Kinh Nghiệm Hướng dẫn Ý nghĩa của iso 9000 Chi Tiết
Lê Thùy Chi đang tìm kiếm từ khóa Ý nghĩa của iso 9000 được Cập Nhật vào lúc : 2022-05-18 04:44:24 . Với phương châm chia sẻ Bí kíp về trong nội dung bài viết một cách Chi Tiết Mới Nhất. Nếu sau khi Read nội dung bài viết vẫn ko hiểu thì hoàn toàn có thể lại Comments ở cuối bài để Mình lý giải và hướng dẫn lại nha.
Từ ISO là tên gọi viết tắt một số trong những từ bằng tiếng Anh mà đề cập đến International Organization for Standardization , hoàn toàn có thể dịch sang tiếng Tây Ban Nha Quốc tế Tổ chức Tiêu chuẩn, đó là phụ trách về việc định hình và thúc đẩy một khối mạng lưới hệ thống được cho phép những tiêu chuẩn quốc tế của rất nhiều những sản phẩm và cũng gồm có những nghành rất khác nhau.
Nội dung chính- ISO 9000 và 9001Tập tin ISOQuy trình xây dựng ISO 9000 tổng quanĐầu trangNhững thay đổi cơ bản của tiêu chuẩn ISO 9000:2000Áp dụng ISO 9000 trong xây dựng khối mạng lưới hệ thống chất lượngphục vụ quá trình cải cách hành chínhVideo liên quan
Sự ra đời của Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế bắt nguồn từ năm 1946, khi một số trong những đại diện từ những quốc gia rất khác nhau, khoảng chừng hai mươi lăm đại biểu, do toàn cầu hóa đã xuất hiện từ trước đến nay và trao đổi thương mại đã tồn tại, nên phải áp dụng những giải pháp điều chỉnh tiêu chuẩn hóa những đặc tính sản phẩm rất khác nhau như bảo vệ an toàn và đáng tin cậy, môi trường tự nhiên thiên nhiên, sức khỏe, v.v.
Tổ chức phụ trách thúc đẩy những thông số và tiêu chuẩn phải đáp ứng bởi sản xuất, truyền thông và thương mại của những ngành công nghiệp rất khác nhau và cũng phục vụ cho chất lượng của quy trình sản xuất, trấn áp những công ty và những tổ chức quốc tế dành riêng cho việc cải tổ chất lượng và độ bảo vệ an toàn và đáng tin cậy của sản phẩm trên thế giới.
Điều quan trọng cần lưu ý là việc áp dụng và điều chỉnh những tiêu chuẩn và thông số liên quan đến chất lượng và bảo vệ an toàn và đáng tin cậy trong quy trình sản xuất và tiếp thị của sản phẩm & hàng hóa và dịch vụ là tự nguyện, nghĩa là chỉ những ngành và công ty thực sự muốn áp dụng nó. cải tổ trấn áp sản xuất và bảo vệ an toàn và đáng tin cậy công nghiệp, điều này luôn mang lại giá trị ngày càng tăng cho sản phẩm ở đầu cuối, được cho phép bạn tham gia vào những thị trường quốc tế đa dạng nhất, vì chúng tuân thủ những thông số và tiêu chuẩn sản xuất và bảo vệ an toàn và đáng tin cậy.
Các cơ quan tiêu chuẩn hóa hoặc tiêu chuẩn hóa quốc gia rất khác nhau ở những quốc gia rất khác nhau trên hành tinh của tất cả chúng ta, phụ trách cấp những ghi nhận tuân thủ Tiêu chuẩn ISO hoặc tiêu chuẩn chất lượng của những người dân tham gia trong nghành công nghiệp, đó là trường hợp của AFNOR ở Pháp, EVS ở Estonia, UNI ở Ý, ICONTEC ở Colombia, IRAM ở Argentina, SENCAMER ở Venezuela hoặc INN ở Chile, trong số những người dân khác.
Hiện tại, tổ chức này được thành lập bởi liên hiệp 157 tổ chức hoặc cộng tác viên, nó cũng khá được đặt tại Thụy Sĩ đặc biệt tại thành phố Geneva, nơi cả hai phái đoàn từ những chính phủ nước nhà rất khác nhau trên thế giới thao tác cùng nhau, cũng như những tổ chức tư nhân chuyên về trình độ hóa và cải tổ trấn áp sản xuất, chất lượng và tiêu chuẩn bảo vệ an toàn và đáng tin cậy của nhiều chủng loại sản phẩm rất khác nhau mà tất cả chúng ta hoàn toàn có thể tìm thấy trong vũ trụ của tất cả chúng ta.
ISO 9000 và 9001
Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế phụ trách phát triển và thúc đẩy những tiêu chuẩn đóng vai trò là thông số trong nghành chất lượng quốc tế về sản phẩm, dịch vụ, khối mạng lưới hệ thống sản xuất và nguyên vật liệu phục vụ cho việc đánh giá tiền phẩm, cũng như đánh giá những quy trình và việc thực hiện những quy trình mới đáp ứng bảo mật thông tin và rất chất lượng hơn theo những tài liệu của sản phẩm, sản phẩm & hàng hóa hay dịch vụ.
Theo nghĩa này, ISO 9000 và 9001 là một tập hợp những hành vi phòng ngừa, để đảm bảo dịch vụ hoặc sản phẩm. Điều này dịch là sản phẩm, sản phẩm & hàng hóa hoặc dịch vụ mà người ta đang đáp ứng tuân thủ những quy định liên quan đến chất lượng và bảo vệ an toàn và đáng tin cậy, điều này mang lại sự tin cậy và bảo vệ an toàn và đáng tin cậy hơn cho sản phẩm vì nó tuân theo những quy định của Ủy ban Tổ chức Quốc tế. Tiêu chuẩn hóa và được ghi nhận bởi những sinh vật rất khác nhau trên thế giới được dành riêng để xác nhận sự tuân thủ đó.
Đáng để ý quan tâm là những tiêu chuẩn ISO đã rất phổ biến trong môi trường tự nhiên thiên nhiên sống đời thường hằng ngày của tất cả chúng ta, điều đó nghĩa là việc sử dụng, kiến thức và / hoặc ứng dụng của chúng hoàn toàn có thể được tìm thấy trong những toàn cảnh rất cơ bản của môi trường tự nhiên thiên nhiên sống đời thường hằng ngày của tất cả chúng ta, như trong quảng cáo sản phẩm , trong những sinh vật phụ trách bảo vệ người tiêu dùng ở một quốc gia rõ ràng, vì điều này hoàn toàn có thể tạo ra sự khác lạ giữa sản phẩm này và sản phẩm khác, rõ ràng là về chất lượng và do đó về giá trị hoặc giá cả dành riêng cho công chúng.
Tập tin ISO
ISO là một tệp thông tin trong đó hình ảnh CD hoặc DVD của tệp được tàng trữ. Hình ảnh ISO là một trong những định dạng phổ biến nhất để phân phối tệp qua Internet vì nó tạo điều kiện cho việc tải xuống và ghi lại tài liệu trong tương lai.
- 25-09-2022 (QT.09) Quy trình ghi nhận khối mạng lưới hệ thống quản lý 171 lượt xem
- 25-09-2022 (QT.05) Quy trình ghi nhận sản phẩm 143 lượt xem
- 25-09-2022 (QĐ.01) Quy định thủ tục ghi nhận sản phẩm 71 lượt xem
- 25-09-2022 (QĐ.06) Quy định thủ tục ghi nhận khối mạng lưới hệ thống quản lý 50 lượt xem
- 25-09-2022 (QĐ.10) Quy đinh sử dụng dấu, giấy ghi nhận 45 lượt xem
Quy trình xây dựng ISO 9000 tổng quan
Trong toàn cảnh lúc bấy giờ, những đối tượng khách hằng ngày càng trở nên phức tạp; họ được đáp ứng nhiều thông tin hơn, và sự mong đợi của tớ đối với hàng hoá và dịch vụ cũng ngày một cao hơn. Đối với bất kỳ tổ chức nào, cách duy nhất để giữ được người tiêu dùng đó đó là việc cam kết với vấn đề chất lượng. Trong thực tế, bất kỳ tổ chức nào, dù trong nghành sản xuất hay marketing thương mại dịch vụ, đều hoàn toàn có thể đảm bảo được sự phát triển vững bền trong tương lai thông qua việc áp dụng khối mạng lưới hệ thống quản lý chất lượng, như theo tiêu chuẩn ISO 9000.
Thông qua việc áp dụng khối mạng lưới hệ thống quản lý chất lượng, những tổ chức hoàn toàn có thể thu nhận được những quyền lợi sau:
- Các chủ trương và tiềm năng do Ban lãnh đạo cấp cao nhất đặt ra
Hiểu được những yêu cầu của người tiêu dùng về để đạt tới tiềm năng nhằm mục đích thoả mãn yêu cầu của người tiêu dùng
Nâng cao hiệu suất cao truyền thông trong nội bộ tổ chức cũng tương tự bên phía ngoài
Hiểu được rõ hơn về những quá trình trong tổ chức
Hiểu được tác động của những yêu cầu luật định đối với tổ chức cũng như đối với người tiêu dùng của tổ chức
Phân định rõ trách nhiệm và quyền hạn đối với những nhân viên cấp dưới
Sử dụng hiệu suất cao thời gian và nguồn lực
Giảm thiểu tiêu tốn lãng phí
Đảm bảo tính thống nhất và kĩ năng truy tìm nguồn gốc sản phẩm và dịch vụ
Nâng cao đạo đức và động cơ thao tác
CHẤT LƯỢNG CỦA HỆ THỐNG CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9000
Trung tâm Năng suất Việt Nam
Có thể nói, trước sức đối đầu đối đầu và đòi hỏi của thị trường, việc áp dụng những khối mạng lưới hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn đã trở thành một xu hướng nổi bật. Tuy vậy, để tạo lợi thế marketing thương mại và thực sự có những bước đột phá, việc áp dụng này phải bố trí theo hướng đi mới, giàu sức sáng tạo. Bên cạnh những điều đáng mừng ở nước ta là sự việc áp dụng rộng rãi những khối mạng lưới hệ thống này thì vấn đề chất lượng của khối mạng lưới hệ thống nhằm mục đích giúp doanh nghiệp khai thác tối đa những quyền lợi của khối mạng lưới hệ thống ISO mang lại cũng cần phải được thảo luận...
1. Động cơ cho việc áp dụng những khối mạng lưới hệ thống chất lượng
Nhận định về xu hướng phát triển kinh tế tài chính thế giới, những nhà phân tích đưa ra 5 kế hoạch cơ bản cho việc tồn tại và phát triển của những công ty, tổ chức. Trước hết đó làđịnh hướng sản phẩm, dịch vụ theoxu thế toàn cầu hóa. Bởi lẽ hầu hết những tập đoàn, nhỏ lúc bấy giờ đều chịu tác động của cung - cầu trên thị trường quốc tế và sức ép đối đầu đối đầu ở những Lever rất khác nhau. Thậm chí những công ty chưa bị ảnh hưởng trực tiếp, nhưng nếu chỉ tạm dừng ở phương thức marketing thương mại truyền thống đơn thuần sẽ khó hoàn toàn có thể quy đổi kịp thời trước tốc độ bùng nổ thông tin và khoa học kỹ thuật tân tiến. Hơn nữa, để sản phẩm dịch vụ đáp ứng được yêu cầu thị trường trong nước và nước ngoài, việcđảm bảo chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tếtrở thành yếu tố bắt buộc. Có nhiều tập đoàn còn xây dựng những yêu cầu tiêu đúng cho sản phẩm & hàng hóa, dịch vụ của riêng mình nhằm mục đích tạo nét khác lạ và đáp ứng tốt hơn thị hiếu của người tiêu dùng trên diện rộng.
Trong toàn cảnh như vậy, hầu hết những tổ chức khi tìm đến ISO 9000 đều có mong ước tìm ra một “chiếc đũa thần“ cho việc đối đầu đối đầu bằng chất lượng và hiệu suất cao.
Có nhiều điều mà tổ chức mong đợi ở việc áp dụng ISO 9000, tuy nhiên hoàn toàn có thể tóm lược lại trong hai điều cơ bản: đó là nâng cao kết quả marketing thương mại (tăng trưởng lệch giá và lợi nhuận) thông qua thoả mãn người tiêu dùng, tăng cấp cải tiến chất lượng, tăng cường sức đối đầu đối đầu và thứ hai là nâng cao hiệu suất cao khối mạng lưới hệ thống quản lý nhằm mục đích giảm thiểu ngân sách, phát huy nội lực nhằm mục đích đạt được sự phát triển bền vững và lâu dài.
2.Và điều gì đã xảy ra?...
Trên thực tế, để hội nhập với xu hướng phát triển kinh tế tài chính thế giới, những doanh nghiệp Việt Nam đã và đang áp dụng những Hệ thống Quản lý theo tiêu chuẩn, điển hình là ISO 9000. Có thể thấy bước chuyển biến tích cực của nhiều công ty, tổ chức sau khi áp dụng khối mạng lưới hệ thống này. Tuy vậy, quá nhiều nơi áp dụng ISO chỉ vì mục tiêu đạt chứng từ hoặc do yêu cầu của thị trường xuất khẩu, không để ý quan tâm duy trì update khối mạng lưới hệ thống sau ghi nhận. Những văn bản, quy trình, thủ tục cứng nhắc, xa rời thực tế việc làm trở thành gánh nặng cho những người dân thực hiện.
Có lẽ một trong những nguyên nhân sâu xa của việc áp dụng máy móc, quan liêu trên là vì công ty chưa thực sự nhận thức được quyền lợi lâu dài của khối mạng lưới hệ thống quản lý chất lượng ngoài những tiềm năng rõ ràng nhất về đảm bảo chất lượng và có chứng từ để quảng cáo, thoả mãn yêu cầu người tiêu dùng. Lãnh đạo nhiều doanh nghiệp phải đau đầu về lực lượng quản lý của tớ, trong khi đó quyền lợi về sự tăng cường hiệu lực hiện hành của cỗ máy quản lý thông qua khối mạng lưới hệ thống chất lượng lại không được nhìn nhận và khai thác. Việc nâng cao công nghệ tiên tiến, kỹ năng của nhân viên cấp dưới thông qua khối mạng lưới hệ thống thao tác đã lập thành văn bản, việc chia sẻ và làm giàu nguồn tài sản tri thức công ty, tăng cường văn hoá công ty và còn nhiều hơn nữa thế... là tất cả những gì doanh nghiệp hoàn toàn có thể thu được thông qua khối mạng lưới hệ thống IS0 9000 . Điều này sẽ không thể trở thành hiện thực nếu nhận định rằng đây chỉ là việc làm của cục phận chất lượng và không còn sự cam kết thực sự của lãnh đạo. Trong nhiều trường hợp, những ưu thế của khối mạng lưới hệ thống hoàn toàn có thể phát huy tốt hơn nhiều lần nếu đã có được sự đào tạo tăng cường năng lực không phải chỉ riêng của cán bộ chất lượng mà còn là một của những cán bộ quản lý cấp trung của toàn công ty.
Khi khối mạng lưới hệ thống chất lượng không phát huy được sức mạnh, ngân sách cho việc áp dụng sẽ to hơn rất nhiều so với ích lợi trước mắt thu được từ việc có chứng từ đơn thuần. Tổ chức phải có người duy trì khối mạng lưới hệ thống dù chỉ trên danh nghĩa, vẫn phải tiếp những Chuyên Viên đánh giá định kỳ... Tất cả những việc này được thực hiện một cách đối phó, tốn kém thời gian. Kết cục là chỉ có một khối mạng lưới hệ thống văn bản “chết’’ và nhiều khi làm giảm sức sáng tạo của những thành viên trong công ty.
3.Làm thế nào để khối mạng lưới hệ thống chất lượng thực sự có chất lượng?
Trước thực tiễn áp dụng những khối mạng lưới hệ thống quản lý chất lượng, hoàn toàn có thể thấy điều quan trọng là những công ty, tổ chức áp dụng phải nhận thức và thực sự phát huy được hiệu suất cao của khối mạng lưới hệ thống này. Làm được việc đó, cần sự cam kết hết lòng của lãnh đạo; có những hình thức khuyến khích mọi thành viên tham gia xây dựng, không ngừng nghỉ tăng cấp cải tiến, update khối mạng lưới hệ thống. Đồng thời, cần chú trọng đào tạo nhân viên cấp dưới, tạo môi trường tự nhiên thiên nhiên chia sẻ tri thức. Điều cốt lõi là xây dựng một khối mạng lưới hệ thống linh hoạt, năng động, có cơ chế mở để những thành viên thuận tiện và đơn giản đóng góp ý tưởng sáng tạo. Chỉ khi đó, khối mạng lưới hệ thống chất lượng mới không là gánh nặng mà thực sự trở thành nền tảng vững chắc cho việc phát triển của tổ chức.
Trước hết tất cả chúng ta hãy xem xét tiêu chí nào để đánh giá chất lượng của một khối mạng lưới hệ thống chất lượng. Nếu xét một những tổng thể thì khối mạng lưới hệ thống đó phải là một công cụ để giúp tổ chức đạt được mục tiêu của tớ là tăng cấp cải tiến hoạt động và sinh hoạt giải trí của tớ và tăng trưởng. Để xem xét rõ ràng hơn, xin đưa ra đây 10 tiêu chí, được xem như thể những yếu tố thiết yếu và cơ bản để tương hỗ cho việc xây dựng và áp dụng khối mạng lưới hệ thống chất lượng cho có hiệu suất cao hơn. Đó là:
ISO 9000 là một công cụ quản lý, hãy để ISO 9000 phục vụ bạn. Để làm được điều này, ngay từ khi thiết kế khối mạng lưới hệ thống, doanh nghiệp đã nên phải quan tâm tới việc thiết kế khối mạng lưới hệ thống sao cho hoàn toàn có thể phản ánh sát thực nhất những qui trình việc làm cũng như những mối tương giao giữa chúng. Khi xây dựng khối mạng lưới hệ thống văn bản, hãy mô tả đúng chuẩn phương pháp mà doanh nghiệp đang làm hoặc sẽ làm, vì ISO 9000 chỉ yêu cầu việc phải làm, còn việc thực hiện rõ ràng là vì chính thực tế của doanh nghiệp quyết định. Hãy đừng bao giờ xây dựng một qui trình hoặc sổ tay chất lượng vì ISO và cho Chuyên Viên đánh giá. Hệ thống chất lượng là của tổ chức, do tổ chức và vì tổ chức.Không nên xây dựng khối mạng lưới hệ thống bằng phương pháp copy hoặc sử dụng những khối mạng lưới hệ thống “mẫu”. Hãy tự xây dựng một khối mạng lưới hệ thống của chính mình. Nếu thiết yếu, hãy nhờ việc giúp sức của những Chuyên Viên hoặc tổ chức tư vấn độc lập. Việc sao chép hoặc sử dụng những khối mạng lưới hệ thống đã có sẵn sẽ in như việc đi một chiếc giày của người khác – nó sẽ làm bạn đau chân. Người sử dụng không cảm thấy áp lực của khối mạng lưới hệ thống.Không nên triển khai khối mạng lưới hệ thống một cách áp đặt, hãy lý giải cho mọi nhân viên cấp dưới trong công ty rằng khối mạng lưới hệ thống ISO 9000 là một phương pháp mô tả chính nhưng việc làm mà mọi người vẫn làm, nó tương hỗ cho việc tiến hành việc làm một cách thuận tiện và đơn giản hơn. Hay nói một cách khác, hãy tìm cách “nhúng” khối mạng lưới hệ thống ISO 9000 vào tổ chức của bạn một cách hoàn toàn tự nhiên. Nếu những nhân viên cấp dưới trong công ty của bạn không cảm thấy họ đang phải thao tác gì đó do ISO yêu cầu thì hoàn toàn có thể xem như ở khía cạnh này, khối mạng lưới hệ thống của bạn đã đạt chất lượng. Có những công ty, nhiều nhân viên cấp dưới không hề biết rằng họ đang thực hiện theo những yêu cầu của ISO, nhưng những nhân viên cấp dưới này luôn luôn đáp ứng rất tốt những yêu cầu của tiêu chuẩn, ngược lại, ở một công ty khác, mọi nhân viên cấp dưới đều rất “thuộc bài”, nhưng trong thực tế họ lại không thể thực hiện đúng những yêu cầu của khối mạng lưới hệ thống. Điều đó là vì bản thân khối mạng lưới hệ thống được xây hình thành có thực sự đi sát với những hoạt động và sinh hoạt giải trí sinh hoạt thực tế của Công ty hay là không. Hệ thống chất lượng giúp nâng cao năng lực thao tác.Đừng quên vai trò đặc biệt quan trọng của việc đào tạo, ngay từ khi thiết kế và xây dựng khối mạng lưới hệ thống, hãy tìm ra những điểm mạnh và yếu của đội ngũ cán bộ và lập chương trình đào tạo phù hợp – không riêng gì có là để thoả mãn yêu cầu của ISO 9000, mà để đảm bảo nguồn nhân có đủ năng lực tiến hành việc tuân theo những tiềm năng mà tổ chức đặt ra. Trong ISO 9001 cũng yêu cầu về việc đánh giá hiệu suất cao của việc đào tạo, không riêng gì có là lập kế hoạch và tiến hành đào tạo.Thực tế đã cho tất cả chúng ta biết, việc đào tạo tại chỗ hay nói khác khác là phát triển những kỹ năng nghề nghiệp thông qua việc làm thực tế là một hình thức đào tạo mang lại hiệu suất cao nhất cho tất cả tổ chức lẫn thành viên. Bản thân khối mạng lưới hệ thống văn bản và những hồ sơ của khối mạng lưới hệ thống ISO 9000 đó đó là một kho tàng tri thức và kinh nghiệm tay nghề vô cùng quí giá của chính tổ chức đó, vì vậy hoàn toàn có thể xem khối mạng lưới hệ thống ISO 9000 như một hạ tầng cho việc quản lý tri thức doanh nghiệp.
Hệ thống chất lượng là công cụ điều hành của người quản lý.Hãy khai thác những quyền lợi rõ ràng và hiệu suất cao hoạt động và sinh hoạt giải trí từ việc áp dụng khối mạng lưới hệ thống, đây đó đó là công cụ hữu hiệu của người quản lý để điều hành tác nghiệp. Đội ngũ quản lý những cấp là yếu tố rất quan trọng tạo nên thành công của việc áp dụng ISO 9000, hãy đưa những mong ước và những chủ trương của cán bộ quản lý vào trong khối mạng lưới hệ thống. Hệ thống đơn giản, dễ hiểu, dễ áp dụng. Một khối mạng lưới hệ thống tốt là một khối mạng lưới hệ thống đầy đủ nhưng đơn giản, dễ hiểu, dễ áp dụng. Hãy nhớ rằng, tiêu chuẩn không yêu cầu về số trang của khối mạng lưới hệ thống tài liệu. Thực tế đã cho tất cả chúng ta biết, khối mạng lưới hệ thống càng đơn giản và dễ hiểu bao nhiêu thì số điểm không phù hợp được phát hiện trong những kỳ đánh giá càng ít bấy nhiêu và hiệu suất cao áp dụng càng cao. Điều đó đã có được là vì mọi người thuận tiện và đơn giản hiểu và thực hiện theo những yêu cầu của khối mạng lưới hệ thống chất lượng. Có được sự tham gia dữ thế chủ động và tích cực của mọi người.Hãy tăng tính làm chủ của mọi người bằng phương pháp khuyến khích mọi người tham gia vào quá trình xây dựng khối mạng lưới hệ thống và trao quyền làm chủ đối với từng phần của khối mạng lưới hệ thống. Đánh giá nội bộ nhằm mục đích tìm ra thời cơ tăng cấp cải tiến. Hãy nhớ rằng việc đánh giá nội bộ không riêng gì có là đảm bảo sự phù hợp mà còn là thuở nào cơ để tìm ra những yếu tố hoàn toàn có thể tăng cấp cải tiến. Hay nói cách khác, nếu quá trình đánh giá tìm ra được nhiều thời cơ tăng cấp cải tiến hơn là những điểm không phù hợp thì khối mạng lưới hệ thống của tổ chức đang rất tốt và sẽ còn ngày càng tốt hơn. Ngoài ra, càng có nhiều người tham gia vào quá trình đánh giá thì kết quả càng tốt. Nếu có nhiều người tiến hành đánh giá ở phạm vi hẹp, link việc đánh giá khối mạng lưới hệ thống với đánh giá quá trình để tìm ra những thời cơ tăng cấp cải tiến quá trình và tăng cấp cải tiến khối mạng lưới hệ thống, để đảm nói rằng khối mạng lưới hệ thống thực sự bám sát và tương hỗ quá trình hoạt động và sinh hoạt giải trí của tổ chức. Hệ thống không riêng gì có đánh giá và lựa chọn những nhà đáp ứng, mà còn cùng với họ nâng cao chất lượng sản phẩm/dịch vụ của chính tổ chức. Nếu những nhà đáp ứng đóng vai trò quan trọng cho việc đạt tới những tiềm năng chất lượng, ngoài việc đặt ra những tiêu chí rõ ràng cho việc lựa chọn và đánh giá những nhà đáp ứng, tổ chức cũng cần phải thiết phải giúp sức và khuyến khích những nhà đáp ứng để họ hoàn toàn có thể đạt được những tiêu chí này. 10.Hệ thống có sự ứng dụng của những phương tiện tân tiến, đặc biệt là công nghệ tiên tiến thông tin.Sử dụng những ứng dụng công nghệ tiên tiến thông tin rất hữu dụng cho việc xây dựng và áp dụng khối mạng lưới hệ thống. Tuy nhiên, một lần nữa xin lưu ý rằng hãy để chúng phục vụ bạn trong khi thông thường thì bạn phải phục vụ chúng trước. Hiện nay, công nghệ tiên tiến thông tin phục vụ quản lý đã phát triển rất mạnh mẽ và tự tin, và việc ứng dụng chúng cho việc xây dựng và áp dụng ISO 9000 đã trở thành khá phổ biến, đặc biệt ở những nước phát triển.4. Những xu hướng mới của việc áp dụng ISO 9000
Hiện nay, với sự đối đầu đối đầu mạnh mẽ và tự tin và trong quá trình toàn cầu hoá, những yêu cầu hội nhập và sự đối đầu đối đầu đã đặt ra cho những tổ chức áp lực phải luôn luôn tìm ra những điểm mới, những phương pháp hiệu suất cao để tạo ra cho mình những sự khác lạ, tạo ra ưu thế đối đầu đối đầu cao hơn. Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 cũng không nằm ngoài vòng quay này. Những xu hướng phát triển của việc áp dụng ISO 9000 chúng tôi thống kê dưới đây hoàn toàn có thể phần nào giúp những tổ chức đã có được cái nhìn xa hơn về tương lai phát triển của khối mạng lưới hệ thống và sẵn sàng sẵn sàng sẵn cho mình kế hoạch để áp dụng.
Thứ nhất đó là việc tích hợp của những công cụ quản lýtrong khối mạng lưới hệ thống. Chúng ta biết rằng, ISO 9001:2000 chỉ đưa ra những yêu cầu đối với những việc phải làm, những việc đáp ứng ra làm sao thì hoàn toàn để mở, và mỗi một yêu cầu của ISO 9001 hoàn toàn có thể mở ra cả một “khối mạng lưới hệ thống con” nằm trong khối mạng lưới hệ thống lớn. Chẳng hạn như những công cụ thống kê, trấn áp quá trình, những công cụ quản lý dự án công trình bất Động sản hay lập kế hoạch... Việc tích hợp những công cụ quản lý này trong một khối mạng lưới hệ thống tổng thể nhờ vào những yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001 là rất quan trọng nhằm mục đích giảm thiểu những nguồn lực, tận dụng tối đa những tác dụng của những công cụ naỳ và đặc biệt là đảm bảo một sự hoạt động và sinh hoạt giải trí uyển chuyển không còn xung đột trong những công cụ của khối mạng lưới hệ thống. Việc tích hợp những công cụ này trong khối mạng lưới hệ thống cũng gồm có việc xây dựng những qui trình, phân công trách nhiệm thực hiện, khối mạng lưới hệ thống quản lý những tài liệu và hồ sơ theo tiêu chuẩn chung của ISO 9000 – và khi đó, những công cụ này đã trở thành một phần của khối mạng lưới hệ thống ISO 9000.
Thứ hai là sự việc tích hợp của những khối mạng lưới hệ thống– gồm có những khối mạng lưới hệ thống theo tiêu chuẩn quốc tế như ISO 14000, OHS 18000... và những quy mô quản lý như HACCP, GMP hay quản lý tri thức doanh nghiệp (KM), quản lý quan hệ người tiêu dùng (CRM)...
Từ nền tảng vững chắc của khối mạng lưới hệ thống quản lý chất lượng truyền thống, những khối mạng lưới hệ thống quản lý tiên tiến như Quản lý tri thức, Quản lý quan hệ người tiêu dùng... tạo điều kiện cho nguồn tri thức doanh nghiệp được kiến thiết và sẻ chia thấu đáo. Những thông tin về người tiêu dùng, thị trường; những bài học kinh nghiệm tay nghề kinh nghiệm tay nghề; kiến thức và kỹ năng, kỹ năng của những thành viên trong tổ chức được trao đổi, update và ngày một nâng cao. Chính những công cụ quản lý mới này tương hỗ cho khối mạng lưới hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn không ngừng nghỉ phát huy nội lực, đồng thời có những tính năng mới, đưa công ty, tổ chức lên tầm phát triển cao hơn.
Việc tích hợp những khối mạng lưới hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn quốc tế hoặc theo những quy mô quản lý tân tiến giúp tổ chức giảm thiểu được rất nhiều ngân sách về nguồn lực và đặc biệt là tạo ra được một khối mạng lưới hệ thống quản lý thống nhất, tương hỗ cho việc điều hành được thuận tiện và đơn giản và hiệu suất cao.
Các khối mạng lưới hệ thống này khi tích phù phù hợp với nhau, tổ chức sẽ có một khối mạng lưới hệ thống quản lý duy nhất, gồm có khối mạng lưới hệ thống những chủ trương và tiềm năng chung của tổ chức (đề cập đến những khía cạnh chất lượng, môi trường tự nhiên thiên nhiên, bảo vệ an toàn và đáng tin cậy sức khoẻ, chủ trương đối với hiệp hội và người tiêu dùng...), khối mạng lưới hệ thống những qui trình tác nghiệp – mô tả những qui trình tác nghiệp và hướng dẫn việc làm tại những vị trí việc làm rất khác nhau và những hiệu suất cao trong tổ chức, và ở đầu cuối là khối mạng lưới hệ thống hồ sơ biểu mẫu – cơ sở tài liệu thao tác của tổ chức. Ngoài ra, tổ chức chỉ việc một tổ công tác thao tác để “chăm sóc” khối mạng lưới hệ thống, và những cuộc đánh giá nội bộ cũng như họp xem xét của lãnh đạo không thiết yếu phải tiến hành quá nhiều lần như khi những khối mạng lưới hệ thống còn tách rời.
Điều này là hoàn toàn rất tự nhiên, và xu phía này đã được thể hiện rất rõ ràng trong bộ tiêu chuẩn ISO 9000 phiên bản 2000 về tính tương thích với những khối mạng lưới hệ thống khác, và trong phiên bản tiên tiến nhất – ISO 19011:2002 đã là một sự tích hợp của những tiêu chuẩn đánh giá khối mạng lưới hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 và khối mạng lưới hệ thống quản lý môi trường tự nhiên thiên nhiên theo tiêu chuẩn ISO 14000 thành tiêu chuẩn đánh giá khối mạng lưới hệ thống quản lý.
Ngoài những khối mạng lưới hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn quốc tế, những quy mô khối mạng lưới hệ thống khác cũng hoàn toàn có thể được tích hợp vào khối mạng lưới hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn ISO 9000 một cách rất thuận tiện và đơn giản, những yếu tố của những khối mạng lưới hệ thống tích hợp này sẽ được thể hiện trong những khối mạng lưới hệ thống văn bản, trong những qui trình tác nghiệp và trong những hồ sơ và cơ sở tài liệu của khối mạng lưới hệ thống.
Thứ ba, là sự việc phát triển những ứng dụng Công nghệ thông tinhỗ trợ khối mạng lưới hệ thống. Ngày nay khó hoàn toàn có thể tưởng tượng được những khối mạng lưới hệ thống quản lý tân tiến và lại thiếu sự tương hỗ của công nghệ tiên tiến thông tin. Dù ở mức độ cao hay thấp, việc áp dụng công nghệ tiên tiến thông tin đã trở thành xu hướng chung trên thế giới. Sức mạnh mẽ và tự tin của công nghệ tiên tiến thông tin giúp tính năng ưu việt của khối mạng lưới hệ thống quản lý được thể hiện và giảm mối bận tâm đến mặt trái của nó. Chẳng hạn với khối mạng lưới hệ thống văn bản ISO, việc lưu giữ, sử dụng hồ sơ, tài liệu dạng sách vở trong nhiều tập đoàn đã trở thành nỗi lo ngại của nhân viên cấp dưới. Việc áp dụng trực tuyến khối mạng lưới hệ thống ISO (ISO-Online) được cho phép những thành viên truy cập và sử dụng khối mạng lưới hệ thống một cách thuận tiện, việc chia sẻ thông tin, update trở nên thuận tiện và đơn giản hơn.
Kết luận
Việc áp dụng ISO 9000 ngày này đã được rất nhiều những nhà quản lý xác định rõ, đó không phải là ngân sách, mà là một sự đâù tư cho chất lượng. Và cũng như mọi sự đầu tư, hiệu suất cao phải đặt lên số 1. Một sự đầu tư không hiệu suất cao, mang tính chất chất hình thức sẽ trở thành một gánh nặng, một sự tiêu tốn lãng phí lâu dài cho doanh nghiệp. Hãy biến khối mạng lưới hệ thống chất lượng thành công cụ để tạo ra chất lượng.
Khái niệm về ISO 9000:
Tổ chức tiêu chuẩn hoá Quốc tế (International Organization for Standardization- ISO) được thành lập năm 1947, trụ sở chính đặt tại Geneve, Thuỵ sĩ. ISO có tầm khoảng chừng hơn 200 ban kỹ thuật có trách nhiệm biên soạn và phát hành ra những tiêu chuẩn. Cho đến nay, những ban kỹ thuật đã phát hành hơn 13.500 tiêu chuẩn gồm có những tiêu chuẩn kỹ thuật và những tiêu chuẩn về quản lý. Tiêu chuẩn ISO 9000 do ban kỹ thuật TC 176 phát hành lần đầu vào năm 1987, được sửa đổi 2 lần vào năm 1994 và 2000. Hiện nay có hơn 140 nước tham gia vào tổ chức quốc tế này. Việt nam tham gia vào ISO từ năm 1987.
ISO 9000 là bộ những tiêu chuẩn quốc tế và những hướng dẫn về quản lý chất lượng do Tổ Chức Quốc Tế về tiêu chuẩn hoá (ISO) phát hành, nhằm mục đích đưa ra những chuẩn mực cho khối mạng lưới hệ thống chất lượng và hoàn toàn có thể áp dụng rộng rãi trong mọi nghành sản xuất, marketing thương mại, dịch vụ...
ISO 9000 là bộ tiêu chuẩn về khối mạng lưới hệ thống chất lượng, nó không phải là tiêu chuẩn, qui định kỹ thuật về sản phẩm.
Cấu trúc của cục tiêu chuẩn
Bộ tiêu chuẩn ISO 9000:2000 gồm có nhiều tiêu chuẩn. Trong số đó tiêu chuẩn chính ISO 9001: Hệ thống quản lý chất lượng - những yêu cầu, nêu ra những yêu cầu đối với khối mạng lưới hệ thống quản lý chất lượng mà doanh nghiệp nên phải đáp ứng. Ngoài ra còn những tiêu chuẩn tương hỗ và hướng dẫn thực hiện, gồm có:
- ISO 9000: thuật ngữ và định nghĩa
ISO 9004: Hướng dẫn tăng cấp cải tiến hiệu suất cao
ISO 19011: Hướng dẫn đánh giá khối mạng lưới hệ thống quản lý
ISO 9001 là tiêu chuẩn chính nêu ra những yêu cầu đối với khối mạng lưới hệ thống chất lượng và bao quát đầy đủ những yếu tố của khối mạng lưới hệ thống quản lý chất lượng. Doanh nghiệp khi xây dựng khối mạng lưới hệ thống theo tiêu chuẩn này cần xác định phạm vi áp dụng tuỳ theo hoạt động và sinh hoạt giải trí thực tế của doanh nghiệp.
Nội dung chính của tiêu chuẩn ISO 9001:2000 gồm có 5 điều lớn:
- Điều 4: Khái quát chung về những yêu cầu Hệ thống chất lượng
Điều 5: Các yêu cầu về trách nhiệm lãnh đạo
Điều 6: Các yêu cầu quản lý nguồn lực
Điều 7: Các yêu cầu liên quan đến những quá trình chính
Điều 8: Các hoạt động và sinh hoạt giải trí đo lường, phân tích và tăng cấp cải tiến
Các yêu cầu từ điều 5 đến điều 8 được minh hoạ bằng quy mô cách tiếp cận theo quá trình (hình 1). Mô hình này thừa nhận người tiêu dùng đóng vai trò đáng kể trong việc xác định những yêu cầu như những yếu tố đầu vào. Cần thiết phải giám sát sự thoả mãn của người tiêu dùng về để đánh giá và xác nhận xem những yêu cầu của người tiêu dùng được đáp ứng hay là không.
Tổ chức chỉ hoàn toàn có thể không áp dụng (loại trừ) một số trong những yêu cầu của khối mạng lưới hệ thống quản lý chất lượng nếu như việc không áp dụng này sẽ không làm ảnh hưởng đến năng lực đáp ứng sản phẩm thoả mãn yêu cầu người tiêu dùng hoặc những yêu cầu luật định. Việc loại trừ này được số lượng giới hạn cho những yêu cầu trong Điều 7 và mức độ loại trừ tuỳ thuộc vào:
Bản chất sản phẩm của tổ chức; Các yêu cầu của người tiêu dùng; Các yêu cầu luật định.Đầu trang
Các quyền lợi chính
Tạo nền móng cho sản phẩm có chất lượng:
"Một khối mạng lưới hệ thống quản lý tốt sẽ tạo ra sản phẩm có chất lượng tốt". Một khối mạng lưới hệ thống quản lý chất lượng phù phù phù hợp với ISO 9000 sẽ giúp công ty quản lý hoạt động và sinh hoạt giải trí sản xuất marketing thương mại một cách có khối mạng lưới hệ thống và kế hoạch, giảm thiểu và loại trừ những ngân sách phát sinh sau kiểm tra, ngân sách bảo hành và làm lại. Cải tiến liên tục khối mạng lưới hệ thống chất lượng, như theo yêu cầu của tiêu chuẩn, sẽ dẫn đến tăng cấp cải tiến liên tục chất lượng sản phẩm. Như vậy, Hệ thống chất lượng rất thiết yếu để đáp ứng những sản phẩm có chất lượng.
Tăng năng suất và giảm giá tiền:
Thực hiện khối mạng lưới hệ thống chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 giúp công ty tăng năng suất và giảm giá tiền. Hệ thống chất lượng theo ISO 9000 sẽ đáp ứng những phương tiện tương hỗ cho mọi người thực hiện việc làm đúng ngay từ đầu và có sự trấn áp ngặt nghèo qua đó sẽ giảm tối thiểu khối lượng việc làm làm lại và ngân sách xử lý sản phẩm sai hỏng và giảm được tiêu tốn lãng phí về thời gian, nguyên vật liệu, nhân lực và tiền bạc. Đồng thời, nếu công ty có khối mạng lưới hệ thống chất lượng phù phù phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9000 sẽ giảm được ngân sách kiểm tra, tiết kiệm được cho tất cả công ty và người tiêu dùng.
Tăng tính đối đầu đối đầu:
Hệ thống chất lượng phù hợp theo tiêu chuẩn ISO 9000 ngày càng trở nên quan trọng, đặc biệt trong nền kinh tế tài chính thị trường đối đầu đối đầu nóng bức như lúc bấy giờ. Có được một khối mạng lưới hệ thống chất lượng phù hợp tiêu chuẩn ISO 9000 sẽ đem đến cho doanh nghiệp lợi thế đối đầu đối đầu, vì thông qua việc ghi nhận khối mạng lưới hệ thống chất lượng phù phù phù hợp với ISO 9000 doanh nghiệp sẽ có dẫn chứng đảm bảo với người tiêu dùng là những sản phẩm họ sản xuất phù phù phù hợp với chất lượng mà người ta đã cam kết. Trong thực tế, phong trào áp dụng ISO 9000 được định hướng bởi chính người tiêu dùng, những người dân luôn mong ước được bảo vệ rằng sản phẩm mà người ta mua về có chất lượng đúng như chất lượng mà nhà sản xuất đã xác định. Một số hợp đồng shopping ghi rõ, sản phẩm mua phải kèm theo ghi nhận khối mạng lưới hệ thống chất lượng phù phù phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9000. Một số doanh nghiệp đã bỏ lỡ thời cơ marketing thương mại chỉ vì họ thiếu giấy ghi nhận ISO 9000. Trong quá trình lúc bấy giờ hoàn toàn có thể nói rằng rằng chứng từ ISO 9000 không hề là một lợi thế đối đầu đối đầu mà đã trở thành điều kiện tiên quyết mà những doanh nghiệp nên phải có để hoàn toàn có thể đối đầu đối đầu, tồn tại và phát triển trong thị trường có tính đối đầu đối đầu ngày càng cao.
Tăng uy tín của công ty về đảm bảo chất lượng:
áp dụng khối mạng lưới hệ thống chất lượng theo ISO 9000 sẽ đáp ứng dẫn chứng khách quan để chứng tỏ chất lượng sản phẩm, dịch vụ của công ty và chứng tỏ cho người tiêu dùng thấy rằng những hoạt động và sinh hoạt giải trí sinh hoạt của công ty đều được trấn áp. Hệ thống chất lượng còn đáp ứng những tài liệu để sử dụng cho việc xác định hiệu suất cao quá trình, những thông số về sản phẩm, dịch vụ nhằm mục đích không ngừng nghỉ tăng cấp cải tiến hiệu suất cao hoạt động và sinh hoạt giải trí và nâng cao sự thoả mãn người tiêu dùng.
Đầu trang
Các bước áp dụng ISO 9000
Việc áp dụng ISO 9000 đối với một doanh nghiệp sẽ được tiến hành theo 9 bước:
Bước 1: Tìm hiểu tiêu chuẩn và xác định phạm vi áp dụng. Bước đầu tiên khi bắt tay vào việc xây dựng và áp dụng khối mạng lưới hệ thống chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 là phải thấy được ý nghĩa của nó trong việc duy trì và phát triển tổ chức. Lãnh đạo doanh nghiệp cần định hướng cho những hoạt động và sinh hoạt giải trí của khối mạng lưới hệ thống chất lượng, xác định tiềm năng và phạm vi áp dụng để tương hỗ cho những hoạt động và sinh hoạt giải trí quản lý của tớ đem lại quyền lợi thiết thực cho tổ chức.
Bước 2: Lập ban chỉ huy thực hiện dự án công trình bất Động sản ISO 9000:2000. Việc áp dụng ISO 9000 hoàn toàn có thể xem như thể một dự án công trình bất Động sản lớn, vì vậy những Doanh nghiệp cần tổ chức điều hành dự án công trình bất Động sản sao cho có hiệu suất cao. Nên có một ban chỉ huy ISO 9000 tại doanh nghiệp, gồm có đại diện lãnh đạo và đại diện của những bộ phận nằm trong phạm vi áp dụng ISO 9000. Cần chỉ định đại diện của lãnh đạo về chất lượng để thay lãnh đạo trong việc chỉ huy áp dụng khối mạng lưới hệ thống quản lý ISO 9000 và phụ trách trước lãnh đạo về những hoạt động và sinh hoạt giải trí sinh hoạt chất lượng.
Bước 3: Ðánh giá thực trạng của doanh nghiệp và so sánh với tiêu chuẩn. Ðây là bước thực hiện xem xét kỹ lưỡng thực trạng của doanh nghiệp để đối chiếu với những yêu cầu trong tiêu chuẩn ISO 9000, xác định xem yêu cầu nào không áp dụng, những hoạt động và sinh hoạt giải trí nào tổ chức đã có, mức độ đáp ứng đến đâu và những hoạt động và sinh hoạt giải trí sinh hoạt nào chưa tồn tại để từ đó xây hình thành kế hoạch rõ ràng để thực hiện. Sau khi đánh giá thực trạng, công ty hoàn toàn có thể xác định được những gì cần thay đổi và tương hỗ update để khối mạng lưới hệ thống chất lượng phù phù phù hợp với tiêu chuẩn.
Bước 4: Thiết kế và lập văn bản khối mạng lưới hệ thống chất lượng theo ISO 9000. Thực hiện những thay đổi hoặc tương hỗ update đã xác định trong đánh giá thực trạng để khối mạng lưới hệ thống chất lượng phù phù phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9000. Cần xây dựng và hoàn hảo nhất tài liệu theo yêu cầu của tiêu chuẩn, ví dụ:
- Xây dựng sổ tay chất lượng
Lập thành văn bản tất cả những quá trình và thủ tục liên quan
Xây dựng những hướng dẫn việc làm, quy chế, quy định thiết yếu.
Bước 5: áp dụng khối mạng lưới hệ thống chất lượng theo ISO 9000
Công ty cần áp dụng khối mạng lưới hệ thống chất lượng đã thiết lập để chứng tỏ hiệu lực hiện hành và hiệu suất cao của khối mạng lưới hệ thống. Trong bước này cần thực hiện những hoạt động và sinh hoạt giải trí sinh hoạt sau:
- Phổ biến cho tất cả mọi cán bộ công nhân viên cấp dưới trong công ty nhận thức về ISO 9000.
Hướng dẫn cho cán bộ công nhân viên cấp dưới thực hiện theo những quy trình, thủ tục đã được viết ra.
Phân rõ trách nhiệm ai sử dụng tài liệu nào và thực hiện theo đúng hiệu suất cao trách nhiệm mà thủ tục đã mô tả.
Tổ chức những cuộc đánh giá nội bộ về sự phù hợp của khối mạng lưới hệ thống và đề ra những hoạt động và sinh hoạt giải trí sinh hoạt khắc phục đối với sự không phù hợp.
Bước 6: Ðánh giá nội bộ và sẵn sàng sẵn sàng cho đánh giá ghi nhận. Việc sẵn sàng sẵn sàng cho đánh giá ghi nhận gồm có tiến trình sau:
- Ðánh giá trước ghi nhận: Ðánh giá trước ghi nhận nhằm mục đích xác định xem khối mạng lưới hệ thống chất lượng của công ty đã phù phù phù hợp với tiêu chuẩn chưa và đã có được thực hiện một cách có hiệu suất cao không, xác định những vấn đề còn tồn tại để khắc phục. Việc đánh giá trước ghi nhận hoàn toàn có thể do chính công ty thực hiện hoặc do tổ chức bên phía ngoài thực hiện.
Lựa chọn tổ chức ghi nhận: Tổ chức ghi nhận hay đánh giá của bên thứ ba là tổ chức đã được công nhận cho việc thực hiện đánh giá và cấp ghi nhận phù phù phù hợp với tiêu chuẩn phù hợp ISO 9000. Về nguyên tắc, mọi chứng từ ISO 9000 đều có mức giá trị như nhau không phân biệt tổ chức nào tiến hành cấp. Công ty có quyền lựa chọn bất kỳ tổ chức nào để đánh giá và cấp giấy.
Bước 7: Tiến hành đánh giá ghi nhận. Tổ chức ghi nhận đã được công ty lựa chọn tiến hành đánh giá ghi nhận chính thức khối mạng lưới hệ thống chất lượng của công ty.
Bước 8: Duy trì khối mạng lưới hệ thống chất lượng sau khi ghi nhận. ở quá trình này cần tiến hành khắc phục những vấn đề còn tồn tại phát hiện quan đánh giá ghi nhận và tiếp tục thực hiện những hoạt động và sinh hoạt giải trí sinh hoạt theo yêu cầu của tiêu chuẩn để duy trì và tăng cấp cải tiến không ngừng nghỉ khối mạng lưới hệ thống chất lượng của công ty.
Đầu trang
Những điều kiện để áp dụng thành công ISO 9000
- Lãnh đạo doanh nghiệp: cam kết của lãnh đạo đối với việc thực hiện chủ trương chất lượng và việc áp dụng khối mạng lưới hệ thống quản lý chất lượng là vấn đề kiện tiên quyết đối với sự thành công trong việc áp dụng và duy trì khối mạng lưới hệ thống quản lý ISO 9000.
Yếu tố con người: sự tham gia tích cực và hiểu biết của mọi thành viên trong công ty đối với ISO 9000 và việc áp dụng giữ vai trò quyết định.
Trình độ công nghệ tiên tiến thiết bị: Trình độ công nghệ tiên tiến thiết bị không đóng một vai trò quan trọng trong việc áp dụng ISO 9000 vì khối mạng lưới hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 hoàn toàn có thể áp dụng cho mọi doanh nghiệp không kể quy mô marketing thương mại, nghành marketing thương mại và trình độ thiết bị công nghệ tiên tiến. Tất nhiên đối với những doanh nghiệp mà trình độ công nghệ tiên tiến thiết bị tân tiến hơn thì việc áp dụng ISO 9000 sẽ được hoàn tất một cách nhanh gọn và đơn giản hơn.
Quy mô của doanh nghiệp: Quy mô doanh nghiệp càng lớn thì khối lượng việc làm phải thực hiện trong quá trình áp dụng càng nhiều.
Chuyên gia tư vấn hoàn toàn có thể và kinh nghiệm tay nghề: Ðây không phải là một điều kiện bắt buộc nhưng nó lại đóng vai trò quan trọng đối với mức độ thành công trong việc xây dựng và áp dụng khối mạng lưới hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 tại những tổ chức, công ty.
Những trở ngại vất vả khi doanh nghiệp tự xây dựng quản lý chất lượng
Doanh nghiệp hoàn toàn có thể tự mình thực hiện và áp dụng ISO 9000, tuy nhiên điều này sẽ khiến doanh nghiệp gặp một số trong những trở ngại vất vả sau đây:
- Mất nhiều thời gian trong việc nghiên cứu và phân tích tìm hiểu những yêu cầu của tiêu chuẩn. Tuy nhiên điều này hoàn toàn có thể khắc phục bằng phương pháp tham gia những lớp tập huấn về ISO 9000 do những tổ chức trình độ tiến hành.
Không khách quan khi đánh giá thực trạng của tớ và so sánh với những yêu cầu của tiêu chuẩn đặt ra.
Mất nhiều thời gian trong việc mày mò tìm hướng đi và tiến hành tiến trình thực hiện, áp dụng khối mạng lưới hệ thống quản lý ISO 9000.
Việc duy trì và tăng cấp cải tiến khối mạng lưới hệ thống quản lý chất lượng sau ghi nhận gần như thể không được thực hiện có hiệu suất cao.
Chính vì vậy, một tổ chức tương hỗ có kinh nghiệm tay nghề và trình độ sẽ giúp những tổ chức rất nhiều trong việc rút ngắn thời gian tiến tới ghi nhận, giúp những doanh nghiệp đi đúng hướng và tránh được những tác động tiêu cực do tiến hành những hoạt động và sinh hoạt giải trí kém hiệu qủa
Những thay đổi cơ bản của tiêu chuẩn ISO 9000:2000
Những thay đổi chính được đề cập đến trong bộ tiêu chuẩn khối mạng lưới hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000:2000 gồm có:
- Sử dụng những nguyên tắc quản lý chất lượng
Cấu trúc mới theo định hướng quá trình
Thay đổi một số trong những thuật ngữ
Tương thích với tiêu chuẩn khối mạng lưới hệ thống quản lý môi trường tự nhiên thiên nhiên
Giảm số lượng qui trình nên phải văn bản hoá
Yêu cầu cao hơn đối với vai trò của lãnh đạo
Yêu cầu rõ ràng hơn đối với tiềm năng chất lượng
Yêu cầu trao đổi thông tin hiệu suất cao trong nội bộ cũng tương tự bên phía ngoài
Cải tiến thường xuyên là yếu tố quan trọng để tăng cấp cải tiến khối mạng lưới hệ thống chất lượng
Đánh giá năng lực và hiệu suất cao đào tạo
Đánh giá thoả mãn người tiêu dùng
Đánh giá hiệu suất cao khối mạng lưới hệ thống quản lý chất lượng
Yêu cầu phân tích tài liệu về quá trình, chất lượng sản phẩm, thoả mãn người tiêu dùng và nhà cung ứn
Áp dụng ISO 9000 trong xây dựng khối mạng lưới hệ thống chất lượng
phục vụ quá trình cải cách hành chính
Phan Chí Anh- Chuyên gia Tư vấn
Trung tâm năng suất Việt nam
Kể từ khi phát hành lần đầu tiên phát hành vào năm 1987, sau 2 lần sửa đổi vào năm 1994 và 2000, lúc bấy giờ ISO 9000 đã được áp dụng ở trên nước và vùng lãnh thổ. Đã có hơn 520000 tổ chức được ghi nhận theo ISO 9000 (theo điều tra của Tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn hoá năm 2002). Tại Việt nam đã có hơn 1200 đơn vị được ghi nhận ISO 9000. Bên cạnh việc triển khai ISO 9000 trong những ngành sản xuất&dịch vụ, Tính từ lúc năm 2000, tiêu chuẩn ISO 9000 đã được triển khai thí điểm trong một số trong những cơ quan thuộc khối mạng lưới hệ thống quản lý hành chính. Kết quả của việc áp dụng này đã dẫn đến một số trong những tăng cấp cải tiến hiệu suất cao hoạt động và sinh hoạt giải trí góp thêm phần vào chương trình cải cách hành chính. Bài viết sau đây đề cập đến việc xây dựng phương pháp áp dụng ISO 9000 trong cơ quan quản lý hành chính – một việc làm chưa tồn tại tiền lệ; và ra mắt một số trong những kinh nghiệm tay nghề về áp dụng thí điểm ISO 9000 trong công tác thao tác hành chính tại Hà nội
1. Cải cách hành chính
Chương trình cải cách hành chính quốc gia trong thời gian qua đã có nhiều tiến bộ quan trọng đặc biệt là trong những việc làm sắp xếp lại hiệu suất cao trách nhiệm của những đơn vị trong cỗ máy hành chính, đổi mới khối mạng lưới hệ thống thể chế hành chính, đổi mới công tác thao tác quản lý cán bộ công chức. Ngày 17/9/2001 Thủ tướng Chính phủ đã ra quyết định 136/2001/QD-TTg phê duyệt Chương trình tổng thể cải cách hành chính nhà nước quá trình 2001-2010. Mục tiêu chung của chương trình này là:
- Xây dựng một nền hành chính dân chủ, trong sạch, vững mạnh, chuyên nghiệp tân tiến hoá, hoạt động và sinh hoạt giải trí có hiệu lực hiện hành hiệu suất cao theo nguyên tắc nhà nước pháp quyền xã hội chủ nghĩa,
Xây dựng đội ngũ cán bộ công chức có phẩm chất và năng lực đáp ưng những yêu cầu của công cuộc xây dựng chủ nghĩa xã hội
Đến năm 2010 khối mạng lưới hệ thống hành chính cơ bản được cải cách phù phù phù hợp với yêu cầu quản lý nền kinh tế tài chính thị trường định hướng XHCN
Một trong những trọng tâm của cải cách hành đó đó là tiến hành cải cách những thủ tục hành chính theo hướng công khai minh bạch đơn giản và thuận lợi cho những người dân dân. Để chuẩn hoá và tăng cấp cải tiến những thủ tục hành chính (hay còn được gọi là một kênh dịch vụ hành chính – civil service) lúc bấy giờ một số trong những cơ quan hành chính đang nghiên cứu và phân tích triển khai thí điểm khối mạng lưới hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 như UBND Quận 1,3 TP Hồ Chí Minh, Tổng cục TC-ĐL-CL, Sở KHCNMT Tp Hà Nội Thủ Đô. Đây là một hoạt động và sinh hoạt giải trí còn mới mẻ và chưa tồn tại tiền lệ ở nước ta vậy nên những kinh nghiệm tay nghề triển khai ISO 9000 trong những đơn vị hành chính cần phải phổ biến, nghiên cứu và phân tích và rút ra những bài học kinh nghiệm tay nghề thiết yếu. Trong khuôn khổ nội dung bài viết này xin được trình bày về việc xây dựng phương pháp áp dụng ISO 9000 trong cơ quan quản lý hành chính và ra mắt một số trong những kinh nghiệm tay nghề về áp dụng thí điểm ISO 9000 trong công tác thao tác hành chính tại Hà nội.
2. Hệ thống quản lý chất lương ISO 9000
Là bộ Tiêu chuẩn về Hệ thống quản lý chất lượng do tổ chức Tiêu chuẩn hoá Quốc tế (viết tắt là ISO) phát hành từ năm 1987. Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 đưa ra những nguyên tắc về quản lý và qui định những yếu tố cơ bản của Hệ thống quản lý chất lượng của một tổ chức để đảm nói rằng sản phẩm hay dịch vụ của tổ chức luôn hoàn toàn có thể thoả mãn nhu yếu của người tiêu dùng cũng như những yêu cầu của pháp luật khác. Đồng thời ISO 9000 cũng là cơ sở để đánh giá kĩ năng của Tổ chức trong hoạt động và sinh hoạt giải trí nhằm mục đích duy trì và không ngừng nghỉ tăng cấp cải tiến, nâng cao hiệu lực hiện hành và hiệu suất cao hoạt động và sinh hoạt giải trí. Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 hiện hành gồm 4 tiêu chuẩn, gồm có tiêu chuẩn về quy mô Quản lý chất lượng ISO 9001; tiêu chuẩn hướng dẫn thực hiện ISO 9004, tiêu chuẩn về Khái niệm và Thuật ngữ ISO 9000; tiêu chuẩn về đánh giá khối mạng lưới hệ thống ISO 19011.
Tiêu chuẩn ISO 9000 đưa ra 8 nguyên tắc cơ bản là:
Định hướng tới sự thoả mãn những yêu cầu và mong đợi của người tiêu dùng (gồm có người tiêu dùng sản phẩm, xã hội hiệp hội, cơ quan quản lý nhà nước) Đề cao vai trò của lãnh đạo trong việc xác định mục tiêu, giải pháp, hướng dẫn và tạo môi trường tự nhiên thiên nhiên thao tác thuận lợi để cho mọi người hoàn toàn có thể tham gia một cách đầy đủ trong những việc làm thực hiện những tiềm năng của tổ chức; Khuyến khích sự tham gia đầy đủ của những người dân lao động vì quyền lợi chung của tổ chức; Phương phápTiếp cận theo quá trìnhnhằm đạt hiệu suất cao cực tốt trong việc làm: mọi việc làm đều có đầu vào và kết quả đầu ra rõ ràng. Phương pháp quản lý một cách có khối mạng lưới hệ thống: hoạt động và sinh hoạt giải trí quản lý được thực hiện theo nguyên tắcPDCA: Lập kế hoạch- Hành động-Kiểm tra-Hành động. Cải tiến liên tục quá trình hoạt động và sinh hoạt giải trí và sản phẩm và dịch vụ. Các quyết định của nhà quản lý phải nhờ vào cơ sở phân tích đầy đủ những thông tin và số liệu thực tế về quá trình và sản phẩm; Đảm bảo quyền lợi hợp lý giữa tổ chức với những bên có liên quan tạo ra giá trị của hoạt động và sinh hoạt giải trí.Kể từ khi phát hành lần đầu tiên phát hành vào năm 1987, sau 2 lần sửa đổi vào năm 1994 và 2000, lúc bấy giờ ISO 9000 đã được áp dụng ở trên nước và vùng lãnh thổ. Đã có hơn 520000 tổ chức được ghi nhận theo ISO 9000 (theo điều tra của Tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn hoá năm 2002).
3. Triển khai áp dụng ISO 9000 trong chương trình cải cách hành chính
Với tính chất và cấu trúc “mở”, quy mô ISO 9000 hoàn toàn có thể áp dụng trong tất cả nhiều chủng quy mô tổ chức gồm có cả những đơn vị sản xuất và cơ quan nghiên cứu và phân tích, quản lý, đáp ứng dịch vụ. Đặc biệt, trong công tác thao tác cải cách hành chính, việc nghiên cứu và phân tích áp dụng một phần hay toàn bộ những yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9000 vào trong hoạt động và sinh hoạt giải trí của những đơn vị quản lý hành chính sẽ góp thêm phần nâng cao hiệu suất cao hoạt động và sinh hoạt giải trí nhờ việc chuẩn hoá cỗ máy tổ chức và những quá trình trách nhiệm. Trong nghành quản lý hành chính khái niệm“chất lượng của việc làm”đồng nghĩa với việc việc“đạt được tiềm năng”. Nghĩa là những sản phẩm ở đầu cuối của cơ quan quản lý hành chính (thường là những văn bản quyết định) phải đạt được tiềm năng đã định: đáp ứng yêu cầu của đối tượng yêu cầu (ISO gọi là người tiêu dùng – thường là những tổ chức hoặc thành viên công dân), đáp ứng được những yêu cầu, qui định của pháp luật, những chính sách chủ trương, mối liên hệ với những đơn vị khách trong khối mạng lưới hệ thống. Trong những đơn vị hành chính, “quản lý chất lượng” đồng nghĩa với việc tổ chức cỗ máy vận hành theo những qui trình quản lý quá trình nhắm tới việc đạt được những tiềm năng đã định, hoàn thành xong những hiệu suất cao trách nhiệm của tớ
Mô hình Hệ thống theo yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9000 đưa ra một khuôn khổ cho việc xây dựng khối mạng lưới hệ thống quản lý cho những tổ chức. Tiêu chuẩn ISO 9000 đòi hỏi những tổ chức xây dựng khối mạng lưới hệ thống quản lý cho 4 nghành sau:
Công tác tổ chức: phải xác định và xây dựng- Chức năng, trách nhiệm của đơn vị
Cơ cấu tổ chức, sơ đồ tổ chức
Hệ thống chỉ huy về trách nhiệm và chất lượng (báo cáo và chỉ huy)
Danh mục những văn bản pháp qui qui định về chính sách, lề lối thao tác: tên, tóm lược nội dung, nơi phát hành
Mô tả việc làm đối với từng vị trí: trách nhiệm, quyền hạn, trình độ yêu cầu, người báo cáo tới, người thay thế.
- Kế hoạch đào tạo nội bộ
Qui trình đào tạo nội bộ
Phương pháp và phương pháp đánh giá hiệu suất cao đào tạo
Hồ sơ đào tạo thành viên
- Mục tiêu hoạt động và sinh hoạt giải trí của từng bộ phận: những chỉ tiêu về thời gian, đầu việc, mức độ hoàn thành xong việc làm
Với từng tiềm năng nên phải có kế hoạch chất lượng rõ ràng đề cập đến việc tổ chức triển khai thực hiện
Lượng hoá những chỉ tiêu chất lượng: những kết quả việc làm đã có được qui định rõ ràng, đo lường được
Lượt truy cập: 24786
Họ và tên:*
E-Mail:*
Nội dung:*
Mã Captcha:
(Tích chọn để xác nhận bạn là bạn đọc, không phải là người máy tự động)
TIN KHÁC
- Tài liệu ISO - Tài liệu miễn phí- 06/11/2012
Xem theo ngày
