Mẹo Hướng dẫn Giao trình kỹ năng xử lý và xử lý xung đột Chi Tiết
Cao Ngọc đang tìm kiếm từ khóa Giao trình kỹ năng xử lý và xử lý xung đột được Cập Nhật vào lúc : 2022-09-07 10:42:02 . Với phương châm chia sẻ Thủ Thuật Hướng dẫn trong nội dung bài viết một cách Chi Tiết Mới Nhất. Nếu sau khi đọc nội dung bài viết vẫn ko hiểu thì hoàn toàn có thể lại Comment ở cuối bài để Mình lý giải và hướng dẫn lại nha.
Trang web này phụ thuộc vào lệch giá từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.
Nội dung chính - 1. tin tức chung về chuyên đề2. Đối tượng 3. Mô tả vắn tắt nội dung chuyên đề4. Mục tiêu và kết quả dự kiến của chuyên đề5. Các quy định áp dụng đối với học viên7. Nội dung chuyên đềVideo liên quan
ĐỀ CƯƠNG TỔNG QUÁT
KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT
1. tin tức chung về chuyên đề
TÊN TIẾNG ANH: Conflict resolution skills
2. Đối tượng
Dành cho những trưởng bộ phận, tổ trưởng, giám sát
3. Mô tả vắn tắt nội dung chuyên đề
Khóa tu dưỡng kỹ năng xử lý và xử lý xung đột dành riêng cho những trưởng bộ phận, tổ trưởng, giám sát, triển khai thông qua những nội dung:
- Hiểu rõ khái niệm XUNG ĐỘT Xác định bản chất của xung đột Thực hành quy mô 4 bước xử lý và xử lý xung đột
4. Mục tiêu và kết quả dự kiến của chuyên đề
- Phân tích được tương quan thanh toán giao dịch thanh toán vào việc quản lý những mối qqh tại nơi thao tác Phát triển những phẩm chất và kỹ năng hoàn toàn có thể giúp thúc đẩy những quan hệ tích cực trong nhóm thao tác Sử dụng những kỹ thuật phù hợp để xử lý và xử lý xung đột
5. Các quy định áp dụng đối với học viên
- Tham dự chuyên đề trên lớp và thực hành những bài tập tích cực, sáng tạo. Đặt thắc mắc hoặc phản biện để làm rõ những vấn đề thắc mắc, nếu có.
- Máy chiếu, màn chiếu, những công cụ học tập Văn phòng phẩm liên quan theo yêu cầu của chuyên đề, của giảng viên (như micro, loa, thiết bị phòng học, giấy ruki, bút lông, giấy A4...)
6. Tài liệu tham khảo
- Huỳnh Văn Sơn (2011), Giáo trình Tâm lý học tiếp xúc, NXB Đại học Sư phạm TpHCM. TP.Hồ Chí Minh Ngô Quang Huân (2022), Tài liệu xử lý và xử lý xung đột, Trường Đại học Kinh tế Tp.Hồ Chí Minh.
7. Nội dung chuyên đề
KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT
NỘI DUNG
GV – HV
Thời lượng
PHẦN 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ XUNG ĐỘT
1. Khái niệm xung đột
2. Bản chất của xung đột
3. Các loại xung đột
4. Giải quyết những tình huống xung đột
4.1. Xung đột liên quan trực tiếp tới nhà quản trị
4.2. Xung đột giữa nhân viên cấp dưới – nhân viên cấp dưới
Thảo luận lớp: với nội dung “Khi xung đột xảy ra (trong quan hệ, trong việc làm, anh/chị phản ứng ra làm sao?”
BÀI TẬP THỰC HÀNH
PHẦN 2. THỰC HÀNH MÔ HÌNH 4 BƯỚC
GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT
Bước 1. Tìm kiếm sự đồng cảm
Bước 2. Làm rõ những tiềm năng
Bước 3. Tìm giải pháp
Bước 4. Thống nhất giải pháp
Thuyết trình
Bài tập thực hành trên lớp
PHẦN 3. PHƯƠNG PHÁP GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT
MÔ HÌNH 5 GIẢI PHÁP
GP 1. Nhượng bộ
GP 2. Lãng tránh
GP 3. Cạnh tranh
GP 4. Hợp tác
GP 5: Thỏa hiệp
Bài tập nhóm
Trình bày nhóm
BÀI TẬP THỰC HÀNH
BÀI TẬP THỰC HÀNH (để đánh giá)
- Bài tập thực hành trên lớp Kết quả (điểm số) những bài tập thực hành trên lớp Feedback online dành riêng cho học viên Feedback online dành riêng cho cán bộ quản lý/ đơn vị chủ quản
Tóm tắt nội dung tài liệu
KỸ NĂNG QUẢN TRỊ XUNG ĐỘT MÂU THUẪN Mục tiêu của bạn Kết thúc thao tác với chủ đề này những người dân tham gia sẽ hoàn toàn có thể tốt hơn trong việc: Nhận dạng nguồn của những xung đột - hiệu suất cao và phi chức năng Hiểu được phong cách xử lý xung đột của bạn Chọn lựa những kế hoạch phù hợp xử lý những xung đợt. Phát triển những kỹ năng khuyến khích những xung đột hiệu suất cao. 2 I/ KHÁI QUÁT VỀ XUNG ĐỘT MẪU THUẪN 1. Khái niệm Xung đột – xích míc: Xung đột là quá trình trong đó một bên nhận ra rằng quyền lợi của tớ hoặc đối lập hoặc bị ảnh hưởng tiêu cực bởi một bên khác 3 2. Vai trò của xung đột: Một thống kê của những nhà nghiên cứu và phân tích Mỹ đã cho tất cả chúng ta biết, một nhà quản lý trung bình dùng 21% thời gian trong tuần để xử lý và xử lý những xích míc và xung đột trong DN. Như vậy, xử lý và xử lý xung đột và xích míc sao cho ổn thỏa là một việc làm mà nhà quản lý cần chú tâm để thúc đẩy DN thao tác tốt hơn. Người ta nhận thấy rằng xích míc là vấn đề không thể tránh được. Sự tiềm ẩn xung đột được tìm thấy ở mọi nơi. Xung đột cũng như xích míc trong một tổ chức hoàn toàn có thể xảy ra ở nhiều Lever từ nhỏ tới lớn. 4 3. Ý nghĩa của xung đột, xích míc Mức độ xung đột cao sẽ tạo ra sự mất trấn áp trong tổ chức, năng suất giảm và sự thù hằn ngày càng tăng giữa con người. Năng lượng lẽ ra dành riêng cho việc làm thì lại dành riêng cho xung đột và xích míc. Với mức độ cao của xích míc và xung đột, sự rất khó chịu sẽ có xu hướng tập trung lên thành viên thay vì tranh cãi hoàn toàn có thể xử lý và xử lý. Từ đây hoàn toàn có thể thấy sự phối hợp đã biến mất và niềm tin bị đe dọa. Công ty sẽ bị tàn phá vì những chuyện này. Ngoài nhược điểm trên đây, xung đột có hiệu suất cao thúc đẩy sự phát triển của một tổ chức. 5 4. Các nguyên nhân đa phần: Hầu hết những xung đột và xích míc Một trong những thành viên là vì đụng độ về tính cách và tiếp xúc không hiệu suất cao và những giá trị khác lạ. Có thể xảy ra khi người ta không thích nhau, khi niềm tin không tồn tại và rất khác nhau trong suy nghĩ về viễn cảnh. Họ cũng hoàn toàn có thể xích míc khi ganh đua một chức vụ hay quyền lợi. Giận dữ là trung tâm của mỗi một cuộc xung đột thành viên. 6 5. Phân loại (theo bộ phận) Mẫu thuẫn Một trong những bộ phận. Giữa Giám đốc và CNV Giữa xếp và nhân viên cấp dưới Giữa những nhân viên cấp dưới. Nhân viên cũ – nhân viên cấp dưới mới. Mâu thuẫn nội tại của nhân viên cấp dưới Xung đột nhóm: nguyên nhân thông thường nhất là xung đột Một trong những nhóm trong DN mà nguồn lực khan hiếm, nên phải có thêm nguồn lực và nhu yếu này mở ra xung đột 7 5. Phân loại (theo tính chất lợi hại): Xung đột có lợi: Còn xung đột và xích míc có lợi trong một DN khi nó xuất phát từ những sự không tương đồng về năng lực. Khi có quá ít xung đột và xích míc cũng là bất lợi, vì người ta trở nên tự mãn. Khi đó sẽ có rất ít hoặc chẳng có chút sáng tạo nào. Là nhà quản lý, bạn nên phải biết phân biệt những xung đột và xích míc Một trong những thành viên, Một trong những nhóm, Một trong những tổ chức và ở chính thành viên. Xung đột có hại: Theo những Chuyên Viên, xung đột và xích míc có hại là về tình cảm và liên quan đến việc không hợp nhau nhưng mang tính chất chất tàn phá. Ðây là bản chất dẫn tới nhiều kĩ năng thất bại khi xử lý và xử lý những xung đột này. 8 II/ CÁC BƯỚC GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT 1. Lắng nghe: • Cần phải giữ thái độ tích cực, nhận ra những cuộc xung đột có lợi cho DN. • Cần phải kìm chế cảm xúc khi kiểm tra. Không nên để cho cảm xúc dẫn dắt tiến trình. • Nhà quản lý cần quyết đoán để hoàn toàn có thể xử lý và xử lý xung đột thành công. 9 2. Ra quyết định đình chiến Thông thường những xung đột khó hoàn toàn có thể xử lý và xử lý được ngay. Thời gian tìm ra bản chất của vấn đề là rất lâu. Có những giải pháp xử lý và xử lý tránh việc công khai minh bạch. Bạn nên lấy uy quyền chấm hết ngay xung đột và đưa ra những yêu cầu đối những bên, thông báo thời hạn xử lý và xử lý. 10 3. Tìm gặp những bên liên quan tìm hiểu thông tin Hãy lắng nghe họ trình bày quan điểm. Hãy xem xét kỹ quyền lợi của tớ trong “vụ xung đột”. Hãy xem ý kiến của tớ: tại sao họ lại quan điểm như vậy? Hãy hỏi họ đánh giá về đối phương, tại sao họ nhận định rằng như vậy? 11 4. Tìm nguyên nhân gốc rễ của vấn đề: Hãy đưa ra liên tục thắc mắc tại sao lại như vậy cho tới lúc bạn thấy rằng, đó thực sự là nguyên nhân gốc rễ của vấn đề. 12 5. Các kế hoạch xử lý và xử lý xung đột. Chiến lược thắng - thua là kế hoạch tạo cho những người dân nào đó chịu thua. Chiến lược này thường được dùng khi có một cuộc xung đột xảy ra, khi những bên không tự xử lý và xử lý được xung đột và gây rắc rối cho DN. 13 Chiến lược thua - thua được tìm thấy trong khi xung đột xảy ra và có thỏa hiệp thực hiện do những người dân liên quan đến trong xung đột, mỗi bên phải đầu hàng cái mà người ta muốn. Các bên liên quan sử dụng một trọng tài. Trọng tài thường đề nghị một giải pháp không làm cho bên nào niềm sung sướng 100%. Các bên liên quan bị bắt buộc sử dụng luật mà không còn bên nào linh động. Cả hai bên đều mất mát khi đã sử dụng những quy tắc nào đó. Chiến lược thua - thua được sử dụng khi cần một giải pháp nhanh. Trong trường hợp này thường là nhà quản lý phải thấy rằng không hề thời gian để chờ đón. Ðây là một giải pháp thời gian ngắn bởi việc thiết yếu là tập trung hàn gắn nhanh gọn những quan hệ chứ không phải là tìm nguyên nhân. 14 5. Các kế hoạch xử lý và xử lý xung đột (tt) Chiến lược thắng - thắng chỉ ra vấn đề gốc rễ tạo ra xung đột. Việc thực thi kế hoạch này đòi hỏi phải kiên trì và linh động của người trung gian. Bí quyết đó đó là tập trung xác định vấn đề mà mọi người hoàn toàn có thể đồng ý. Việc tìm ra giải pháp thắng - thắng đòi hỏi niềm tin và kĩ năng lắng nghe. Các bên không thể tranh đua và tập trung vào việc thắng. Cả hai bên thắng - thua và thua - thua tạo cho những bên liên quan một quan hệ không tốt đẹp lắm. Còn kế hoạch thắng - thắng thường được trình bày theo khía cạnh làm cho chiếc bánh to hơn và sau đó, lát bánh cho từng người sẽ to hơn. 15 6. Các nguyên tắc xử lý và xử lý xung đột: Đừng quên “tiên trách kỷ, hậu trách nhân”. Ai cũng luôn có thể có phần lỗi, chứ không phải 100% là lỗi của người khác. Hãy nhận lỗi mình và lý giải cảm hứng của bạn đối với hành vi của người khác để khả dĩ hiểu nhau hơn. Hãy tỏ ra trưởng thành về tâm lý. Đừng cằn nhằn, nói dai và cố chấp. Đừng hung dữ, áp chế hoặc làm mất đi mặt người khác. Chưa đánh được người thì mặt đỏ như vang, đánh được người rồi thì mặt vàng như nghệ. Càng đè bẹp người khác, bạn càng làm yếu vị thế của tớ. Đừng cố giành phần thắng. Nếu là vợ chồng thì càng phải tâm niệm: “Một câu nhịn, chín câu lành”. Vợ chồng tuy hai mà một, không còn chuyện thắng hay thua. 16 6. Các nguyên tắc xử lý và xử lý xung đột (tt): Cố gắng hiểu quan điểm của người khác. Đặt mình vào vị trí của người khác và chứng tỏ mình đang nỗ lực cảm thông với họ. Không nhắc lại chuyện cũ, chỉ xử lý và xử lý xung đột hiện tại. Tìm dịp để thảo luận về những lời trách cứ của tớ. Lắng nghe người khác, đừng nói át người khác. Cho người khác thời cơ nói rõ quan điểm của tớ, đừng cố chấp! Giải quyết xong thì đừng nhắc lại hoặc đay nghiến nhau. Cố gắng bình tĩnh, mọi chuyện rồi sẽ qua. 17 6. Các nguyên tắc xử lý và xử lý xung đột (tt): Nói rõ ràng, không vòng vo. “Tâm phẫn xí, tắc bất đắc kỳ chính”, vì vậy mà nên giữ cho lòng không thiên tư tây vị. Đừng giận cá chém thớt. Chuyện nào ra chuyện đó, đừng chuyện nọ xọ chuyện kia. Cố gắng cười. Khôi hài hoàn toàn có thể làm dịu mọi tình huống. Càng thoải mái thì môi trường tự nhiên thiên nhiên sống đời thường càng dễ chịu và thoải mái, khó tính là tự làm khổ mình. Khi thảo luận một vấn đề, nên bình tĩnh và đừng nên tấn công thành viên. Đặt mình vào quan điểm của đối tượng và cố đạt đến một thoả hiệp. Nên giả thiết rằng người kia đang có thiện chí ngoại trừ bạn có dẫn chứng xác đáng là họ không là vậy. 18 6. Các nguyên tắc xử lý và xử lý xung đột (tt): Trong khi những thành viên hung hăng thường vi phạm quyền lợi của người khác. Họ có xu hướng nghĩ rằng quyền lợi của tớ ưu tiên hơn của người khác và họ tập trung trấn áp điều ấy bằng mọi thủ đoạn. Khi xung đột xảy ra, nhà quản lý cần tôn trọng những bên liên quan, nên để cho nhân cách của tớ tác động lên mình và đối xử với tất cả một cách công minh. Hãy thực hành sự kiên trì. Cần đấu tranh cho giải pháp thắng - thắng. Nó mất nhiều năng lượng và những ý nghĩ sáng tạo hơn của DN bạn nhưng nó chỉ ra gốc rễ của vấn đề. 19 III/ CASE STUDY Từ 10 năm trước, trong kỳ bình bầu chiến sỹ thi đua cấp thành, khi Ban thi đua nhà trường đề cử thầy Hiệu phó (HP) trình độ vào list thì thầy HP phụ trách cơ sở vật chất nhất quyết phản đối với hàng loạt nguyên do bôi đen và phủ nhận đồng sự của tớ. Thầy HP trình độ lập tức phản ứng. Thầy bác bỏ mọi cáo buộc và lớn tiếng công bố những khuyết điểm của đồng sự. Và đến đây, xung đột kinh hoàng. Người có quyền lực duy nhất là thầy Hiệu trưởng, nhưng thầy tỏ ra lúng túng chỉ tập trung vào việc dàn hòa. Và cuộc khẩu chiến nóng bức kéo dãn. Hội nghị thi đua tan vỡ. Điều quan trọng hơn là từ đó những tình tiết về lỗi lầm của tất cả hai thầy được Viral, thậm chí cả những lỗi chết người cũng khá được đưa ra nửa kín nửa hở. Vai trò của Hiệu trưởng khởi đầu mờ nhạt, hình ảnh Ban giám hiệu bị méo mó đi trong Trường học. Cũng từ đây, những hoạt động và sinh hoạt giải trí sinh hoạt bị đình trệ chỉ từ lại hoạt động và sinh hoạt giải trí dạy học theo quy chế tồn tại nhưng mất hết linh hồn vốn có của nó, nên nhiều năm, nhà trường đồng ý chịu những vết trượt dài tụt hậu. Đó là một câu truyện buồn, một thất bại. 20 Page 2
LAVA
Kết thúc Bài giảng Kỹ năng quản trị xung đột xích míc này bạn hoàn toàn có thể nhận dạng được nguồn của những xung đột hiệu suất cao và phi hiệu suất cao, hiểu được phong cách xử lý xung đột của bạn, chọn lực những kế hoạch phù hợp xử lý xung đột, phát triển kỹ năng khuyến khích những xung đột hiệu suất cao.
19-07-2010 1011 198
Download
Giấy phép Mạng Xã Hội số: 670/GP-BTTTT cấp ngày 30/11/2015 Copyright © 2009-2022 TaiLieu.VN. All rights reserved.
popupslide2=3Array ( [0] => Array ( [banner_bg] => [banner_picture] => 269_1658931051.jpg [banner_picture2] => [banner_picture3] => [banner_picture4] => [banner_picture5] => [banner_link] => https://kids.hoc247/bai-viet/tai-mien-phi-bo-ebook-1001-bai-toan-tu-duy-danh-cho-hoc-sinh-tieu-hoc-30.html?utm_source=TaiLieuVN&utm_medium=banner&utm_content=bannerlink&utm_campaign=popup [banner_startdate] => 2022-10-01 14:43:00 [banner_enddate] => 2022-12-31 23:59:59 ) )
Tải thêm tài liệu liên quan đến nội dung bài viết Giao trình kỹ năng xử lý và xử lý xung đột