như bạn là một người hướng dẫn viên mới hay chỉ là hướng dẫn viên mùa vụ, bạn cần phải nhớ rõ điều này. Khách hàng của bạn cần phải nghe thấy bạn nói gì để có thể hấp thu những thông tin và kết nối với bạn. Một nhóm du lịch nhỏ luôn luôn dễ dàng để thu hút sự chú ý và quản lý. Tuy nhiên, nếu như bạn đang phải làm việc với một nhóm khách du lịch lớn, hãy thử cân nhắc việc dung micro để đảm bảo tất cả hành khách đều đang lắng nghe những thông tin bạn cung cấp.
2. Luôn luôn học hỏi và phát triển
Một hướng dẫn viên du lịch tốt và người luôn luôn cố gắng làm mới chuyến đi của mình để nó trở nên đặc biệt hơn. Bạn có thể tìm kiếm những khía cạnh bạn có thể phát triển thông qua việc chú ý tới những gì khách hàng thích thú nhất và những gì khách hàng không thích nhất trong suốt chuyến đi, thông qua việc đặt những câu hỏi cũng như là trả lời những câu hỏi của họ. Bên cạnh đó, bạn cũng có thể khuyến khích khách hàng cung cấp phản hồi khi kết thúc chuyến đi. Những bước đi thực tế này có thể giúp bạn biết rõ mình cần phải làm gì để nâng cao chất lượng tour của mình.
3. Cung cấp những thông tin chính xác
Một người hướng dẫn viên du lịch không bao giờ nên bia chuyện cho dù có thể bạn sẽ phải đối mặt với những câu hỏi mà bạn không biết phải trả lời như thế nào. Bạn cần phải cung cấp những thông tin chính xác cho khách hàng. Nếu như bạn không biết trả lời, hãy cung cấp cho khách hàng những nơi mà họ có thể tìm kiếm câu trả lời, hay hơn nữa, hãy lưu lại những câu hỏi đó và hỏi họ thông tin cá nhân; bạn có thể trả lời câu hỏi của họ sau khi đã dành thời gian nghiên cứu. Điều này sẽ giúp bạn tăng độ tin cậy của bản thân, cung cấp cho khách hàng những dịch vụ tuyệt vời nhất, và đồng thời cũng tạo điều kiện để bạn học hỏi thêm những kiến thức mới.
4. Tạo điều kiện để khách du lịch được học hỏi
Khóa học hướng dẫn viên cấp thẻ được biết bạn thật sự cần phải gắn bó với khách hàng và giúp họ có thể học hỏi trong suốt chuyến đi. Bạn hãy khuyến khích những cuộc trò chuyện, đặt ra câu hỏi và trả lời câu hỏi, và kiếm tìm những phương tiện/cách thức mà có thể giúp khách hàng của bạn học tốt hơn. Ví du như những phương tiện như ảnh với thông tin đằng sau hay email sau chuyến đi được liệt kê tất cả những gì khách hàng đã trông thấy hay ăn uống trong chuyến đi chính là một phương thức vô cùng hữu hiệu giúp khách hàng có thể nhớ về chuyến đi này.
5. Hành xử một cách chuyên nghiệp
Một người hướng dẫn viên du lịch thường xuyên được làm việc trong một môi trường khá thoải mái. Tuy nhiên, với vai trò của một người hướng dẫn viên du lịch, bạn đang rao bán những dịch vụ chuyên nghiệp. Chính bởi vậy, hãy luôn hành xử thật chuyên nghiệp nhăm cung cấp sự tin tưởng cho khách hàng của bạn. Những hành xử tưởng chừng rất nhỏ như đúng giờ, chào đón khách hàng, ăn mặc lịch sự, lịch sự và chu đáo sẽ giúp bạn xây dựng được những mối quan hệ tốt với khách hàng của mình.