Mẹo Hướng dẫn Thực hiện TQM trong doanh nghiệp Honda 2022
Bùi Thị Thu Hương đang tìm kiếm từ khóa Thực hiện TQM trong doanh nghiệp Honda được Cập Nhật vào lúc : 2022-08-04 03:28:02 . Với phương châm chia sẻ Kinh Nghiệm về trong nội dung bài viết một cách Chi Tiết 2022. Nếu sau khi Read tài liệu vẫn ko hiểu thì hoàn toàn có thể lại phản hồi ở cuối bài để Tác giả lý giải và hướng dẫn lại nha.
Hiện nay người tiêu dùng có rất nhiều sự lựa chọn trên thị trường. Vì thế , để thu hút người tiêu dùng những doanh nghiệp đều phải đạt được những tiêu chuẩn nhất định. Việc xây dựng và áp dugnj khối mạng lưới hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn quản lý chất lượng toàn diện TQM trở thành một yêu cầu gần như thể bắt buộc với những doanh nghiệp VN. Nó được coi như một tờ giấy thong hành giúp doanh nghiệp thuận tiện và đơn giản hơn khi xâm nhập vào thị trường. Lợi ích mà tiêu chuẩn này mang lại đã được xác định chắc như đinh thoogn qua việc doanh nghiệp gặt hái một số trong những thành công sau:
+ Hoạt động bán hàng và tìm kiếm người tiêu dùng thuận lợi hơn
+ Chất lượng việc làm ổn định hơn
+ Hoạt động doanh nghiệp ít bị biến hóa cùng với việc cỗ máy vận hành đồng bộ, thống nhất
Bạn đang xem trước 20 trang tài liệu Tiểu luận Quản trị chất lượng toàn diện TQM- Honda Việt Nam, để xem tài liệu hoàn hảo nhất bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên
ức nhằm mục đích tạo niềm tin cho lãnh đạo và đối với bên phía ngoài nhằm mục đích tạo niềm tin cho người tiêu dùng và những người dân khác có liên quan. Nếu những yêu cầu về chất lượng không phản ánh đầy đủ những nhu yếu của người tiêu dùng thì sản phẩm sẽ không tạo dựng được niềm tin thỏa đáng nơi người tiêu dùng. Khi xem xét vấn đề đảm bảo chất lượng cần để ý quan tâm : (1). Đảm bảo chất lượng đáp ứng nhu yếu người tiêu dùng không nghĩa là chỉ đảm bảo thỏa mãn những yêu cầu của những tiêu chuẩn (quốc gia hay quốc tế) chính bới trong sản xuất marketing thương mại tân tiến, những doanh nghiệp không còn quyền và không thể đưa ra thị trường những sản phẩm không đạt yêu cầu của những tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm rõ ràng . Nhưng như vậy cũng mới chỉ đáp ứng được những yêu cầu mang tính chất chất pháp lý chứ chưa thể nói đến việc marketing thương mại có hiệu suất cao được. (2). Đối với việc xuất khẩu sản phẩm & hàng hóa ra nước ngoài cũng tương tự, toàn bộ sản phẩm xuất sang nước khác phải đáp ứng được yêu cầu của người đặt hàng nước ngoài. (3).Những nhà lãnh đạo cấp cao phải ý thức được tầm quan trọng của đảm bảo chất lượng và phải đảm bảo cho tất cả mọi người trong tổ chức tham gia tích cực vào hoạt động và sinh hoạt giải trí đó và thiết yếu phải gắn quyền lợi của mọi người vào hiệu suất cao hoạt động và sinh hoạt giải trí sản xuất marketing thương mại của đơn vị. 2.Cải tiến chất lượng: 2.1.Khái niệm : Theo ISO 9000, “ Cải tiến chất lượng là những hoạt động và sinh hoạt giải trí được tiến hành trong toàn tổ chức nhằm mục đích nâng cao hiệu suất cao của những hoạt động và sinh hoạt giải trí sinh hoạt và quá trình để tạo thêm quyền lợi cho tất cả tổ chức và người tiêu dùng của tổ chức đó.” Theo Masaaki Imai, “ Cải tiến chất lượng nghĩa là nỗ lực không ngừng nghỉ nhằm mục đích không những duy trì mà còn nâng cao hơn thế nữa chất lượng sản phẩm”. Có hai phương cách khác hoàn toàn nhau để đạt được bước tiến triển về chất lượng trong những công ty : phương cách tăng cấp cải tiến từ từ ( tăng cấp cải tiến) và phương cách nhảy vọt (đổi mới). Hai phương cách nầy có những khác lạ đa phần như sau : CẢI TIẾN ĐỔI MỚI 1. Hiệu quả Dài hạn, có tính chất lâu dài, không tác động đột ngột. Ngắn hạn, tác động đột ngột. 2. Tốc độ Những bước đi nhỏ Những bước đi lớn. 3. Khung thời gian Liên tục và tăng lên dần Gián đoạn và không tăng dần 4. Thay đổi Từ từ và liên tục Thình lình và hay thay đổi 5. Liên quan Mọi người Chọn lựa vài người xuất sắc 6. Cách tiến hành Nỗ lực tập thể, có khối mạng lưới hệ thống Ý kiến và nỗ lực thành viên 7. Cách thức Duy trì và tăng cấp cải tiến Phá bỏ và xây dựng lại 8. Tính chất Kỹ thuật hiện tại Đột phá kỹ thuật mới, sáng kiến và lý thuyết mới 9. Các đòi hỏi thực tế Đầu tư ít nhưng cần nỗ lực lớn để duy trì Cần đầu tư lớn nhưng ít nỗ lực 10. Hướng nỗ lực Vào con người Vào công nghệ tiên tiến 11. Tiêu chuẩn đánh giá Quá trình và nỗ lực để có kết quả tốt hơn Kết quả nhằm mục đích vào lợi nhuận 12. Lợi thế Có thể đạt kết quả tốt với nền kinh tế tài chính phát triển chậm Thích hợp hơn với nền công nghiệp phát triển nhanh Tại sao tất cả chúng ta phải tăng cấp cải tiến chất lượng? Đó là nhu yếu tất yếu của xu hướng phát triển lúc bấy giờ.vì sự thỏa mãn của con người là vô hạn luôn hướng tới những thứ tốt hơn không còn ai muốn sở hữu một sản phẩm lỗi kém chất lượng cả. 2.2. Khi doanh nghiệp gặp lỗi ?? Lợi ích của việc chữa lại sản phẩm: *Đối với DN: Chữa lại sản phẩm góp thêm phần nâng cao chất lượng sp của DN à khi chất lượng sản phẩm được tăng lên thì sẽ làm tăng mức độ thỏa mãn của người tiêu dùng, ngược lại người thâu tóm về không phải trả thêm tiền cho khoản tăng thêm chất lượng đó của sản phẩm à đó sản lượng tiêu thụ sẽ được tăng lên đáng kể. Năng suất-chất lượng là hai phạm trù, hai khái niệm có quan hệ tương hỗ với nhau, năng suất tác động đến chất lượng: Bởi năng suất được hiểu là thái độ nhằm mục đích tìm kiếm để tăng cấp cải tiến những gì đang tồn tại, nên khi năng suất nâng cao sẽ đáp ứng một cách tốt nhất những nhu yếu của người tiêu dùng về số lượng, chủng loại, giá cả của sản phẩm. . . Từ đó hoàn toàn có thể ảnh hưởng đến chất lượng, hoàn toàn có thể làm cho chất lượng được nâng cao. trái lại, chất lượng cũng tác động đến năng suất: Năng suất thường đồng nghĩa với hiệu suất, theo quan niệm lúc bấy giờ, năng suất bằng tỉ lệ giữa đầu ra và đầu vào. Vì thế khi rất chất lượng sẽ giảm số sản phẩm sai hỏng => đầu ra tăng lên với cùng một khối lượng đầu vào => Hiệu suất tăng lên. Ngoài ra rất chất lượng còn làm tăng độ bền sản phẩm, kéo dãn tuổi thọ. Đối với những sản phẩm là những công cụ, phương tiện sản xuất hay tiêu dùng có sử dụng nguyên vật liệu, năng lượng trong quá trình tiêu dùng, thì ngân sách trong vận hành khai thác sản phẩm là một thuộc tính chất lượng rất quan trọng. Sản phẩm càng hoàn thiện, chất lượng càng cao thì mức độ tiêu thụ nguyên vật liệu, năng lượng trong sử dụng càng ít => góp thêm phần nâng cao chất lượng lao động. Như vậy nếu sản phẩm có chất lượng thì doanh nghiệp sẽ tiết kiệm được một khoản ngân sách rất lớn; tiết kiệm được ngân sách, thời gian cho việc làm lại, sửa chữa, hay khắc phục sai hỏng; ngân sách bảo hành hay những ngân sách thu hồi lại sản phẩm không phù hợp, xử lý và xử lý khiếu nại của người tiêu dùng … *Đối với người tiêu dùng: Chất lượng xuất phát từ thực tiễn, phải mang lại kết quả nhanh và phải nhận ra được những quyền lợi thiết thực. Khi doanh nghiệp đã có được yếu tố rất chất lượng thì thị phần tiêu dùng sản phẩm sẽ cao lên. Vì chất lượng không riêng gì có là một đặc tính đơn lẻ mà toàn bộ tất cả những đặc tính quyết định mức độ đáp ứng những yêu cầu của người tiêu dùng, cho nên vì thế người tiêu dùng luôn chọn mua những sản phẩm và dịch vụ mang lại giá trị cảm nhận cao nhất. Điều này nghĩa là họ luôn suy xét Một trong những quyền lợi nhận được và ngân sách mà người ta phải trả cho từng sản phẩm. Họ không hoàn toàn chọn sản phẩm, thương hiệu có mức giá cả thấp nhất lúc những quyền lợi nó mang lại thì không nhiều nếu không muốn nói là rất ít. trái lại, họ vui lòng đồng ý một giá cao để được sử dụng những sản phẩm uy tín nhiều thuộc tính với những kĩ năng hoàn toàn có thể làm thỏa mãn nhu yếu của tớ. Giá trị người tiêu dùng nhận được đó đó là sự việc chênh lệch giữa tổng giá trị nhận được và tổng ngân sách phải trả. Tổng giá trị nhận được là những quyền lợi mà người tiêu dùng mong đợi ở một sản phẩm hay dịch vụ. Tổng ngân sách là tất cả những ngân sách mà người tiêu dùng phải trả trong việc so sánh, mua và sử dụng sản phẩm dịch vụ. Như vậy, khi người tiêu dùng đánh giá tốt về chất lượng sản phẩm, thì quan hệ giữa người tiêu dùng và sản phẩm thương hiệu đó trở nên gắn bó hơn. Nếu người tiêu dùng đánh giá chất lượng sản phẩm của một thương hiệu của công ty tốt thì họ sẽ có xu hướng đề cao công ty đó, và quan trọng hơn là họ biểu lộ sự ưa thích của tớ đối với công ty đó hơn những công ty có thương hiệu khác. Vì vậy, họ sẽ thâu tóm về, mua nhiều hơn nữa, và hoàn toàn có thể đồng ý giá cao mà không chuyển sang những công ty có sản phẩm thương hiệu khác. Và như vậy, người tiêu dùng sẽ tiêu tốn ít thời gian và công sức của con người của tớ cho việc phải lựa chọn sản phẩm có chất lượng nhất là trong thời đại ngày này điều này người tiêu dùng phải được để ý quan tâm nhiều vì tâm trí, thời gian và công sức của con người của tớ không hề dư giả được cho phép họ tham gia quá nhiều về vấn đề đánh giá cho từng chất lượng sản phẩm thương hiệu. Như vậy, trong kế hoạch dài hạn điều này sẽ đem lại quyền lợi rất lớn cho doanh nghiệp so với ngân sách phải bỏ ra để thực hiện kế hoạch tăng cấp cải tiến chất lượng sản phẩm đó; hay nói cách khác, chất lượng được xem là một trong những yếu tố tạo ra lợi thế đối đầu đối đầu cho công ty để thu hút người tiêu dùng và ngày càng tăng thị phần. * Về quyền lợi xã hội: Việc nâng cao chất lượng sản phẩm sẽ làm giảm ngân sách và tăng năng suất cho những doanh nghiệp; từ đó sẽ có nhiều chính sách lương thưởng hợp lý cho những người dân lao động, môi trường tự nhiên thiên nhiên lao động sạch sẽ và bảo vệ an toàn và đáng tin cậy, những thời cơ đào tạo và chính sách bảo hiểm y tế và giáo dục cho những người dân lao động, giảm tỷ lệ nhân viên cấp dưới nghỉ, bỏ việc, … Nâng cao chất lượng sản phẩm sẽ làm tăng lệch giá đem lại thu nhập đáng kể cho Nhà nước; đầu tư tương hỗ phát triển kinh tế tài chính địa phương nơi doanh nghiệp đóng chân và tạo ra việc làm cho một nhân lực lớn. Tạo ra sản phẩm có rất chất lượng đáp ứng nhu yếu tiêu dùng ngày càng cao của người dân; tạo ra sự thỏa mãn của người tiêu dùng, tiết kiệm thời gian và ngân sách. Chắc chắn rằng, khi doanh nghiệp áp dụng những giải pháp nhằm mục đích tăng chất lượng, năng suất với những kĩ thuật quản lý môi trường tự nhiên thiên nhiên nhằm mục đích tạo ra sản phẩm, dịch vụ hòa giải và hợp lý với môi trường tự nhiên thiên nhiên nhằm mục đích đạt được tiềm năng tăng năng suất mà không làm ô nhiễm hoặc tổn hại tới môi trường tự nhiên thiên nhiên ảnh hưởng đến đời sống người dân; giúp xã hội tiết kiệm được tài nguyên, sử dụng nguồn nhân lực và những nguồn lực khác có hiệu suất cao. Tăng uy tín của Việt Nam trên trường quốc tế khi những sản phẩm của những doanh nghiệp xuất khẩu ra nước ngoài có rất chất lượng. 2.3.Ưu điểm của việc tăng cấp cải tiến quá trình làm ra sản phẩm so với việc chữa lỗi sai từng sản phẩm: Thực hiện tăng cấp cải tiến quá trình làm ra sản phẩm giúp DN tiết kiệm được ngân sách, thời gian cũng như làm tăng năng suất lao động lên gấp nhiều lần so với việc chữa lỗi sai từng sản phẩm. Chữa lỗi sai từng sản phẩm là lúc phát hiện ra sản phẩm hỏng ở quy trình nào mới khởi đầu bắt tay vào sửa sai đến đó. Điều này sẽ làm cho quá trình sx sp bị gián đoạn à tiêu tốn lãng phí thời gian,ngân sách, nguồn nhân lực mà năng suất đạt được là không đảm bảo. Thêm vào nữa là DN sẽ phải bỏ ngân sách ra để sữa chữa lại những sai xót đó, lần này nối tiếp lần khác à phần ngân sách bỏ ra sẽ rất lớn ( kiểu như tích tiểu thành đại ) III. THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TRONG DOANH NGHIỆP: 1.Thực trạng quản trị chất lượng trong doanh nghiệp Việt Nam nói chung: Xoay quanh những vẫn đề chính sau: Thiết kế lại và hoàn thiện lại một cách cơ bản diện mạo tổng thể của những hoạt động và sinh hoạt giải trí sinh hoạt sản xuất marketing thương mại, cá quá trình và năng lực tổng thể của những hoạt động và sinh hoạt giải trí sinh hoạt sản xuất marketing thương mại, những quá trình và năng lực để tạo nên giá trị này. Nó gồm có cả việc thiết kế lại những quá trình tương hỗ chính và xây dựng năng lực đối vớ đội ngũ cán bộ và tổ chức để tương hỗ thực hiện tiềm năng chung của tổ chức. Hiện nay người tiêu dùng có rất nhiều sự lựa chọn trên thị trường. Vì thế , để thu hút người tiêu dùng những doanh nghiệp đều phải đạt được những tiêu chuẩn nhất định. Việc xây dựng và áp dugnj khối mạng lưới hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn quản lý chất lượng toàn diện TQM trở thành một yêu cầu gần như thể bắt buộc với những doanh nghiệp VN. Nó được coi như một tờ giấy thong hành giúp doanh nghiệp thuận tiện và đơn giản hơn khi xâm nhập vào thị trường. Lợi ích mà tiêu chuẩn này mang lại đã được xác định chắc như đinh thoogn qua việc doanh nghiệp gặt hái một số trong những thành công sau: + Hoạt động bán hàng và tìm kiếm người tiêu dùng thuận lợi hơn + Chất lượng việc làm ổn định hơn + Hoạt động doanh nghiệp ít bị biến hóa cùng với việc cỗ máy vận hành đồng bộ, thống nhất + Cải thiện môi trường tự nhiên thiên nhiên thao tác sạch sẽ, gọn gang, ngăn nắp và thuận tiện + Sử dụng hợp lý nguồn nguyen vật liệu đầu vào, nguồn lực của tổ chức và từ đó giúp doanh nghiệp đạt mức giá đối đầu đối đầu trên thị trường + Giảm thiểu rủi ro về tài sản, giảm sự thanh tra, kiểm tra của những đơn vị hiệu suất cao… Không thể phủ nhận những quyền lợi mà tiêu chuẩn này mang lại. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp do không áp dụng và duy trì tốt khối mạng lưới hệ thống quản lý, thường niên cứ sắp đến kỳ đánh giá giám sát của tổ chức ghi nhận lại phải mời những Chuyên Viên tưu vẫn đến để xem xét, hiệu chỉnh cũng mất quá nhiều kinh phí đầu tư… Theo xu thế lúc bấy giờ, để thu hút được nhiều người tiêu dùng hơn, cascc doanh nghiệp khởi đầu quan tâm đến một số trong những khối mạng lưới hệ thống tiêu chuẩn khác hoàn toàn có thể tương hỗ cho hình ảnh của tớ ngày càng một nâng cao và có uy tín vững chắc. Khi áp dụng nhiều khối mạng lưới hệ thống tiêu chuẩ như vậy, quyền lợi doanh nghiệp đã có được sẽ tăng, không riêng gì có tạo dựng một vị thế đối đầu đối đầu vững chắc mà còn hướng tới một sự phát triển toàn diện lâu dài. Dẫu biết rằng những khối mạng lưới hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn mang lại quá nhiều thuận lợi cho doanh nghiệp VN nhưng còn tồn tại đơn vị vẫn loay hoay tại chỗ, không thể vượt qua trở ngại vất vả dẫn đến phá sản. Đồng thời, một số trong những khối mạng lưới hệ thống không mang lại hiệu suất cao như mong đợi đã dẫn đến long tin của chính đơn vị đó đối với cac tiêu sẵn sàng sẵn sàng giảm sút. Cũng thuận tiện và đơn giản nhận ra một số trong những nơi triển khai xây dựng những khối mạng lưới hệ thống chưa đúng vớ bản chất của nó. Công tác nghiên cứu và phân tích người tiêu dùng của doanh nghiệp VN còn yếu kém. Trình độ khai thác sử dụng thong tin của cán bộ còn thấp, sự quan tâm chưa đúng mức của lãnh đạo doanh nghiệp, cơ cấu tổ chức tổ chức không tương ứng… Còn có những món đồ của doanh nghiệp NHà nước đang được bảo hột uyệt đối hoặc bảo lãnh qua hàng rào thuế quan, trợ cấp… Thực hiện những thay đổi thiết yếu hay tăng cấp cải tiến quá trình làm ra sản phầm để đáp ứng tốt nhất với sự thay đổi của người tiêu dùng và thị trường: Đối với hầu hết những doanh nghiệp trên thế giới lúc bấy giờ, nhất là tại những nước phát triển, ngân sách nghiên cứu và phân tích những công nghệ tiên tiến kxy thuật mới nâng cao chất lượng và năng suất lao động hay tạo ra cá sản phẩm mơi, đọc đáo, tân tiến, đáp ứng tốt hơn cá yêu cầu của người tiêu dùng, qua đó làm tăng hiệu suất cao marketing thương mại và tạo một vị trí vững chắc trên thị trường. Qua điều tra, cso 69,1% doanh nghiệp đầu tư chí phí cho R & D. Khu vực có vốn đầu tư nước ngoài có tỷ lệ cao nhất chiếm 84,6%, ở đầu cuối là khu vực doanh nghiệp ngoài Nhà nước. Tuy nhiên, những doanh gnhieepj chỉ dành 0,2% đến 0,3% lệch giá nghiên cứu và phân tích phát triển sản phẩm mới. Thự tế là nhiều doanh nghiệp VN chưa tồn tại kế hoạch linh doanh, trong điều hành đa phần là “ xử lý tình huống” với việc làm hằng ngày, chưa thấy được yêu cầu của quản lý tân tiến nên chưa để ý quan tâm đến công tác thao tác nghiên cứu và phân tích và phát triển. Phần lớn những doanh nghiệp nước ta sử dụng công nghệ tiên tiến tụt hậu so với mức trung bình của thế giới 2-3 thế hệ. 80%-90% coogn nghệ nước ta đang sử dụng là công nghệ tiên tiến ngoại nhập. Có 76% máy móc, dây chuyền sản xuất công nghệ tiên tiến nhập thuộc thế hệ 1950-1960, 75% só thiết bị đã hết khấu hao, 50% là đồ tân trang. Rất nhiều doanh nghiệp ngoài quốc doanh đang sử dụng máy móc, thiết bị do những doanh nghiệp nước ngoài đã thải bỏ. Tính chung cho những doanh nghiệp, mức độ thiết bị tân tiến chỉ có 10%, trung bình 38% lỗi thời và rất lỗi thời 52%. ĐẶc biệt ở khu sản xuất nhỏ, thiết bị ở mức lỗi thời và rất lỗi thời chiếm 75%. Trong khi đó, những doanh nghiệp VN đầu tư đổi mới công nghệ tiên tiến ở mức thấp, ngân sách chỉ ở mức 0,2-0,3% lệch giá, so vớ mức 5% ở Ấn Độ hay 10% ở Nước Hàn. Theo đánh giá của Bộ KH& CN thì đổi mới công nghệ tiên tiến thuộc loại năng lực yếu nhất của những doanh nghiệp VN 2. Liên hệ công ty Honda Việt Nam: 2.1.Giới thiệu về công ty Honda Việt Nam: Tên công ty: Công ty Honda Việt Nam Xe máy là phương tiện đi lại quan trọng và đa phần tại Việt Nam. Kể từ khi Honda bước chân vào thị trường Việt Nam hơn 10 năm trước đây, công ty đã liên tục đầu tư xây dựng hạ tầng sản xuất nhằm mục đích đáp ứng nhu yếu ngày càng tăng cao của thị trường mà xe máy là phương tiện chiếm khoảng chừng 90% tại những thành phố lớn Sự thành lập: Công ty Honda Việt Nam (HVN) là công ty link kinh doanh gồm 03 đối tác: Công ty Honda Motor (Nhật Bản – 42%) Công ty Asian Honda Motor (Thái Lan – 28%) Tổng Công ty Máy Động Lực và Máy Nông Nghiệp Việt Nam – 30%) Công ty đã xây dựng được hai nhà máy sản xuất sản xuất xe máy và một nhà máy sản xuất sản xuất ô tô Nhà máy xe máy thứ nhất : Tháng 3 năm 1998, Honda Việt Nam khánh thành nhà máy sản xuất thứ nhất. Được đánh giá là một trong những nhà máy sản xuất sản xuất xe máy tân tiến nhất trong khu vực Đông Nam Á, nhà máy sản xuất của Honda Việt Nam là minh chứng cho ý định đầu tư tráng lệ và lâu dài của Honda taị thị trường Việt Nam. Thành lập: Năm 1998 Trụ sở: Phúc Thắng, Phúc Yên, Vĩnh Phúc Vốn đầu tư: USD 290,427,084 Lao động: 3.560 người Công suất: 1 triệu xe/năm Nhà máy xe máy thứ hai: Nhằm đáp ứng nhu yếu ngày càng ngày càng tăng của người tiêu dùng Việt Nam, Honda Việt Nam quyết định đầu tư mở rộng sản xuất, nâng cao sản lượng tại thị trường Việt Nam. Tháng 8 năm 2008, nhà máy sản xuất xe máy thứ hai chuyên sản xuất xe tay ga và xe số cao cấp với hiệu suất 500,000 xe/năm đã được khánh thành tại Viêt Nam. Điều đặc biệt của nhà máy sản xuất xe máy thứ 2 đó đó là yếu tố “thân thiện với môi trường tự nhiên thiên nhiên và con người”. Theo đó, nhà máy sản xuất này được xây dựng nhờ vào sự phối hợp hòa giải và hợp lý và hợp lý nhất những nguồn năng lượng tự nhiên là: Gió, Ánh sáng và Nước. Năm thành lập: Năm 2008 Trụ sở: Phúc Thắng, Phúc Yên, Vĩnh Phúc Vốn đầu tư: 65 triệu USD Lao động: 1.375 người Công suất: 500.000 xe/năm Tính đến thời điểm hiện tại, tổng hiệu suất sản xuất của tất cả hai nhà máy sản xuất xe máy là một trong,5 triệu xe/năm, đưa Honda Việt Nam trở thành một trong những nhà máy sản xuất sản xuất xe máy lớn số 1 tại khu vực và trên toàn thế giới. Ô tô Tháng 3 năm 2005, Honda Việt Nam chính thức nhận được giấy phép của Bộ Kế hoạch và Đầu tư được cho phép sản xuất lắp ráp ô tô tại Việt Nam. Đây là một mốc lịch sử quan trọng đánh dấu sự phát triển của Công ty. Chỉ sau 1 năm và 5 tháng, Honda Việt Nam đã xây dựng thành công nhà máy sản xuất, xây dựng mạng lưới đại lý, những chương trình đào tạo bán hàng, dịch vụ, lái xe bảo vệ an toàn và đáng tin cậy cho nhân viên cấp dưới những đại lý và ra mắt mẫu xe đầu tiên vào tháng 8 năm 2006. Từ thời điểm đó, Honda Việt Nam không riêng gì có được nghe biết là nhà sản xuất xe máy với những sản phẩm nổi tiếng mà còn là một nhà sản xuất ô tô uy tín tại thị trường Việt Nam. Nhà máy sản xuất Ô tô: Năm thành lập: 2005 Trụ sở: Phúc Thắng, Phúc Yên, Vĩnh Phúc Vốn đầu tư: Khoảng 60 triệu USD Diện tích: 17.000m2 Lao động: 408 người Công suất: 10,000 xe/năm Nhà máy sản xuất Ô tô được trang bị máy móc và thiết bị tương tự như những nhà máy sản xuất Honda ở những nước khác với tiêu chí đặc biệt coi trọng chất lượng, bảo vệ an toàn và đáng tin cậy và thân thiện với môi trường tự nhiên thiên nhiên. Hơn nữa, nhà máy sản xuất còn được trang bị dây chuyền sản xuất lắp ráp động cơ với mong ước từng bước nội địa hóa những sản phẩm Ôtô Tháng 3 năm 2000: Nhận chứng từ ISO 9002 Tháng 3 năm 2001: Đón nhận Bằng khen cảu Thủ tướng Chính phủ Tháng 9 năm 2001: Nhận chwusng chỉ ISO 14001 về quản lý môi trường tự nhiên thiên nhiên theo tiêu chuẩn quốc tế Tháng 3 năm 2003 : Nhận chứng từ ISO 9001-2000 Tháng 8 năm 2003: Khởi động chương trình” Tôi yêu VN” và đón nhận Bằng khen của Ủy ban An toàn giao thong Quốc gia Tháng 4 năm 2005: Chào mừng chiếc Honda thứ 2 triệu Tháng 7 năm 2005: Honda Việt Nam đã vinh dự nhận được nhiều bằng khen cảu Thủ tướng Chính Phủ, cảu Ủy Ban bảo vệ an toàn và đáng tin cậy giao thong quốc gia và đón nhận Huân chương lao động hạng ba 2.2. Công ty Honda Việt Nam thực hiện nguyên tắc định hướng người tiêu dùng: Quan điểm của công ty về nguyên tắc này: Không đi ngược lại quan điểm của nhiều công ty lúc bấy giờ, công ty Honda Việt Nam là một công ty luôn coi trọng nguyên tắc định hướng người tiêu dùng Công ty nhận định rằng : người tiêu dùng là đối tác, là bạn, vì thế công ty luôn nỗ lực tạo ra bầu không khí tốt nhất đôi bên đều cảm thấy hài lòng với những gì mình thu được. Và gắn bó lâu dài luôn là tiềm năng, cũng như tiêu chí của công ty. “ Từ bao lâu tôi đã yêu quê hương của bạn, từ bao lâu tôi đã yêu quê hương Việt Nam,những con phố nên thơ và những dòng song mơ ước. tôi yêu Việt Nam”. Đây là câu hát mà công ty đã sử dụng trong chương trình: bảo vệ an toàn và đáng tin cậy giao thông vận tải, và đây là một thông điệpn rất là ý nghĩa gửi đến tới người tiêu dùng của công ty. Trong đợt “ thăm dò ý kiến người tiêu dùng” lần 3 năm 2009 tổng giám đốc công ty, ông Koji Onishi phát biểu: “ Chúng tôi luôn nỗ lực tạo ra những sản phầm tốt nhất để phục vụ quý người tiêu dùng. Các bạn luôn là sự việc quan tâm số 1 cảu công ty, chúng tôi rất mong nhận được những ý kiến, đóng góp từ những bạn, chúng tôi xin trân trọng ghi nhận mọi ý kiến dù là nhỏ nhất, để chúng tôi cso thể tạo ra những sản phẩm ngày càng phù hợp hơn cho những bạn”. Và trong một bữa thư nói về việc công ty Honda Việt Nam sẽ là công dân tích cực cho đất nước thì ông cũng luôn có thể có viết “…chúng tôi nỗ lực đáp ứng những sản phầm chất lượng toàn cầu với giá cả hợp lý, vì sự hài long cao nhất của người tiêu dùng VN. Chúng tôi đã mở rộng sản lượng sản xuất và năng lực sản xuất, phát triển đào tạo, chuyển giao công nghệ tiên tiến, thực hiện nội địa hóa, xuất khẩu và nhiều hoạt động và sinh hoạt giải trí khác để hoàn toàn có thể vượt trên cả sự mong đợi của người tiêu dùng, đóng góp cho việc phát triển của nền công nghiệp đất nước. 2.3. Những kế hoạch định hướng người tiêu dùng của công ty: Thứ nhất: Công ty luôn tìm hiểu nhu yếu và mong ước người tiêu dùng trước khi khởi đầu sản xuất. Luôn có những sự tăng cấp cải tiến và hoàn thiện sản phẩm theo yêu cầu của người tiêu dùng, và thân thiện với môi trường tự nhiên thiên nhiên sống Thứ hai: Luôn đảm bảo chất lượng dịch vụ bảo dưỡng bảo hành tốt nhất, và khoogn ngừng mở rộng những đại lý bảo hành, bảo dưỡng trên toàn quốc Thứ ba: Thường xuyên thu thập ý kiến phản hồi từ người tiêu dùng, lập tức đưa ra những giải pháp xử lý và xử lý tốt nhất, để đảm bảo uy tín và sự hợp tác lau dài với người tiêu dùng Chiến lược mà công ty đề ra là kế hoạch không riêng gì có đảm bảo về lệch giá lợi nhuận của công ty mà còn đảm bảo cho việc phát triển của công ty 2.4. Những hoạt động và sinh hoạt giải trí thực tế thể hiện công ty đã thực hiện nguyên tắc người tiêu dùng: Chiến lược mà công ty đề ra là kế hoạch tốt, vậy công ty Honda Việt Nam đã thực hiện ra làm sao? Phải chăng công ty đã thực hiện hoàn toàn tôt kế hoạch đề ra của tớ? Từ những tài liệu thu thập được nhóm em xin đưa ra những nhận xét sau: *Nghiên cứu và đáp ứng nhu yếu người tiêu dùng: Khách hàng là tiềm năng cảu Honda Việt Nam là người tiêu dùng VN. Đối với VN thì xe máy là một phương tiện rất tiện lợi vì nó phù phù phù hợp với túi tiền người VN, phù phù phù hợp với giao thong VN. Theo ông Fumihiko Ike, giám đốc điều hành Honda Motor NHật Bản từng nhận định: “ Việt Nam là một trong những thị trường quan trọng nhất của Honda,khoogn chỉ bởi quy mô mà còn bởi chúng tôi không thể tìm thấy bất kỳ một quốc gia nào khác mà tại đó xe máy lại thoogn dụng và là một phần của cơ cấu tổ chức xã hội như Việt Nam” . Nhưng với nhiều chủng loại xe rất khác nhau thì người tiêu dùng tiềm năng của coogn ty sẽ rất khác nhau như: Đối với giớ trẻ thì Honda Việt Nam cho ra những loại xe có những sắc tố trẻ trung, mẫu mã mạnh mẽ và tự tin, sành điệu phù phù hợp với thời đại Đói với những người dân trung tuổi thì Honda cho ra nhwungx loại xe với sắc tố giản dị, tính năng đơn giản dễ sử dụng Tóm lại, hoạt động và sinh hoạt giải trí và đặt nền móng từ năm 1996 tại VN, Honda VN đã xác định được những bươc đi vững chắc cảu mình trên thị trường ô tô xe máy tại VN. Từ chiếc xe Super Dream đầu tiên xuất xưởng vào tháng 12/1997 đến nay Honda VN đã liện tục phấn đấu đáp ứng cho người tiêu dùng VN những sản phẩm đạt tiêu chuẩn chất lương Honda toàn cầu, hợp thời trang và giá cả hợp lý, vượt trên cả sự mong đợi của người tiêu dùng. Luôn theo đuổi mcuj tiêu “ đáp ứng những sản phẩm và dịch vụ vượt trên cả sự mong đợi của người tiêu dùng”. Honda VN luôn nỗ lực nghiên cứu và phân tích, phát triển và phát hành hàng loạt những sản phẩm mang lại những giá trị mới như Super Drem(1998); Future(1999); Wave Alpha(2002); Future II & Wave ZX(2004); Wave RS; Future Neo và Wave Alpha mớ(2005). Bên cạnh đó, sản phẩm ô tô Honda Civic của Honda VN được thiết kế để đạt mức tiết kiệm nhiên liệu cao nhất. Là kiểu xe ô tô Honda đầu tiên được sản xuất tại VN, xe Civic hoàn toàn có thể thỏa mãn tiêu chuẩn khí thải Euro 4 và giảm được tiếng ồn một cách hiệu suất cao nhờ áp dụng khối mạng lưới hệ thống mới về lắp đăỵ động cơ trên ô tô. Công ty đã cho ra nhiều chủng loại xe máy được người tiêu dung ưa chuộng vì chất lượng tốt, giá cả phù hợp, đa dạng phong phú về mẫu mã và màu. Đặc biệt hai loại sản phẩm vừa ra đời là Air Blade và Click mang tính chất chất đột phá, rất thanh lcihj và sang trọng. Qua đây hoàn toàn có thể thấy công ty đã thực hiện tốt việc nghiên cứu và phân tích thị trường và áp ứng được nhu yếu cảu người tiêu dùng *Công tác thu thập phản hồi của người tiêu dùng: Chương trình thăm dò ý kiến người tiêu dùng được tổ chức thường niên trong trong năm 2006, 2007, 2008, 2009. Honda VN tổ chức chương trình Rút thăm trúng thưởng “ Phỏng vấn đọc hài lòng của người tiêu dùng”. Với mong ước không ngừng nghỉ phấn đấu đem lại sự hài long cao nhát cho Quý người tiêu dùng, Honda VN đã tổ chức chương trình thăm dò ý kiến người tiêu dùng với của hàng bán xe và dịch vụ do Honda ủy nhiệm trên toàn quốc. Mục đích của chương trình là muốn nhận được những thông tin trực tiếp từ những người dân tiêu dùng đã từng mua xe do công ty Honda VN sản xuất và làm dịch vụ tại những cảu hàng cảu Honda ủy nhiệm, đánh giá về chất lượng khối mạng lưới hệ thống. Qua đó Honda VN sẽ đã có được đã có được những định hướng đúng chuẩn để tăng cấp cải tiến chất lượng phục vụ của khối mạng lưới hệ thống shop do Hoda ủy quyền trên toàn quốc. Kết thúc chương trình ( tính đến hết ngày 15/03/2007) Honda VN đã nhận được tổng số lượng phiếu điều tra trên toàn quốc là 6,930 phiếu. Công tác thu thập ý kiến phản hồi của người tiêu dùng cảu Honda được đánh giá làcông tác tốt, và đem lại hiệu suất cao cực tốt cho công ty. Vì thế mà công ty luôn đáp ứng kịp thời những nhu yếu cảu người tiêu dùng *Sự đẩy mạnh dịch vụ hậu mãi, bảo hành, bảo dưỡng: 1. Khuyến mãi: Công ty thường xuyên đưa ra những đượt khuyến mại songsong với những đợt nghiên cứu và phân tích phản hồi của người tiêu dùng. Tiêu biểu có thẻ kểra một số trong những chương trình như:Chương trình khuyến mại với nội dung rút thămtrúng thưởng sáng bừng năm đắc lộc năm 2007, từ ngày 02/09/2008 đến hếtngày 30/11/2008, tất cả người tiêu dùng mua xe máy của Công ty Honda ViệtNam tại những Cửa Hàng Bán Xe và Dịch Vụ do Honda Ủy Nhiệm (HEAD), cóhọ tên tham dự khuyến mại trùng
Các file đính kèm theo tài liệu này:
Quản trị chất lượng toàn diện TQM- Honda Việt Nam.doc