Kinh Nghiệm Hướng dẫn Quy trình chăm sóc người tiêu dùng trước bán hàng Mới Nhất
Hoàng Thị Hương đang tìm kiếm từ khóa Quy trình chăm sóc người tiêu dùng trước bán hàng được Cập Nhật vào lúc : 2022-06-25 04:30:07 . Với phương châm chia sẻ Kinh Nghiệm Hướng dẫn trong nội dung bài viết một cách Chi Tiết 2022. Nếu sau khi tham khảo Post vẫn ko hiểu thì hoàn toàn có thể lại Comments ở cuối bài để Tác giả lý giải và hướng dẫn lại nha.
Để bán được hàng và giữ chân người tiêu dùng cũ, thì có một quy trình chăm sóc người tiêu dùng chuẩn là vấn đề mà mọi doanh nghiệp phải coi trọng. Dưới đây là mẫu quy trình dịch vụ chăm sóc người tiêu dùng chuyên nghiệp được áp dụng ở những doanh nghiệp thành công.
Nội dung chính- 1. Quy trình chăm sóc người tiêu dùng là gì?2. Các bước xây dựng quy trình chăm sóc người tiêu dùng cơ bảnBước 1- Xác định tiềm năng chungBước 2 – Phân loại khách hàngBước 3 – Xác định trách nhiệmBước 4 – Kiếm tra mức độ hiệu quảBước 5 – Cải thiện quy trình chăm sóc khách hàng3. Quy trình chăm sóc người tiêu dùng trước bán hàng và sau bán3.1. Quy trình chăm sóc bán hàng trước bán hàng3.2. Quy trình chăm sóc người tiêu dùng sau bán hàng4. Lưu ý để quy trình chăm sóc người tiêu dùng trở nên chuyên nghiệp hơn5. Chăm sóc người tiêu dùng tốt hơn với phần mềm AMIS CRMVideo liên quan
1. Quy trình chăm sóc người tiêu dùng là gì?
Quy trình chăm sóc người tiêu dùng là tổng hợp tiến trình đi mẫu, cách thao tác có khối mạng lưới hệ thống của doanh nghiệp khi tương tác với người tiêu dùng. Đó là đòn bẩy để doanh nghiệp tối đa hóa trải nghiệm người tiêu dùng, mang lại cảm hứng hài lòng cho người tiêu dùng. Nhờ vậy xây dựng được hình ảnh đẹp trong tâm trí người tiêu dùng và nâng cao vị thế thương hiệu trên thị trường.
Quy trình chăm sóc người tiêu dùng là cách tương tác với người tiêu dùngCó hai loại quy trình chăm sóc người tiêu dùng phổ biến nhất ở những doanh nghiệp thương mại và dịch vụ là:
- Quy trình chăm sóc trước bán hàng: giúp người bán hàng đặt viên gạch của niềm tin trong lòng người tiêu dùng, là cơ sở để việc bán hàng được ra mắt nhanh gọn. Và đây là tiền đề cho quy trình chăm sóc người tiêu dùng sau bán ra mắt thuận lợi hơn.
Quy trình chăm sóc sau bán hàng: giúp doanh nghiệp tăng cường quan hệ tốt đẹp với người tiêu dùng, ngày càng tăng sự hài lòng của người tiêu dùng. Và giúp người tiêu dùng ghi nhớ thương hiệu tốt hơn.
2. Các bước xây dựng quy trình chăm sóc người tiêu dùng cơ bản
Để viết ra được quy trình chăm sóc người tiêu dùng chuyên nghiệp, doanh nghiệp cần vẽ ra được một sơ đồ chuẩn, phù phù phù hợp với thực tế nghành marketing thương mại của tớ.
Sơ đồ quy trình dịch vụ chăm sóc người tiêu dùng chuyên nghiệpBước 1- Xác định tiềm năng chung
Bước đầu tiêu trong xây dựng quy trình chăm sóc người tiêu dùng là đặt ra tiềm năng ở đầu cuối là giữ chân người tiêu dùng cũ, mở rộng tệp người tiêu dùng mới hay xử lý và xử lý những vấn đề trước mắt.
Bước 2 – Phân loại người tiêu dùng
Chia nhỏ người tiêu dùng cần chăm sóc thành những tệp rất khác nhau nhờ vào đặc điểm về tuổi tác, sở thích, thói quen tiêu dùng hay kĩ năng chi trả sẽ giúp doanh nghiệp tạo dựng thông điệp, lên kế hoạch nội dung chăm sóc người tiêu dùng tốt hơn.
Bước 3 – Xác định trách nhiệm
Phân chia trách nhiệm chăm sóc người tiêu dùng rõ ràng cho từng nhân viên cấp dưới với những chủ trương thưởng phạt phân minh , từ đó thúc đẩy được trách nhiệm của nhân viên cấp dưới với việc làm, đồng thời người tiêu dùng được phục vụ tốt hơn.
Bước 4 – Kiếm tra mức độ hiệu suất cao
Doanh nghiệp hoàn toàn có thể kiểm tra mức độ hiệu suất cao của quy trình chăm sóc người tiêu dùng bằng những chỉ số như tỷ lệ người tiêu dùng phàn nàn, tỷ lệ người tiêu dùng liên hệ lại hay tỷ lệ người tiêu dùng trả lại sản phẩm… để có cái nhìn tổng quát nhất về tình hình hiện tại của tớ.
Bước 5 – Cải thiện quy trình chăm sóc người tiêu dùng
Đây là bước ở đầu cuối trong sơ đồ quy trình chăm sóc người tiêu dùng là kết quả được suy ra từ bước 4, giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng phục vụ người tiêu dùng, tăng cấp cải tiến quy trình và chất lượng việc làm.
CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG HIỆU QUẢ, NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG
ĐĂNG KÝ TƯ VẤN VÀ NHẬN DEMO TÍNH NĂNG AMIS CRM
3. Quy trình chăm sóc người tiêu dùng trước bán hàng và sau bán
3.1. Quy trình chăm sóc bán hàng trước bán hàng
Quy trình chăm sóc người tiêu dùng trước bán hàng gồm 5 bước là: quản lý thông tin người tiêu dùng, phân loại list người tiêu dùng, giữ liên hệ, tư vấn bán hàng và xây dựng quan hệ lâu dài.
Quy trình chăm sóc người tiêu dùng trước bán hàng- Quản lý thông tin người tiêu dùng: Đây là bước đầu tiên trong quy trình chăm sóc người tiêu dùng trước bán hàng. Những thông tin người tiêu dùng mà bộ phận marketing thương mại cần quản lý gồm có thông tin định danh người tiêu dùng và thông tin hành vi của tớ.
Đọc thêm: 2 phương pháp quản lý thông tin người tiêu dùng hiệu suất cao nhất
- Phân loại list người tiêu dùng: Chia nhỏ người tiêu dùng thành những list theo đặc điểm rất khác nhau sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng kế hoạch bán hàng rõ ràng, hiệu suất cao và phù hợp. Doanh nghiệp hoàn toàn có thể phân thành những list người tiêu dùng tiềm năng, người tiêu dùng quan tâm, người tiêu dùng tiêu cực, người tiêu dùng trung thành,…
Giữ liên hệ: Đây là bước cực kỳ quan trọng trong quy trình chăm sóc trước bán hàng. Nhân viên bán hàng sẽ tư vấn dịch vụ, ra mắt sản phẩm cho người tiêu dùng qua nhiều kênh tiếp xúc (điện thoại, email, sms,…). Tuy nhiên, cần khôn khéo tránh làm phiền người tiêu dùng.
Tư vấn bán hàng: Đây là bước bạn cần xử lý và xử lý được vấn đề ở đầu cuối mà người tiêu dùng đang vướng mắc từ đó nhanh gọn chốt được đơn hàng. Nhân viên bán hàng cần đưa ra được giải pháp thực sự cho người tiêu dùng hơn là những lời chào hàng hoa mỹ.
Xây dựng quan hệ lâu dài: Bước này trong quy trình là tiền đề để đưa người tiêu dùng vào quy trình chăm sóc người tiêu dùng sau bán hàng.
Đọc thêm: 6 bước để đem lại trải nghiệm tích cực tới người tiêu dùng
3.2. Quy trình chăm sóc người tiêu dùng sau bán hàng
Quy trình chăm sóc người tiêu dùng sau bán hàng gồm có 4 bước rõ ràng là: theo dõi người tiêu dùng, dữ thế chủ động tiếp cận, xây dựng chủ trương ưu đãi cho người tiêu dùng trung thành và xử lý và xử lý khiếu nại.
Xây dựng quy trình chăm sóc người tiêu dùng sau bán- Theo dõi người tiêu dùng: Dựa vào khối mạng lưới hệ thống quản lý thông tin người tiêu dùng mà doanh nghiệp hoàn toàn có thể luôn theo dõi được mọi hành vi, phản hồi của người tiêu dùng. Ngoài ra, doanh nghiệp hoàn toàn có thể dành riêng một số trong những điện thoại làm hotline để người tiêu dùng dữ thế chủ động liên hệ với mình khi thiết yếu.
Chủ động tiếp cận, phục vụ người tiêu dùng: Sơ đồ quy trình chăm sóc người tiêu dùng phải thể hiện rõ định kỳ bao lâu nhân viên cấp dưới sẽ liên hệ với người tiêu dùng cũ để hỏi han về tình hình sử dụng sản phẩm hoặc đơn giản thông báo về những tăng cấp cải tiến tiên tiến nhất của sản phẩm.
Xây dựng chủ trương ưu đãi cho người tiêu dùng trung thành: Chính sách chăm sóc người tiêu dùng này sẽ giúp người tiêu dùng cảm thấy được quan tâm và quyết định tiếp tục trung thành với sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.
Giải quyết nhanh gọn khiếu nại của người tiêu dùng: Không những phải xử lý và xử lý thỏa đáng mà còn phải nhanh gọn phát hiện ra khiếu nại của người tiêu dùng và xử lý chúng. Tránh để người tiêu dùng than phiền quá lâu, đó sẽ là thời cơ để đối thủ của bạn nhảy vào.
4. Lưu ý để quy trình chăm sóc người tiêu dùng trở nên chuyên nghiệp hơn
Bên cạnh những bước cố định và thắt chặt, cơ bản mang tính chất chất bắt buộc phía trên khi xây dựng quy trình chăm sóc người tiêu dùng thì có một số trong những lưu ý giúp doanh nghiệp nâng tầm việc CSKH của tớ trở nên chuyên nghiệp hơn.
Thứ nhất, quy trình phải thường xuyên được rà soát nhờ vào tình hình thực tế để tăng cấp cải tiến nếu thiết yếu hoặc lược bỏ nếu quá rườm rà. Doanh nghiệp hoàn toàn có thể thực hiện những cuộc khảo sát chính người tiêu dùng của tớ để hoàn thiện hơn quy trình chăm sóc. Thứ hai, dành không khí trên chính website của doanh nghiệp để người tiêu dùng hoàn toàn có thể bày tỏ ý kiến bất thần bởi không phải ai cũng sẵn sàng gọi điện cho bạn. Bên cạnh đó, xây dựng một kho tài liệu quy trình chăm sóc người tiêu dùng trực tuyến những vấn đề thường gặp để người tiêu dùng hoàn toàn có thể tìm kiếm sự tương hỗ dữ thế chủ động thay vì đợi nhân viên cấp dưới CSKH liên hệ giải đáp vấn đề. Thứ ba, xây dựng thang bảng điểm đánh giá mức độ hài lòng của người tiêu dùng với doanh nghiệp. Bạn hoàn toàn có thể tham khảo những chỉ số sau:- Chỉ số người tiêu dùng thiện cảm ( Net Promoter Score -NPS )
Đánh giá sự hài lòng của từng người tiêu dùng (Customer Satisfaction – CSAT)
Đánh giá điểm nỗ lực của người tiêu dùng (Customer Effort Score – CES)
Đánh giá thời gian phản hồi đầu tiên (First Response Time FRT)
Đánh giá tỷ lệ xử lý và xử lý vấn đề ngay từ lần gọi đầu tiên (First Contact Resolution – FCR)
Đánh giá mức độ yêu cầu xử lý và xử lý vấn đề từ người tiêu dùng (Customer Ticket Request Volume CTR)
Đánh giá thời gian trung bình xử lý vấn đề (Average Ticket Handling Time ATHT)
Đọc thêm: 7 cách đáp ứng dịch vụ người tiêu dùng tốt nhất
5. Chăm sóc người tiêu dùng tốt hơn với phần mềm AMIS CRM
Ngoài hiệu suất cao quản lý bán hàng, quản lý thông tin người tiêu dùng, AMIS CRM còn được đánh giá là một phần mềm chăm sóc và quản lý người tiêu dùng chuyên nghiệp nhất lúc bấy giờ.
AMIS CRM được phát triển bởi công ty Cổ phần MISA, là phần mềm giúp doanh nghiệp giải bài toán chăm sóc người tiêu dùng tốt hơn và ngày càng tăng sự hài lòng của người tiêu dùng.
TÌM HIỂU THÊM VỀ BỘ CÔNG CỤ QUẢN LÝ VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG AMIS CRM
AMIS CRM giúp doanh nghiệp quản lý mọi thông tin liên hệ người tiêu dùng, theo dõi lịch sử chăm sóc và tương tác với người tiêu dùng.
Các doanh nghiệp tìm tới chúng tôi thường xuyên phản ánh rằng họ rất đau đầu vì những vấn đề như:
- tin tức người tiêu dùng tàng trữ mỗi nơi một ít, theo từng nhân viên cấp dưới chăm sóc dẫn tới thông tin không đầy đủ, không thừa kế thông tin Một trong những nhân viên cấp dưới với nhau. Nhân viên mất thời gian hỏi lại người tiêu dùng làm người tiêu dùng đánh giá doanh nghiệp chưa chuyên nghiệp, và không hài lòng; dễ bỏ quên, bỏ sót người tiêu dùng.
Nhà quản lý không theo dõi được lịch sử chăm sóc, lịch sử thanh toán giao dịch thanh toán của nhân viên cấp dưới với người tiêu dùng như không biết người tiêu dùng này đang ở quá trình nào rồi, đã chốt mua chưa, nhân viên cấp dưới đang chăm sóc người tiêu dùng ra làm sao rồi…
Phần mềm AMIS CRM có đầy đủ những tính năng giúp doanh nghiệp xây dựng quy trình chăm sóc người tiêu dùng chuyên nghiệp.
Cụ thể, AMIS CRM giúp:
+ Lưu trữ tập trung mọi thông tin người tiêu dùng trên phần mềm như tên, số điện thoại, địa chỉ, mã số thuế, người ra quyết định, quá trình bán hàng, lệch giá kỳ vọng… (được cho phép tùy chỉnh hiển thị và thêm bớt những trường thông tin mà doanh nghiệp mong ước).
Giao diện tàng trữ tập trung thông tin người tiêu dùng tiềm năng trên AMIS CRM+ Xây dựng quy trình chăm sóc người tiêu dùng bằng CRM AMIS giúp tàng trữ mọi lịch sử trao đổi, tương tác, thanh toán giao dịch thanh toán với người tiêu dùng
Amis CRM tàng trữ tập chung thông tin người tiêu dùngVới phần mềm AMIS CRM:
+ tin tức người tiêu dùng được tàng trữ tập trung, đầy đủ trên phần mềm giúp nhân viên cấp dưới nắm bắt mọi thông tin về người tiêu dùng, thấu hiểu người tiêu dùng 360 độ để dữ thế chủ động trong những thanh toán giao dịch thanh toán.
+ Nhân viên mới hoàn toàn có thể nhận chuyển giao tài liệu và nắm bắt toàn bộ lịch sử thanh toán giao dịch thanh toán với người tiêu dùng trước đó để tiếp tục chăm sóc.
+ Tức thời nắm bắt được lịch sử trao đổi, thanh toán giao dịch thanh toán với người tiêu dùng từ lúc shopping đến hiện tại, giúp NVKD hiểu người tiêu dùng, từ đó chăm sóc người tiêu dùng tốt hơn và bán chéo những sản phẩm phù phù phù hợp với nhu yếu của người tiêu dùng.
+ Nhà quản lý thuận tiện và đơn giản nắm bắt thông tin về toàn bộ người tiêu dùng, lịch sử thanh toán giao dịch thanh toán và tương tác giữa nhân viên cấp dưới và người tiêu dùng về để đưa ra những quy trình chăm sóc người tiêu dùng phù hợp.
12.000+ Doanh nghiệp đang sử dụng và hài lòng
Ngoài ra AMIS CRM còn tồn tại những tính năng khác giúp doanh nghiệp chăm sóc người tiêu dùng nhanh gọn và kịp thời như:
- Tự động chăm sóc người tiêu dùng giúp tăng 27% tỷ lệ người tiêu dùng trung thành: Với ngữ cảnh chăm sóc người tiêu dùng tự động trên phần mềm quản lý người tiêu dùng CRM, người tiêu dùng luôn có trải nghiệm tốt với doanh nghiệp nhờ đó ngày càng tăng tỷ lệ hài lòng.
Kết nối đa kênh: AMIS CRM thuận tiện và đơn giản link với những social Meta, Zalo, Linkedin, phần mềm AMIS aiMarketing (giúp thiết lập landing page, gửi email hay thiết lập luồng workflow chăm sóc người tiêu dùng tự động…), phần mềm quản lý việc làm… Nhờ đó, việc chăm sóc người tiêu dùng không biến thành bỏ sót ở bất kể kênh nào.
Tự động tổng hợp yêu cầu của người tiêu dùng: Phần mềm AMIS CRM tự động tổng hợp những yêu cầu từ nhiều kênh rất khác nhau giúp doanh nghiệp không bỏ sót bất kể yêu cầu nào của người tiêu dùng
Giao diện thao tác của phần mềm xây dựng quy trình chăm sóc người tiêu dùng AMIS CRM
- Quản lý chăm sóc khác hàng chuyên nghiệp mọi lúc mọi nơi: AMIS CRM được xây dựng trên nền tảng đám mây lại đáp ứng trên nhiều thiết bị từ PC đến máy tính, mobile nên lãnh đạo công ty hoàn toàn có thể quản lý, xem báo cáo mọi lúc mọi nơi còn nhân viên cấp dưới hoàn toàn có thể thao tác, báo cáo việc làm ở bất kể thời gian, địa điểm nào.
Công cụ chăm sóc người tiêu dùng tốt hơn và ngày càng tăng sự hài lòng của người tiêu dùng
Quy trình chăm sóc người tiêu dùng được xây dựng chuyên nghiệp ngay từ đầu sẽ giúp doanh nghiệp xây hình thành quan hệ tốt đẹp bền vững với người tiêu dùng, ngày càng tăng vòng đời người tiêu dùng.
Nếu doanh nghiệp của anh/chị đang tìm kiếm một đơn vị đồng hành để thực hiện triển khai phần mềm CRM vào quản lý và chăm sóc người tiêu dùng, MISA AMIS CRM hân hạnh là nhà đáp ứng giải pháp CRM cho doanh nghiệp uy tín số 1 Việt Nam với hơn 12.000 doanh nghiệp đang tin tưởng lựa chọn sử dụng.
Chúng tôi đáp ứng kế hoạch rõ ràng và công cụ phù hợp để giúp doanh nghiệp quản lý và chăm sóc người tiêu dùng tốt hơn từ đó giúp tăng sự hài lòng và tăng cấp cải tiến vượt bậc lệch giá cho doanh nghiệp.
ĐĂNG KÝ TƯ VẤN VÀ NHẬN DEMO TÍNH NĂNG MISA AMIS CRM
ĐỘI NGŨ TƯ VẤN VIÊN TẠI MISA SẴN SÀNG HỖ TRỢ TƯ VẤN CHO ANH/CHỊ 24/7
Tham khảo thêm một số trong những nội dung hay khác:
Tìm kiếm liên quan:
- quy trình chăm sóc người tiêu dùng chuyên nghiệp
quy trinh cham soc khach hang
mẫu quy trình chăm sóc người tiêu dùng
