Mẹo về Phí trong ngân hàng nhà nước là gì 2022
Hoàng Thị Bích Ngọc đang tìm kiếm từ khóa Phí trong ngân hàng nhà nước là gì được Cập Nhật vào lúc : 2022-06-25 13:12:04 . Với phương châm chia sẻ Thủ Thuật về trong nội dung bài viết một cách Chi Tiết Mới Nhất. Nếu sau khi tham khảo nội dung bài viết vẫn ko hiểu thì hoàn toàn có thể lại phản hồi ở cuối bài để Ad lý giải và hướng dẫn lại nha.Điều 1. phạm vi áp dụng
Những điều khoản, điều kiện sử dụng dưới đây quy định quyền và trách nhiệm và trách nhiệm của Khách hàng thành viên và Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc tế Việt Nam (VIB) trong phạm vi sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử do VIB đáp ứng
Điều 2. lý giải từ ngữ
Trong Bản Điều khoản, Điều kiện này, những từ ngữ sau đây được hiểu như sau:
2.1. "Ngân hàng” hoặc "NH” hoặc "VIB": là Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc tế Việt Nam.
2.2. "Bản Điều khoản và điều kiện": là bản điều khoản, điều kiện này và tất cả những điều khoản và điều kiện sửa đổi, tương hỗ update mà VIB thông báo cho Khách hàng qua địa chỉ email hoặc tin nhắn SMS và được update trên webiste www.vib.com của VIB.
2.3. "Khách hàng” hoặc "KH": là thành viên đăng ký sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử của VIB và được VIB chấp thuận đồng ý đáp ứng dịch vụ.
2.4. "Đơn vị marketing thương mại” hoặc "ĐVKD” là: Hội sở, Trung tâm marketing thương mại, Chi nhánh, Phòng thanh toán giao dịch thanh toán, Quỹ tiết kiệm và những đơn vị khác có hiệu suất cao marketing thương mại trên toàn khối mạng lưới hệ thống VIB.
2.5. "dịch vụ Ngân hàng điện tử” hoặc "dịch vụ EBanking":là những dịch vụ My Online bank, Mobile BankPlus, Mobile Application do NH đáp ứng được cho phép KH xác lập và thực hiện thanh toán giao dịch thanh toán trực tuyến với VIB và được VIB được cho phép thông qua trình duyệt web hoặc dưới dạng ứng dụng được setup trên điện thoại di động do VIB đáp ứng.
2.6. "My Online bank": là trình duyệt ngân hàng nhà nước trực tuyến được đáp ứng trên website của NH tại địa chỉ https://www.ib.vib.com
2.7. "Ứng dụng Ngân hàng di động” hoặc "MyVIB” hoặc "Mobile Application": là ứng dụng được setup sử dụng trên điện thoại di động thông minh có sử dụng hệ điều hành iOS từ 6.0 và Android từ 2.3, Windows Phone từ 8.0 trở lên và đồng hồ thông minh Apple Watch (yêu cầu link đồng hồ và iPhone với hệ điều hành 8.2 trở lên).
2.8. "Mobile Bankplus": là một kênh dịch vụ tiện ích ngày càng tăng phối hợp giữa Công ty Viễn thông Viettel và NH, được cho phép KH là chủ thuê bao di động Viettel hoàn toàn có thể sử dụng điện thoại thành viên đã đăng ký dịch vụ để thực hiện những thanh toán giao dịch thanh toán chuyển tiền, nạp tiền, thanh toán hóa đơn theo những hướng dẫn trên ứng dụng.
2.9. "Tài khoản (TK)": là tài khoản thanh toán, tài khoản tiền gửi bằng đồng đúc Việt Nam và ngoại tệ của KH mở tại VIB.
2.10. "Giao dịch": là những thanh toán giao dịch thanh toán được thực hiện bởi KH trên TK của KH theo những dịch vụ mà KH đăng ký và được NH chấp thuận đồng ý đáp ứng.
2.11. "Người thụ hưởng": là người được nhận tiền trong những thanh toán giao dịch thanh toán chuyển tiền/thanh toán khi sử dụng dịch vụ EBanking của VIB.
2.12. "Tài khoản đăng nhập” hoặc "Tên đăng nhập” hoặc "User": là tên gọi đăng nhập gồm 6 đến 20 ký tự do KH đăng ký và được VIB chấp thuận đồng ý để đăng nhập và sử dụng dịch vụ EBanking. Tên đăng nhập là duy nhất gắn với KH và KH không được thay đổi trong quá trình sử dụng dịch vụ EBanking của NH.
2.13. "Mật khẩu” hoặc "Password": là dãy số 6-20 ký tự (gồm có những ký tự chữ và số, có chứa chữ hoa và chữ thường hoặc những ký tự đặc biệt) được KH sử dụng để đăng nhập dịch vụ EBanking cùng với Tên đăng nhập. Mật khẩu truy cập lần đầu do VIB đáp ứng và gửi tới số điện thoại đăng ký của KH ngay sau khi KH đăng ký dịch vụ EBanking thành công. KH cần đổi mật khẩu truy cập ngay từ lần đăng nhập đầu tiên.
2.14. "Mã PIN": là dãy số KH dùng để đăng nhập MyVIB/Mobile Bankplus theo quy định tại Điều 5.
2.15. "OTP (One time password)": là mã khóa bí mật có mức giá trị sử dụng một lần và có hiệu lực hiện hành trong một khoảng chừng thời gian nhất định. OTP gồm SMS OTP, OTP tạo ra từ Hard token, và OTP được tạo ra từ Soft token
2.16. "thiết bị iPhone, Android hoặc Windows Phone tương thích” hay "thiết bị sử dụng” nghĩa là những điện thoại iPhone đáp ứng những yêu cầu được liệt kê trên Apple App Store hoặc điện thoại Android đáp ứng những yêu cầu trên Google Play, hoặc điện thoại Windows Phone đáp ứng những yêu cầu trên Windows Phone Store
2.17. "Virus": là một đoạn mã độc hại hoàn toàn có thể tự nhân bản, sao chép để thực hiện âm mưu nào đó của bên thứ ba.
2.18. "Sâu": là những chương trình hoàn toàn có thể tự nhân bản, tự tìm cách lây truyền qua khối mạng lưới hệ thống mạng với mục tiêu phá hoại mạng thông tin, giảm kĩ năng, thậm chí dừng hoạt động và sinh hoạt giải trí những mạng bị lây nhiễm.
2.19. "Trojan (còn gọi là con ngựa thành Tơ-roa)": là những đoạn mã nguy hiểm có tác hại tương tự virus, xâm nhập vào khối mạng lưới hệ thống để phá hoại, đồng thời tạo thời cơ cho những virus nguy hiểm khác xâm nhập vào.
2.20. "Sao kê": là bảng kê rõ ràng những khoản thanh toán giao dịch thanh toán cùng những khoản phí phát sinh liên quan đến việc sử dụng Tài khoản trong thuở nào gian nhất định.
2.21. "Ngày thao tác": là bất kỳ ngày nào mà ĐVKD Open thao tác, thanh toán giao dịch thanh toán với KH, trừ những ngày nghỉ thời điểm vào buổi tối cuối tuần theo quy định của NH và những ngày lễ, tết và những ngày nghỉ khác theo quy định của pháp luật Việt Nam.
2.22. "Nhà đáp ứng dịch vụ": đối tác thứ ba của VIB - là thành viên hoặc tổ chức đáp ứng dịch vụ có thỏa thuận hợp tác trực tiếp với NH trong việc đáp ứng dịch vụ Ngân hàng điện tử cho KH.
Điều 3. những dịch vụ ebanking
3.1. Dịch Vụ TM EBanking NH đáp ứng cho KH gồm có:
- Dịch Vụ TM truy vấn thông tin: Truy vấn thông tin, lịch sử thanh toán giao dịch thanh toán tài khoản thanh toán, khoản vay, thông tin nhiều chủng loại thẻ của KH mở tại NH. Dịch Vụ TM chuyển tiền: Chuyển tiền nội bộ cho những TK mở tại NH, chuyển tiền tới những tài khoản, số thẻ (nội địa) của những Ngân hàng khác, chuyển tiền quốc tế, chuyển và nhận tiền bằng mã số nhận tiền, chuyển tiền mừng sự kiện (Send lucky money) trên MyVIB. Dịch Vụ TM thanh toán: Thanh toán khoản vay; thanh toán dư nợ thẻ tín dụng của KH tại NH; thanh toán hóa đơn điện, nước, viễn thông, bảo hiểm, vé máy bay, vé tàu và những dịch vụ thanh toán khác được NH triển khai theo từng thời điểm. Dịch Vụ TM nạp tiền: Nạp tiền diện thoại, nạp tiền trò chơi, nạp tiền vào thẻ trả trước của KH mở tại NH Dịch Vụ TM mở tài khoản thanh toán trực tuyến, mở và tất toán tiền gửi tiết kiệm điện tử Dịch Vụ TM tra cứu thông tin liên quan đến hoạt động và sinh hoạt giải trí của NH gồm có: tin tức liên quan đến địa chỉ ATM, ĐVKH; thông tin về những chương trình khuyến mại; thông tin tỷ giá, lãi suất vay hiện hành; những thông tin khác theo quy định của NH trong từng thời kỳ. Dịch Vụ TM tiện ích: Đổi mật khẩu, đổi mã PIN, đăng nhập bằng vân tay, đổi hình nền theo địa diểm trên MyVIB, Danh bạ hưởng lợi..; và Các tính năng, dịch vụ tiện ích khác NH phát triển theo từng thời điểm.
3.2. Tùy từng thời điểm, NH hoàn toàn có thể quyết định việc tương hỗ update, sửa đổi, chấm hết việc đáp ứng một hoặc một số trong những loại dịch vụ Ngân hàng điện tử. NH sẽ thông báo cho KH trên trang đăng nhập dịch vụ và/hoặc trên website và/hoặc gửi thông báo cho KH qua một trong những những phương tiện: email, tin nhắn qua điện thoại di động của KH và/hoặc kênh tiếp xúc phù hợp khác của NH.
Điều 4. thực hiện thanh toán giao dịch thanh toán trên ebanking
4.1. Đối với My Online bank
- Truy cập vào My Online bank: KH truy cập sử dụng dịch vụ My Online bank bằng (i) Tên đăng nhập và (ii) Mật khẩu (Password). Thực hiện thanh toán giao dịch thanh toán trên My Online bank: : KH sử dụng chữ ký điện tử để xác thực những Giao dịch thực hiện trên My Online bank. Chữ ký điện tử sử dụng trên My Online bank là (a) Tên đăng nhập và Mật khẩu kết phù phù hợp với (b) OTP. Việc sử dụng OTP được quy định rõ ràng tại Điều 5.
4.2. Đối với MyVIB:
- Truy cập vào ứng dụng MyVIB: Trong lần đầu tiên KH truy cập sử dụng MyVIB, KH phải xác thực bằng (i) Tên đăng nhập và (ii) Mật khẩu mà KH sử dụng để truy cập My Online bank. Sau đó, theo hướng dẫn trên ứng dụng, KH sẽ thiết lập Mã PIN gồm 4 số hoặc đăng ký sử dụng dấu vân tay. KH hoàn toàn có thể thay đổi mã PIN bất kỳ lúc nào. Trong những lần truy cập tiếp theo: KH chỉ việc sử dụng Mã PIN đã thiết lập nêu trên hoặc sử dụng dấu vân tay đã đăng ký. Mã PIN và vân tay hoàn toàn có thể được sử dụng song song, tuy nhiên tại thuở nào điểm KH chỉ dùng Mã PIN hoặc vân tay để sử đụng. Thực hiện thanh toán giao dịch thanh toán trên MyVIB: KH sử dụng chữ ký điện tử để xác thực những Giao dịch thực hiện trên MyVIB. Chữ ký điện tử sử dụng trên MyVIB là (a) Tên đăng nhập và Mật khẩu kết phù phù hợp với (b) Mã PIN/Dấu vân tay, và kết phù phù hợp với (c) OTP. Việc sử dụng OTP được quy định rõ ràng tại Điều 5.
4.3. Đối với Mobile Bankplus:
- Truy cập vào Mobile Bankplus: KH truy cập bằng (i) số điện thoại mà KH đã đăng ký tại NH, và (ii) Mã PIN. Mã PIN sử dụng cho Mobile Bankplus gồm 6 số do NH đáp ứng cho KH khi KH đăng ký dịch vụ lần đầu. KH hoàn toàn có thể đổi Mã PIN khác Thực hiện thanh toán giao dịch thanh toán trên Mobile Bankplus: KH sử dụng chữ ký điện tử để xác thực những Giao dịch thực hiện trên Mobile Bankplus. Chữ ký điện tử sử dụng trên Mobile Bankplus là (a) số điện thoại mà KH đã đăng ký tại NH kết phù phù hợp với (b) Mã PIN và kết phù phù hợp với (c) OTP. Việc sử dụng OTP được quy định rõ ràng tại Điều 5.
Điều 5. xác thực thanh toán giao dịch thanh toán
Các thanh toán giao dịch thanh toán được KH thực hiện trên EBanking được xác thực bằng mã OTP theo những phương thức sau:
5.1. SMS OTP: là mã OTP được gửi qua SMS tới số điện thoại KH đã đăng ký với NH mọi khi KH cần xác thực thanh toán giao dịch thanh toán thực hiện qua khối mạng lưới hệ thống EBanking
5.2. Thiết bị bảo mật thông tin/Hard token/Token key: là thiết bị bảo mật thông tin NH đáp ứng cho KH. Mã OTP là dãy số ngẫu nhiên gồm 6 số hiện trên màn hình hiển thị Token key mọi khi KH bấm nút hiệu suất cao trên thiết bị, và có mức giá trị sử dụng trong thuở nào gian nhất định. Thiết bị bảo mật thông tin có thời gian sử dụng do VIB quy định từng thời kỳ.
5.3. Soft token: là ứng dụng do NH đáp ứng cho KH và được tích hợp trên thiết bị điện thoại di động của KH để KH dữ thế chủ động lấy OTP xác thực thanh toán giao dịch thanh toán. Mã OTP là dãy số ngẫu nhiên gồm 6 số hiện trên màn hình hiển thị ứng dụng của ứng dụng soft token mọi khi KH bấm nút hiệu suất cao trên ứng dụng.
NH có quyền thay đổi nguyên tắc sử dụng OTP bất kỳ lúc nào. KH sẽ được thông báo về sự thay đổi (nếu có) qua những hình thức tin nhắn điện tử như email hoặc SMS hoặc bằng văn bản tại những chi nhánh/phòng thanh toán giao dịch thanh toán của NH hoặc thông báo trên website của NH. Việc KH tiếp tục sử dụng những dịch vụ Ebanking sau thời điểm thay đổi sẽ là dẫn chứng sau cùng cho việc KH đã đồng ý chịu sự ràng buộc của những thay đổi này.
Điều 6. quyền của người tiêu dùng
6.1. Sử dụng dịch vụ trong phạm vi đã thỏa thuận với NH hoặc trong phạm vi tính năng sản phẩm
6.2. Sử dụng số tiền trên TK của tớ để thực hiện những thanh toán giao dịch thanh toán hợp pháp, hợp lệ.
6.3. Hưởng những ưu đãi (nếu có) liên quan đến dịch vụ theo quy định của NH từng thời kỳ.
6.4. Yêu cầu NH thực hiện những thanh toán giao dịch thanh toán hợp pháp, hợp lệ và được đáp ứng thông tin về những thanh toán giao dịch thanh toán, số dư trên TK của tớ theo thỏa thuận với NH.
6.5. Yêu cầu NH đáp ứng thông tin dịch vụ, hướng dẫn sử dụng dịch vụ, tra soát thanh toán giao dịch thanh toán qua Trung tâm dịch vụ chăm sóc KH 24/7 theo số điện thoại: 1800 8180 hoặc (84)24 62585858 hoặc email: hoặc số điện thoại khác, email khác theo quy định của VIB từng thời điểm.
6.6. Gửi yêu cầu tra soát, khiếu nại về những sai sót, vi phạm (nếu có) liên quan tới việc sử dụng dịch vụ theo đúng hướng dẫn của NH và quy định của pháp luật.
6.7. Yêu cầu NH thay đổi thông tin sử dụng dịch vụ gồm có số điện thoại, email, địa chỉ, hạn mức thanh toán giao dịch thanh toán, yêu cầu cấp lại mật khẩu, thay đổi phương thức xác thực.
6.8. Yêu cầu NH tạm khóa Tài khoản đăng nhập, chấm hết sử dụng dịch vụ khi thiết yếu và phù phù phù hợp với quy định của pháp luật và của NH. KH vẫn bị ràng buộc bởi những điều khoản và điều kiện này trong phạm vị liên quan đến quyền và trách nhiệm của KH trong thời gian sử dụng dịch vụ Ebanking trước khi KH ngừng hoặc chấm hết.
6.9. Các quyền khác theo quy định của Điều khoản, điều kiện này và những quy định có liên quan của pháp luật hoặc theo thỏa thuận trước bằng văn bản giữa KH với NH không trái với quy định của pháp luật hiện hành.
Điều 7. trách nhiệm của người tiêu dùng
7.1. Cam kết tuân thủ những quy định của pháp luật và thực hiện đúng, đầy đủ những hướng dẫn theo quy định của NH về đăng ký, sử dụng dịch vụ và bảo vệ an toàn và đáng tin cậy bảo mật thông tin của dịch vụ Ngân hàng điện tử.
7.2. Đồng ý đáp ứng tất cả những thông tin mà NH yêu cầu phục vụ cho việc đáp ứng dịch vụ Ebanking. KH phải đảm nói rằng tất cả những thông tin đáp ứng cho NH là đúng chuẩn, hợp pháp, trung thực và update, và KH tự chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật về tính chân thực, hợp pháp, đầy đủ của những thông tin đáp ứng cho NH.
7.3. Đối với Tên đăng nhập, Mật khẩu, Mã PIN, KH có những trách nhiệm sau:
- KH phải thay đổi Mật khẩu trong lần đầu tiên sử dụng. Mật khẩu/Mã PIN cần phải thay đổi định kỳ (do KH tự quyết định) hoặc khi NH yêu cầu thay đổi. Mật khẩu/Mã PIN thay đổi tuân theo những quy định của NH; KH phải có trách nhiệm bảo mật thông tin và giữ gìn Tên đăng nhập, Mật khẩu, Mã PIN để đảm nói rằng chỉ có duy nhất KH mới có quyền sử dụng dịch vụ Ebanking và phải sử dụng mọi giải pháp thiết yếu để tránh và ngăn ngừa việc sử dụng dịch vụ Ebanking bởi những người dân không còn thẩm quyền; KH không được lưu Mật khẩu/Mã PIN theo bất kỳ cách nào mà người khác hoàn toàn có thể nhận ra, không được tiết lộ thông tin về Tên đăng nhập và Mật khẩu/Mã PIN cho bất kể người thứ ba, tránh việc chọn mật khẩu/Mã PIN dễ đoán biết như ngày sinh nhật, số điện thoại của KH; KH phải tự ghi nhớ Mật khẩu/mã PIN của chính mình. Nếu KH nghi ngờ hoặc phát hiện rằng Tên đăng nhập, Mật khẩu, Mã PIN và những yếu tố định danh khác bị lộ, bị mất cắp, KH phải ngay lập tức thay đổi Mật khẩu/Mã PIN của tớ. Nếu không thể tự thực hiện, KH phải thông báo ngay cho NH thông qua DVKH 24/7 (+844) 62 58 58 58 hoặc 1800 8180 hoặc tại chi nhánh/phòng thanh toán giao dịch thanh toán của NH. NH sẽ tạm dừng dịch vụ Ebanking cho tới lúc có thông báo khác từ KH.
7.4. KH không được được cho phép người khác thay mặt mình để sử dụng dịch vụ Ebanking.
7.5. KH không được vô tình hoặc cố ý rời bỏ thiết bị trong khi đang sử dụng dịch vụ Ebanking. Thiết bị được hiểu là cả máy tính, điện thoại di động và thiết bị bảo mật thông tin để truy cập vào khối mạng lưới hệ thống. KH phải đảm bảo mọi link dịch vụ Ebanking đã được kết thúc (đăng xuất) trước khi KH không hề sử dụng thiết bị.
7.6. KH phải khóa thiết bị iPhone, Android hoặc Windows Phone và thực hiện những thao tác thiết yếu để ngăn ngừa việc sử dụng trái phép ứng dụng MyVIB và Mobile Bankplus;
7.7. KH chỉ được setup ứng dụng MyVIB đã được phê duyệt bởi NH trên thiết bị iPhone, Android hoặc Windows Phone của tớ và tuyệt đối không ghi đè những phần mềm khóa ứng dụng – phần mềm lockdown (ví dụ như jailbreak iPhone hoặc root Android hoặc Interop Unlock Windows Phone - hành vi chiếm quyền trấn áp thiết bị một cách không hợp lệ). Nếu NH được cho phép KH đăng tải hình ảnh hoặc nội dung lên ứng dụng, KH không được phép đăng tải hoặc lưu giữ những hình ảnh, nội dung không phù hợp hoặc phạm pháp.
7.8. KH không được truy cập vào khối mạng lưới hệ thống dịch vụ Ebanking bằng thiết bị link với những mạng viễn thông không bảo vệ an toàn và đáng tin cậy (ví dụ wifi..) trừ khi KH đảm bảo được rằng không còn ai hoàn toàn có thể lấy cắp hoặc sao chép hoặc đoạt quyền truy cập của KH.
7.9. KH phải đảm nói rằng thiết bị mà KH sử dụng để truy cập vào dịch vụ My Online bank, Mobile BankPlus, Mobile Application không biến thành nhiễm những mã độc hại như: virus, sâu, Trojan, v.v… hoặc thiết bị được setup những chương trình bảo vệ một cách đúng mực.
7.10. KH không được sử dụng ứng dụng MyVIB trên một thiết bị khác với thiết bị iPhone, Android hoặc Windows Phone tương thích.
7.11. KH không được đáp ứng bất kỳ thông tin nào liên quan đến dịch vụ Ebanking nếu nhận được những email, tin nhắn yêu cầu đáp ứng trên danh nghĩa NH nhằm mục đích tránh những đối tượng hàng fake NH để lấy cắp thông tin của KH (gồm có nhưng không số lượng giới hạn ở Tên đăng nhập, Mật khẩu, Mã PIN). Trong trường hợp này, KH thông báo cho NH để NH kiểm tra.
7.12. Sử dụng ứng dụng MyVIB trên nhiều thiết bị:
- KH hoàn toàn có thể dùng một tài khoản sử dụng ứng dụng MyVIB trên nhiều thiết bị nhưng tại những thời điểm rất khác nhau; Nếu KH dùng tài khoản sử dụng ứng dụng MyVIB trên nhiều thiết bị cùng lúc, ứng dụng sẽ ngay lập tức bị chấm hết hoạt động và sinh hoạt giải trí trên thiết bị hiện thời và ghi nhận thiết bị đăng nhập sớm nhất là thiết bị KH sử dụng. Vì lí do bảo mật thông tin, NH khuyến nghị KH nên làm sử dụng ứng dụng trên một thiết bị; Nếu thiết bị bị mất hay bị lấy cắp, KH phải thông báo tới NH ngay lập tức để được tư vấn; Vì lí do bảo mật thông tin, nếu KH đăng nhập ứng dụng MyVIB khi đang sử dụng My Online bank, khối mạng lưới hệ thống sẽ từ chối không được cho phép KH đăng nhập. KH cần đăng xuất khỏi My Online bank thì mới đăng nhập vào được MyVIB và ngược lại.
7.13. KH phải thông báo cho NH ngay lúc có bất kỳ sự thay đổi nàoliên quan đến địa chỉ thư điện tử, số điện thoại của KH bằng phương pháp kiến nghị và gửi đơn yêu cầu thay đổi bằng văn bản (hoặc bằng bất kể cách nào khác theo quy định của NH trong từng thời kỳ đối với dịch vụ Ebanking). Trừ khi nhận được tin báo thay đổi từ KH, NH sẽ tiếp tục đáp ứng dịch vụ Ebanking qua địa chỉ thư điện tử, số điện thoại mà KH đã đăng ký. NH được miễn trừ mọi trách nhiệm đối với tất cả những thiệt hại, tổn thất (nếu phát sinh) của KH trong mọi trường hợp NH đáp ứng dịch vụ Ebanking qua địa chỉ thư điện tử/email, số điện thoại mà KH đã đăng ký nhưng những địa chỉ hay số điện thoại này đã bị khoá, bị huỷ, bị lỗi hoặc không hề tồn tại hay vì bất kỳ nguyên do nào đó mà dẫn tới việc KH không thể tiếp nhận dịch vụ Ebanking từ NH.
7.14. Cam kết không sử dụng dịch vụ Ebanking vào bất kỳ mục tiêu nào phạm pháp và không thực hiện những thanh toán giao dịch thanh toán trái pháp luật.
7.15. Trách nhiệm của KH đối với những thanh toán giao dịch thanh toán không được phép: KH phải chịu hoàn toàn trách nhiệm và toàn bộ tổn thất đối với những thanh toán giao dịch thanh toán không được phép đã được thực hiện bằng tên đăng nhập, mật khẩu của KH mà không được hủy ngang, phủ nhận, thay đổi, từ chối, thoái thác với bất kỳ nguyên do nào.
7.16. Trường hợp KH tiết lộ hoặc để bất kỳ người nào không phải là chính KH biết một hoặc một số trong những những yếu tố bảo mật thông tin (gồm có nhưng không số lượng giới hạn ở Tên đăng nhập, Mật khẩu, Mã PIN) thì KH sẽ phải phụ trách đối với tất cả những khiếu nại, tổn thất và hậu quả phát sinh từ hoặc liên quan tới tất cả những thanh toán giao dịch thanh toán Ngân hàng điện tử được tiến hành thông qua việc sử dụng những yếu tố bảo mật thông tin đó.
7.17. KH đồng ý nhận tin nhắn/thư điện tử do NH gửi để:
- Thông báo Tên đăng nhập, Mật khẩu; Thông báo thông tin thanh toán giao dịch thanh toán thực hiện qua dịch vụ Ngân hàng điện tử; Thông báo những tính năng, dịch vụ mới, chương trình khuyến mại; Thông báo những thay đổi về biểu phí, hạn mức thanh toán giao dịch thanh toán, thay đổi/tương hỗ update điều khoản, điều kiện sử dụng dịch vụ Ebanking từ NH; Thông báo khác liên quan đến dịch vụ EBanking.
7.18. KH cam kết là chủ sở hữu duy nhất của số thuê bao thiết bị đã đăng ký, phụ trách trong trường hợp khiếu nại phát sinh từ việc thông tin thuê bao của KH tại nhà mạng là không chính chủ.
7.19. Thường xuyên kiểm tra số dư tài khoản, sao kê tài khoản,tin nhắn/thư điện tử do NH gửi và thông báo ngay cho NH nếu phát hiện bất kể sự khác lạ/lỗi/thanh toán giao dịch thanh toán đáng ngờ nào.
7.20. Kiểm tra tính hợp lệ, đúng chuẩn của những thông tin của những Nhà đáp ứng dịch vụ trước khi thực hiện thanh toán giao dịch thanh toán.
7.21. KH có trách nhiệm đọc kỹ những thông báo hiển thị trên màn hình hiển thị thanh toán giao dịch thanh toán sau khi thực hiện lệnh chuyển tiền, lệnh thanh toán để biết trạng thái xử lý thanh toán giao dịch thanh toán tại NH.
7.22. Hoàn trả ngay lập tức và vô điều kiện cho NH theo yêu cầu của NH đối với những thanh toán giao dịch thanh toán nhầm lẫn mà KH không chứng tỏ được quyền sở hữu hợp pháp. Trong những trường hợp này, KH đồng ý để VIB tự động trích những khoản tiền này từ tài khoản thanh toán của KH mở tại VIB mà không cần thông báo cho KH.
7.23. Thanh toán đầy đủ những khoản phí liên quan dến đăng ký và sử dụng dịch vụ theo Biểu phí được VIB quy định từng thời kỳ.
7.24. Các quyền và trách nhiệm khác theo quy định của Bản Điều khoản và điều kiện này và những quy định khác có liên quan của pháp luật hiện hành.
Điều 8. quyền và trách nhiệm của ngân hàng nhà nước
8.1. NH cam kết sẽ đáp ứng dịch vụ Ebanking sẵn sàng cho KH sử dụng. Tuy nhiên, KH đồng ý rằng, việc tăng cấp khối mạng lưới hệ thống, khối mạng lưới hệ thống quá tải và những trường hợp bất khả kháng khác cũng đồng nghĩa với việc dịch vụ Ebanking không luôn luôn sẵn sàng tại mọi lúc mọi nơi.
8.2. NH cam kết tương hỗ KH trong quá trình sử dụng dịch vụ Ebanking, xử lý và xử lý những yêu cầu tra soát, khiếu nại của KH theo quy định của pháp luật và của NH.
8.3. NH cam kết bảo mật thông tin những thông tin liên quan đến KH, TK của KH và những thanh toán giao dịch thanh toán thực hiện bởi KH theo quy định của pháp luật. Đối với những dịch vụ liên quan đến đối tác thứ ba gồm: NH, KH và đơn vị đáp ứng dịch vụ sản phẩm & hàng hóa cho KH, NH được phép sử dụng thông tin KH đáp ứng cho NH để thực hiện việc tra soát, đối soát số liệu, thanh quyết toán và những mục tiêu khác nhằm mục đích đáp ứng dịch vụ Ebanking cho KH.
8.4. KH đồng ý NH được quyền thay đổi, sửa đổi, điều chỉnh dịch vụ Ebanking/quy trình/khối mạng lưới hệ thống của NH; được phép khoá/tạm ngừng/chấm hết/từ chối/sửa đổi/tương hỗ update/thay đổi giao diện/đổi tên dịch vụ Ebanking và những điều chỉnh khác liên quan đến việc đáp ứng dịch vụ cho KH. Khi có những sự kiện này, NH sẽ thông báo trên website và/hoặc trên những phương tiện thông tin đại chúng và/hoặc gửi thông báo cho KH qua một trong những những phương tiện: email, điện thoại cố định và thắt chặt, tin nhắn qua điện thoại di động của KH. Những thay đổi, sửa đổi, điều chỉnh sẽ có hiệu lực hiện hành vào ngày được xác định trong thông báo. Trường hợp KH khước từ với bất kỳ sửa đổi nào nêu trên, KH có quyền chấm hết việc sử dụng dịch vụ Ebanking và phải thanh toán toàn bộ phí mà KH đã sử dụng theo quy định tại Bản Điều khoản và điều kiện này. Trường hợp NH tạm ngừng dịch vụ Ebanking để bảo dưỡng hoặc tăng cấp khối mạng lưới hệ thống, NH sẽ thông báo đến KH (bằng hình thức: gửi email và/hoặc SMS tới địa chỉ KH đã đăng ký với NH hoặc hiển thị, công bố công khai minh bạch trên website của NH hoặc hình thức khác NH thấy phù hợp) ít nhất 03 ngày thao tác trước ngày tạm ngừng đáp ứng dịch vụ Ebanking. Trường hợp NH dữ thế chủ động khóa/tạm ngừng/chấm hết dịch vụ Ebanking, NH sẽ thông báo đến KH bằng hình thức: gửi email và/hoặc SMS tới địa chỉ KH đã đăng ký với NH. Tuy nhiên, trong trường hợp khối mạng lưới hệ thống xử lý, khối mạng lưới hệ thống truyền tin, khối mạng lưới hệ thống điện của NH bị trục trặc, gặp sự cố hoặc vì bất kỳ nguyên do gì do sự kiện bất khả kháng hoặc vì nguyên do NH phải bảo mật thông tin, NH có quyền kéo dãn thời gian trước khi thông báo cho KH hoặc không thông báo cho KH biết nếu việc thông báo không hề thiết yếu nữa.
8.5. NH sẽ nỗ lực thông báo cho KH về bất kỳ sự thay đổi nào thiết yếu trong khoảng chừng thời gian sớm nhất.
8.6. NH sẽ thực hiện những hành vi để đảm nói rằng khối mạng lưới hệ thống đáp ứng dịch vụ Ebanking được hoạt động và sinh hoạt giải trí một cách bảo vệ an toàn và đáng tin cậy, bảo mật thông tin và thông suốt, hoàn toàn có thể trấn áp được rủi ro đồng thời luôn update những quy định, thủ tục có liên quan.
8.7. NH được quyền sử dụng bất kỳ tài liệu nào có liên quan đến việc sử dụng thiết bị của KH và/hoặc thanh toán giao dịch thanh toán của KH vì những mục tiêu phù phù phù hợp với quy định pháp luật gồm có (nhưng không số lượng giới hạn) tăng cấp cải tiến, thay đổi ứng dụng và tiếp thị sản phẩm, dịch vụ hoặc chương trình mới. Việc KH sử dụng dịch vụ Ebanking đồng nghĩa việc KH đồng ý những điều kiện này. Nếu KH sử dụng tính năng định vị trong ứng dụng MyVIB, NH sẽ tàng trữ thông tin định vị này cho mục tiêu bảo mật thông tin an ninh, bảo mật thông tin và để kích hoạt những hiệu suất cao khác trên MyVIB mà nên phải có thông tin về định vị (ví dụ: định vị cây ATM sớm nhất của VIB).
8.8. NH được miễn trừ mọi trách nhiệm đối với những thiệt hại, tổn thất xảy ra một cách trực tiếp hoặc gián tiếp đối với KH phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ Ebanking, trừ những thiệt hại, tổn thất này là vì lỗi của NH, gồm có nhưng không số lượng giới hạn ở những trường hợp sau:
- KH để mất, mất cắp, để lộ, bị lộ Tên đăng nhập, Mật khẩu, Mã PIN, hoặc những yếu tố định danh khác dẫn đến việc người khác sử dụng dịch vụ Ebanking và tiếp cận những thông tin mà dịch vụ Ebanking đáp ứng hoặc KH không tuân thủ bất kỳ điều khoản và điều kiện nào của Bản Điều khoản và điều kiện này; KH được cho phép người khác truy cập vào TK của tớ, sử dụng dịch vụ Ebanking và tiếp cận những thông tin mà dịch vụ Ebanking đáp ứng; Quá trình đáp ứng dịch vụ Ebanking bị ngắt quãng, trì hoãn, chậm trễ, không sẵn sàng; khối mạng lưới hệ thống xử lý, khối mạng lưới hệ thống truyền tin, khối mạng lưới hệ thống điện của NH bị trục trặc, gặp sự cố; lỗi đường truyền của mạng viễn thông, lỗi gián đoạn do bên thứ ba hoặc vì bất kỳ nguyên do gì ngoài kĩ năng trấn áp của NH, hoặc trong thời gian NH bảo dưỡng, tăng cấp khối mạng lưới hệ thống; Bất cứ việc truy cập thông tin TK của KH do bên thứ ba đoạt được bằng phương pháp nào đó (ngoại trừ việc bên thứ ba đoạt được quyền đó do sự sơ suất, không thận trọng của NH); Bất cứ sự kiện bất khả kháng nào như thiên tai, đình công, thông tư/quyết định của cơ quan Nhà Nước, Chính phủ hoặc những đơn vị có thẩm quyền khác…; NH quyết định đơn phương chấm hết, tạm ngừng đáp ứng dịch vụ Ebanking cho KH theo quy định tại Điều 9.2 dưới đây; Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật.
8.9. NH không biến thành ràng buộc trong việc hủy bỏ những hướng dẫn mà KH đã thực hiện thành công. Tuy nhiên, nếu KH yêu cầu hủy bỏ hướng dẫn ngay lúc KH vừa thực hiện, trong quyền hạn của tớ, NH sẽ nỗ lực thực hiện trong phạm vi pháp luật và quy định của khối mạng lưới hệ thống ngân hàng nhà nước được cho phép. KH cam kết không huỷ ngang rằng: KH sẽ chịu mọi trách nhiệm về những ngân sách hợp lý, phí tổn mà NH phải chịu trong trường hợp đó.
8.10. NH được phép tự động trích nợ từ bất kì tài khoản nào của KH mở tại NH để thanh toán cho những thanh toán giao dịch thanh toán, nhiều chủng loại phí dịch vụ liên quan đến việc sử dụng dịch vụ của KH theo biểu phí của NH quy định từng thời kỳ.
8.11. NH không còn trách nhiệm và trách nhiệm bảo vệ thanh toán đúng hạn những hóa đơn của KH cũng như không còn trách nhiệm và trách nhiệm theo dõi việc thanh toán những hóa đơn hay thông báo cho bất kì người nào về việc thanh toán chậm của KH.
8.12. NH không còn trách nhiệm và trách nhiệm lưu giữ bản kê của tất cả hay bất kì hóa đơn nào đã được thanh toán. KH sẽ in trang xác nhận của NH về những hóa đơn được thanh toán sau khi thực hiện thanh toán giao dịch thanh toán thành công nếu KH muốn lưu giữ những bản kê.
8.13. NH có quyền từ chối thực hiện những hướng dẫn của KH hoặc yêu cầu KH xác nhận trong một số trong những hướng dẫn nhất định theo yêu cầu của NH. Nếu NH nhận thấy một hướng dẫn hoàn toàn có thể không phải do KH thực sự thực hiện, sau khi đã có những nỗ lực hợp lý để kiểm tra tính xác thực, NH có toàn quyền hủy bỏ hướng dẫn và được miễn trừ mọi trách nhiệm nếu có xảy ra tổn thất trong trường hợp này.
8.14. NH có quyền từ chối hướng dẫn thanh toán của KH nếu thanh toán giao dịch thanh toán vượt quá hạn mức, TK không đủ số dư, TK đóng, TK không hợp lệ.
8.15. Các quyền và trách nhiệm và trách nhiệm khác theo quy định tại Bản Điều khoản và điều kiện này và những quy định khác có liên quan của pháp luật hiện hành.
Điều 9. tạm ngừng và chấm dứtviệc đáp ứng dịch vụ
9.1. KH có quyền đề nghị đơn phương yêu cầu chấm hết sử dụng dịch vụ Ebanking bất kể thời điểm nào bằng phương pháp kiến nghị và gửi đơn yêu cầu bằng văn bản (hoặc bằng bất kể cách nào khác theo quy định từng thời kỳ của NH đối với dịch vụ Ebanking) phù phù phù hợp với quy định của NH và của pháp luật. NH sẽ chấm hết việc đáp ứng dịch vụ Ebanking ngay sau khi (i) NH nhận được đơn yêu cầu chấm hết sử dụng dịch vụ Ebanking của KH và (ii) KH đã hoàn thành xong mọi trách nhiệm và trách nhiệm nợ, những ngân sách hợp lệ phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ Ebanking hoặc tuân theo quy định từng thời kỳ của NH.
9.2. NH có quyền đơn phương chấm hết, tạm ngừng đáp ứng dịch vụ Ebanking cho KH trong những trường hợp sau:
- Các trường hợp NH nghi ngờ liên quan đến hàng fake, rủi ro hoặc có gian lận; Trường hợp quyền lợi của NH/KH/bên thứ ba bị vi phạm hoặc bị tổn hại; KH không tuân thủ những yêu cầu bảo mật thông tin hoặc dịch vụ hoàn toàn có thể rủi ro theo khuyến nghị của tổ chức liên quan; hoặc NH nghi ngờ thanh toán giao dịch thanh toán có liên quan đến yếu tố tội phạm, rửa tiền, vi phạm pháp luật hoặc để thực hiện chủ trương phòng chống rửa tiền theo quy định của NH và pháp luật; KH nhập sai liên tục Tên đăng nhập/Mật khẩu 05 lần; KH không thanh toán phí dịch vụ sau (03) tháng liên tục hoặc sau thời hạn thỏa thuận giữa KH và NH; KH không tuân thủ bất kỳ điều khoản và điều kiện nào của Bản Điều khoản và điều kiện này; NH tuân theo những quyết định, yêu cầu của pháp luật hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền; Các trường hợp bất khả kháng theo quy định của pháp luật; Các trường hợp khác do NH quy định trong từng thời kỳ; Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật.
9.3. Trong trường hợp dịch vụ Ebanking mà KH đang sử dụng bị chấm hết vì nguyên do nào đó, điều này sẽ không ảnh hưởng đến những hướng dẫn mà KH đã thực hiện trước đó. KH vẫn bị ràng buộc bởi Bản Điều khoản và điều kiện này và những thỏa thuận khác (nếu có) liên quan đến quyền và trách nhiệm của KH mà KH chưa thực hiện hoàn tất tại thời điểm chấm hết dịch vụ Ebanking.
Điều 10. hạn mức thanh toán giao dịch thanh toán
10.1. Hạn mức thanh toán giao dịch thanh toán là số tiền tối đa KH được phép thực hiện đối với những thanh toán giao dịch thanh toán tài chính qua dịch vụ Ebanking.
10.2. Ngoại trừ những trường hợp KH có những thỏa thuận riêng với NH, tất cả những thanh toán giao dịch thanh toán thực hiện qua dịch vụ EBanking phải tuân thủ theo những quy định về hạn mức sử dụng của NH tùy từng thời điểm.
10.3. Hạn mức thanh toán giao dịch thanh toán trong ngày: là số tiền tối đa trong ngày KH hoàn toàn có thể thực hiện thanh toán giao dịch thanh toán tài chính qua dịch vụ EBanking, không gồm có thanh toán giao dịch thanh toán chuyển tiền Một trong những TK mở tại NH, thanh toán khoản vay của chính KH, thanh toán giao dịch thanh toán mở tài khoản tiết kiệm điện tử và thanh toán dư nợ thẻ tín dụng của chính KH.
10.4. Hạn mức chuyển tiền nhanh tới số thẻ/số tài khoản: là số tiền tối đa của một thanh toán giao dịch thanh toán chuyển tiền nhanh từ TK của KH sang TK hoặc thẻ (nội địa) của một NH khác.
10.5. Đối với thanh toán giao dịch thanh toán chuyển tiền Một trong những tài khoản của KH tại VIB và nạp tiền điện thoại di động cho chính mình: không áp dụng hạn mức.
10.6. Hạn mức thanh toán giao dịch thanh toán cấp cho KH là hạn mức chung cho những thanh toán giao dịch thanh toán thực hiện trên My Online bank, MyVIB, Mobile Bankplus.
10.7. Nếu KH có nhu yếu thay đổi hạn mức thanh toán giao dịch thanh toán trong ngày, KH phải đến những ĐVKD của NH để được xem xét và thay đổi hạn mức theo quy định của NH tùy từng thời điểm.
Điều 11. phí dịch vụ
11.1. Biểu phí dịch vụ tuân theo quy định hiện hành của NH và được NH công bố theo từng thời kỳ tại những địa điểm thanh toán giao dịch thanh toán hoặc trên website của NH.
11.2. NH hoàn toàn có thể thay đổi biểu phí trong từng thời kỳ và thông báo cho KH bằng văn bản và/hoặc gửi email và/hoặc SMS tới địa chỉ KH đã đăng ký và/hoặc gửi tin nhắn nhắn qua khối mạng lưới hệ thống dịch vụ của NH và công bố trên website của NH. Phí dịch vụ sẽ được thu bằng phương pháp trích nợ TK của KH mở tại NH, tùy theo từng loại phí và từng loại thanh toán giao dịch thanh toán mà phí dịch vụ được thu trên từng thanh toán giao dịch thanh toán hoặc thu định kỳ theo tháng/quý/năm hoặc thu một lần trong quá trình sử dụng dịch vụ. Trường hợp tại thời điểm thu phí, TK này của KH mở tại NH không đủ số dư thì NH có quyền trích nợ từ TK khác hoặc thu bù vào thời điểm khác hoặc yêu cầu KH thanh toán cho NH bằng những hình thức khác. KH cam kết thanh toán đầy đủ phí dịch vụ liên quan cho NH trong phạm vi thời hạn được yêu cầu.
11.3. KH đồng ý ủy quyền vô điều kiện và không huỷ ngang cho NH được quyền tự động trích nợ phí sử dụng dịch vụ trên bất kỳ TK nào của KH mở tại NH để thanh toán tiền phí sử dụng dịch vụ này.
11.4. Tất cả nhiều chủng loại phí hoặc lệ phí áp dụng cho TK thanh toán của NH sẽ được áp dụng khi KH sử dụng dịch vụ EBanking.
11.5. KH hoàn toàn có thể bị tính phí bởi những nhà đáp ứng dịch vụ khác khi KH tải và sử dụng ứng dụng trên thiết bị của tớ. Trong trường hợp này, NH không phụ trách về bất kỳ khoản phí nào phát sinh cho KH (nếu có).
Điều 12. xử lý thanh toán giao dịch thanh toán
12.1. KH cam kết những thanh toán giao dịch thanh toán thực hiện qua dịch vụ Ngân hàng điện tử phải được KH lập, kiểm tra với thông tin đúng chuẩn và đầy đủ theo quy định của NH.
12.2. KH đảm bảo và đồng ý rằng bất kể hành vi truy cập nào vào khối mạng lưới hệ thống Ngân hàng điện tử của VIB bằng Tên đăng nhập, Mật khẩu/Mã PIN là vì chính KH tạo ra và KH chịu mọi trách nhiệm về những thanh toán giao dịch thanh toán này. NH hoàn toàn có thể xử lý thanh toán giao dịch thanh toán mà không cần thêm bất kỳ xác nhận và thông báo nào của KH.
12.3. KH phải tự phụ trách đối với nội dung của những thanh toán giao dịch thanh toán mà KH thực hiện trên khối mạng lưới hệ thống EBanking. Nội dung, mục tiêu thanh toán giao dịch thanh toán không được trái pháp luật và trái đạo đức, thuần phong mỹ tục. Trường hợp nếu phát hiện ra sai lệch về thông tin, thanh toán hoặc tín hiệu vi phạm pháp luật đối với những thanh toán giao dịch thanh toán, KH có trách nhiệm và trách nhiệm thông báo ngay lập tức với NH. NH không phải phụ trách đối với những thanh toán giao dịch thanh toán đã thực hiện trước khi nhận được tin báo của KH về sự sai lệch thông tin thanh toán giao dịch thanh toán hoặc hiện tượng kỳ lạ vi phạm pháp luật đó.
12.4. Khi KH thực hiện thanh toán giao dịch thanh toán chuyển tiền, thanh toán qua dịch vụ EBanking, NH sẽ thực hiện cắt tiền/ghi Nợ số tiền chuyển từ TK thanh toán của KH do KH chỉ định, sau đó NH sẽ thực hiện chuyển tiền sang số tài khoản của người thụ hưởng.
- Với những thanh toán giao dịch thanh toán chuyển tiền thông thường: NH sẽ kiểm tra thông tin và thực hiện báo Có sang NH của người thụ hưởng trong vòng 24 giờ thao tác Tính từ lúc thời điểm KH hoàn tất thanh toán giao dịch thanh toán một cách hợp pháp; Với những thanh toán giao dịch thanh toán chuyển tiền nhanh tới Số thẻ/Số tài khoản của ngân hàng nhà nước khác hoặc thanh toán hóa đơn: thanh toán giao dịch thanh toán sẽ được xử lý ngay sau khi KH xác nhận thanh toán giao dịch thanh toán; Nếu thanh toán giao dịch thanh toán được xử lý thành công, khối mạng lưới hệ thống sẽ hiện thông báo “Giao dịch thành công” trên màn hình hiển thị chuyển tiền/thanh toán; Nếu thanh toán giao dịch thanh toán chuyển tiền/thanh toán không được xử lý thành công, khối mạng lưới hệ thống sẽ hiển thị những thông báo khác trên màn hình hiển thị thanh toán giao dịch thanh toán và yêu cầu KH phải liên hệ với người nhận tiền hoặc Trung tâm Dịch Vụ TM KH 24/7 của NH để kiểm tra và xác nhận trạng thái thanh toán giao dịch thanh toán. Trong trường hợp này, KH phải có trách nhiệm dữ thế chủ động liên hệ với người nhận tiền hoặc NH để kiểm tra thông tin và trạng thái thanh toán giao dịch thanh toán của KH.
12.5. Trường hợp thanh toán giao dịch thanh toán không thành công do lỗi của NH hoặc bên thứ ba đáp ứng dịch vụ hoặc do KH đáp ứng thông tin Người thụ hưởng không đúng chuẩn, NH sẽ dữ thế chủ động thực hiện hoàn vốn vào tài khoản thanh toán của KH hoặc NH thực hiện ghi có tương hỗ update vào tài khoản người thụ hưởng trong vòng 10 ngày thao tác. Nếu trong thời hạn này, NH không thể thực hiện hoàn vốn cho KH do lỗi của bên thứ ba đáp ứng dịch vụ hoặc vì bất kỳ nguyên do gì ngoài kĩ năng trấn áp của NH, NH được quyền chậm trễ thực hiện hoàn vốn cho KH và được miễn trừ trách nhiệm.
12.6. Giao dịch của KH không được NH xử lý thành công nếu:
- TK của KH không đủ số dư để đảm bảo số tiền chuyển và số tiền phí phải trả cho NH theo quy định của NH; hoặc Giao dịch của KH vượt hạn mức đăng ký được cho phép; hoặc KH không đáp ứng đủ thông tin, chứng từ theo yêu cầu cho từng loại thanh toán giao dịch thanh toán.
12.7. NH hoàn toàn có thể tạm ngừng/từ chối việc thực hiện thanh toán giao dịch thanh toán của KH mà không cần báo trước khi NH thấy là thiết yếu, gồm có nhưng không số lượng giới hạn những trường hợp:
- Giao dịch bị hạn chế hoặc cấm bởi pháp luật hiện hành; KH vi phạm quy định của NH hoặc của pháp luật hiện hành về việc sử dụng TK; Theo quyết định, yêu cầu của cơ quan pháp luật, cơ quan nhà nước có thẩm quyền; NH nghi ngờ thanh toán giao dịch thanh toán có tín hiệu liên quan đến hàng fake, gian lận và rủi ro; NH tạm ngừng dịch vụ Ebanking để bảo dưỡng, tăng cấp khối mạng lưới hệ thống.
Điều 13. thanh toán giao dịch thanh toán không hủy ngang
13.1. KH không thể hủy, thay đổi, phủ nhận, thoái thác bất kỳ thanh toán giao dịch thanh toán nào thực hiện qua dịch vụ EBanking với chữ ký điện tử được quy định ở Điều 4.
13.2. Trường hợp KH hủy yêu cầu thực hiện thanh toán giao dịch thanh toán của KH, tùy vào điều kiện thực tế và trong phạm vi pháp luật và quy định của NH được cho phép, NH xem xét nếu:
13.3. Các thanh toán giao dịch thanh toán NH đã xử lý trên khối mạng lưới hệ thống theo yêu cầu của KH được xem là có mức giá trị và không hủy ngang.
13.4. KH phải thanh toán đầy đủ mọi khoản ngân sách phát sinh (nếu có) liên quan đến yêu cầu hủy thực hiện thanh toán giao dịch thanh toán của KH.
Điều 14. xử lý yêu cầu tra soát, khiếu nại của kh
14.1. KH cam kết tuân thủ theo đúng quy trình, quy định về xử lý yêu cầu tra soát, khiếu nại của NH đối với những thanh toán giao dịch thanh toán thực hiện qua khối mạng lưới hệ thống EBanking.
14.2. KH gửi yêu cầu tra soát, khiếu nại thanh toán giao dịch thanh toán EBanking bằng phương pháp liên hệ Trung tâm Dịch Vụ TM KH 24/7 theo số điện thoại: 1800 8180 hoặc (84) 24 62585858 (hay bất kỳ số điện thoại nào khác NH thông báo tùy từng thời điểm cho mục tiêu này) hoặc KH liên hệ trực tiếp chi nhánh, phòng thanh toán giao dịch thanh toán của NH và đáp ứng đầy đủ thông tin thanh toán giao dịch thanh toán, nguyên do tra soát, khiếu nại. Các cuộc gọi của KH tới số điện thoại của NH sẽ được ghi âm nhằm mục đích mục tiêu lưu giữ những thông tin KH đáp ứng và NH phản hồi trong quá trình xử lý tra soát, khiếu nại của KH.
14.3. Mọi yêu cầu tra soát, khiếu nại của KH chỉ được xem là hợp lệ khi KH yêu cầu tra soát, khiếu nại trong thời hạn 90 ngày Tính từ lúc ngày phát sinh thanh toán giao dịch thanh toán đề nghị tra soát, khiếu nại. Quá thời hạn trên, NH vẫn tiếp tục tương hỗ xử lý và xử lý yêu cầu tra soát, khiếu nại của KH nhưng kết quả tra soát, khiếu nại sẽ phụ thuộc vào thiện chí của những đối tác thứ ba có liên quan và KH phải chịu hoàn toàn thiệt hại phát sinh do việc tra soát, khiếu nại chậm trễ. Các yêu cầu tra soát, khiếu nại của KH có thời gian sau 90 ngày Tính từ lúc ngày phát sinh thanh toán giao dịch thanh toán (gồm có cả thứ Bảy, Chủ Nhật và những ngày lễ, tết), NH sẽ từ chối yêu cầu tra soát, khiếu nại.
14.4. Thời gian xử lý tra soát, khiếu nại:
NH sẽ xử lý tra soát, khiếu nại của KH trong thời hạn không thật 30 ngày thao tác Tính từ lúc ngày NH nhận được yêu cầu tra soát, khiếu nại hợp lệ của KH. Trong trường hợp cần thêm thời gian để xử lý yêu cầu vì bất kỳ nguyên do nào, NH sẽ thông báo tới KH bằng hình thức: gửi email và/hoặc SMS tới địa chỉ KH đã đăng ký với NH và/hoặc gọi điện thoại trực tiếp cho KH sau thời hạn xử lý tra soát, khiếu nại.
14.5. Xử lý tra soát, khiếu nại đối với thanh toán giao dịch thanh toán nghi ngờ gian lận, hàng fake (không do KH thực hiện):
- KH thông báo yêu cầu hủy ngay cho NH sau khi KH thực hiện thanh toán giao dịch thanh toán; và NH chưa xử lý thanh toán giao dịch thanh toán trên khối mạng lưới hệ thống của NH theo yêu cầu của KH; và việc hủy thanh toán giao dịch thanh toán của KH không ảnh hưởng đến quyền lợi của NH cũng như của bất kỳ một bên thứ ba nào khác Ngay khi KH phát hiện không thực hiện thanh toán giao dịch thanh toán nhưng tài khoản bị mất tiền, trong vòng 05 ngày, KH phải đến và thông báo trực tiếp cho nhân viên cấp dưới NH tại chi nhánh VIB sớm nhất. KH đồng ý đáp ứng đầy đủ thông tin liên quan đến thanh toán giao dịch thanh toán và tuân thủ theo những hướng dẫn của nhân viên cấp dưới NH trong quá trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại. Trong kĩ năng và phạm vi được pháp luật hiện hành được cho phép, NH sẽ xử lý khiếu nại của KH trong vòng tối đa 30 ngày thao tác Tính từ lúc ngày NH nhận được yêu cầu tra soát, khiếu nại với đầy đủ thông tin, dẫn chứng hợp lệ của KH theo quy định của NH. Trường hợp NH không phát hiện được bất kể sai sót, lỗi nào từ phía NH và liên quan đến thanh toán giao dịch thanh toán nghi ngờ hàng fake, gian lận, NH có quyền mời cơ quan hiệu suất cao có thẩm quyền để điều tra vụ việc theo đúng quy trình của pháp luật. Trong thời gian chờ kết quả tra soát/khiếu nại, KH phải có trách nhiệm phối hợp ngặt nghèo, tích cực với nhân viên cấp dưới NH, cơ quan hiệu suất cao và cam kết đáp ứng thông tin đúng chuẩn, trung thực để điều tra nguyên nhân hàng fake, gian lận trong thanh toán giao dịch thanh toán. NH có quyền từ chối xử lý tra soát/khiếu nại của NH nếu KH không đáp ứng đầy đủ thông tin, chứng từ, chứng cứ theo yêu cầu hoặc có thái độ bất hợp tác, hành vi khiếm nhã tại ĐVKD của NH hoặc tại cơ quan hiệu suất cao phụ trách diều tra thanh toán giao dịch thanh toán tối đa 03 lần trong quá trình xử lý. Trong mọi thời điểm, KH cam kết không tiết lộ sự việc với bên thứ 3 hoặc phát tán thông tin sai lệch trên những kênh truyền thông (như báo chí, social,..) gây ảnh hưởng đến quá trình điều tra gian lận của NH, của cơ quan hiệu suất cao cũng như gây ảnh hưởng tới uy tín, hình ảnh của NH. Trường hợp KH phát tán thông tin gây ảnh hưởng đến hình ảnh, uy tín của VIB; KH hoàn toàn phụ trách trước VIB và trước pháp luật, gồm có cả trách nhiệm và trách nhiệm bồi thường thiệt hại tài chính, tổn thất uy tín của VIB NH và KH cùng thống nhất về phương án xử lý để đạt được sự đồng thuận giữa NH và KH sau khi có kết quả tra soát/khiếu nại của NH và/hoặc của cơ quan hiệu suất cao có thẩm quyền. Trường hợp KH không đồng thuận với phương án xử lý khiếu nại của NH, NH và KH đồng ý và cam kết thực hiện theo kết luận và phán quyết ở đầu cuối của cơ quan hiệu suất cao có thẩm quyền.
Điều 15. luật điều chỉnh, xử lý và xử lý tranh chấp
15.1. Điều khoản, Điều kiện này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam.
15.2. Nếu có bất kỳ tranh chấp nào phát sinh hoặc liên quan đến việc sử dụng dịch vụ EBanking giữa KH và NH thì KH và NH sẽ ưu tiên cùng nhau xử lý và xử lý thông qua thương lượng, hòa giải trên tin thần hợp tác, bình đẳng, tôn trọng lẫn nhau. Trường hợp hòa giải không thành, những Bên có quyền đưa tranh chấp ra Tòa án có thẩm quyền của Việt Nam để xử lý và xử lý.
15.3. Trường hợp khiếu nại của KH không liên quan đến lỗi của NH, KH sẽ phải chịu mọi ngân sách phát sinh liên quan đến việc xử lý khiếu nại theo quy định của Cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Điều 16. thay đổi, tương hỗ update nội dung những điều khoản, điều kiện
16.1. Tại đây, KH đồng ý rằng: NH có quyền thay đổi, tương hỗ update những điều khoản của Bản Điều khoản và điều kiện này (“Bản Điều khoản Sửa đổi”). NH sẽ thông báo đến KH bằng hình thức: (i) gửi thông báo bằng văn bản hoặc email hoặc gửi tin nhắn nhắn SMS tới địa chỉ KH đã đăng ký với NH hoặc (ii) niêm yết tại những địa điểm thanh toán giao dịch thanh toán của NH, hoặc (iii) hiển thị, công bố công khai minh bạch trên website của NH, hoặc (iv) gửi tin nhắn nhắn qua khối mạng lưới hệ thống dịch vụ. Bản Điều khoản Sửa đổi sẽ có hiệu lực hiện hành Tính từ lúc ngày ghi trong thông báo của NH nhưng không sớm hơn 15 ngày Tính từ lúc ngày thông báo của NH.
16.2. Nếu KH khước từ với Bản Điều khoản Sửa đổi này, KH hoàn toàn có thể chấm hết sử dụng dịch vụ EBanking tại NH trong vòng 15 ngày Tính từ lúc ngày thông báo của NH. Trong trường hợp KH không chấm hết sử dụng dịch vụ Ebanking, KH xác nhận và đồng ý rằng: KH sẽ được xem là đã đồng ý Bản Điều khoản Sửa đổi này. Việc KH tiếp tục sử dụng dịch vụ EBanking của NH sau thời điểm Bản Điều khoản Sửa đổi có hiệu lực hiện hành sẽ là dẫn chứng sau cùng cho việc KH đã đồng ý chịu sự ràng buộc bởi những sửa đổi này.
16.3. KH có trách nhiệm theo dõi, update những quy định, quy trình, nội dung về dịch vụ và Bản Điều khoản và điều kiện này; đồng thời duy trì những phương tiện, công cụ, địa chỉ để tiếp nhận thông tin do NH thông báo.
Điều 17. hiệu lực hiện hành của điều khoản, điều kiện sử dụng dịch vụ
17.1. Bản Điều khoản và Điều kiện này (gồm có cả những sửa đổi, tương hỗ update qua từng thời kỳ) có hiệu lực hiện hành với KH sử dụng Ebanking cho tới lúc KH chấm hết sử dụng dịch vụ Ebanking. Bản Điều khoản và diều kiện này thay thế cho bất kỳ thỏa thuận nào trước đó giữa KH và NH về sử dụng dịch vụ Ebanking.
17.2. Trường hợp KH đã chấm hết sử dụng dịch vụ Ebanking, KH vẫn bị ràng buộc bởi Bản Điều khoản và điều kiện này và những thỏa thuận khác (nếu có) liên quan đến trách nhiệm và trách nhiệm và trách nhiệm của KH mà KH chưa thực hiện hoàn tất tại thời điểm chấm hết dịch vụ.
17.3. Những nội dung nào không được quy định trong Bản Điều khoản và điều kiện này sẽ thực hiện theo những quy định sản phẩm, dịch vụ của VIB và những quy định của pháp luật có liên quan.
17.4. KH xác nhận là đã đọc, làm rõ và cam kết thực hiện đúng những điều khoản và điều kiện sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử trong Bản Điều khoản và điều kiện này, những quy định khác của NH liên quan đến dịch vụ Ebanking và những quy định pháp luật hiện hành có liên quan.
