Kinh Nghiệm về Đặc điểm hành vi mua theo thói quen 2022
Lê Sỹ Dũng đang tìm kiếm từ khóa Đặc điểm hành vi mua theo thói quen được Update vào lúc : 2022-08-22 23:36:03 . Với phương châm chia sẻ Kinh Nghiệm về trong nội dung bài viết một cách Chi Tiết Mới Nhất. Nếu sau khi tham khảo nội dung bài viết vẫn ko hiểu thì hoàn toàn có thể lại Comment ở cuối bài để Tác giả lý giải và hướng dẫn lại nha.
Khách hàng là thượng đế? Không, với sự phức tạp của người tiêu dùng, nhất là người tiêu dùng lai thời nay thì đến thượng đế cũng không thể trấn áp nổi.
Nội dung chính- 3. Hành vi mua nhiều lựa chọn4. Hành vi mua theo thói quenI. Khái niệm về hành vi mua của người tiêu dùngII. Một vài ví dụ về hành vi mua của người tiêu dùng1. Hành vi mua đa dạng chủng loại hàng2. Hành vi shopping phức tạp3. Hành vi shopping đồng ý thỏa hiệp4. Hành vi shopping theo thói quen bản thânIII. Tham khảo 3 quy mô hành vi mua của người tiêu dùng thường gặp1. Mô hình hành vi người tiêu dùng của Philip Kotler3.2 Mô hình hộp đen theo ý thức của người tiêu dùng 3. Mô hình hành vi tiêu dùng theo tháp nhu yếu Maslow1. Yếu tố cá nhân2. Yếu tố văn hóa3. Yếu tố kinh tế tài chính 4. Yếu tố xã hội5. Yếu tố tâm lýVI. Tối ưu hoạt động và sinh hoạt giải trí Marketing tân tiến với bộ công cụ MISA AMIS aiMarketingCông cụ thiết kế E-Mail Marketing và gửi email hàng loạt nhanh gọn, hiệu quảCông cụ Thiết kế Landing page chuyên nghiệp, thao tác dễ dàngWorkflow – Thiết kế ngữ cảnh Marketing Automation tự động dễ dàngThấu hiểu người tiêu dùng với Customer ProfileHệ thống đo lường, báo cáo đa chiều, đúng chuẩn và nhanh chóngVII. Tổng kếtVideo liên quan
Từ thiên hình vạn trạng thói quen người tiêu dùng, bộ ảnh vui dưới đây đã tổng kết ra 4 nhóm hành vi shopping tiêu biểu và công thức “đặc trị” dành riêng cho từng nhóm.
1. Hành vi mua phức tạp
Hành vi mua phức tạp (Complex Buying Behavior): Là dạng hành vi tiêu dùng thường xảy ra đối với những sản phẩm đắt tiền, mang lại giá trị cao, nhưng mua không thường xuyên và mang tính chất chất đầu tư cao. Người tiêu dùng này thường nghiên cứu và phân tích rất kỹ về sự rất khác nhau Một trong những thương hiệu, hiểu ưu nhược điểm của từng loại sản phẩm, với mong ước hoàn toàn có thể chọn được sản phẩm phù hợp nhất.
"Công thức đặc trị": Tư vấn, nêu bật điểm khác lạ, sự ưu việt của sản phẩm.
2. Hành vi mua thỏa hiệp
Hành vi mua thỏa hiệp (Dissonance-reducing buying behavior): Hành vi này xảy ra đối với những sản phẩm đắt tiền, nhiều rủi ro và mua không thường xuyên nhưng sự khác lạ Một trong những thương hiệu trên thị trường là không lớn. Trong trường hợp này, quyết định mua được đưa ra khá nhanh gọn, và những yếu tố liên quan đến tình huống shopping như tiếp thị hay khuyến mại có ảnh hưởng khá lớn đến quyết định mua.
"Công thức đặc trị": Tăng niềm tin (cho thử sản phẩm).
3. Hành vi mua nhiều lựa chọn
Hành vi mua nhiều lựa chọn (Variety seeking behavior): Hành vi mua này thường xảy ra khi người tiêu dùng mua những sản phẩm có mức giá trị thấp, tiêu dùng hằng ngày nhưng trên thị trường lại tồn tại nhiều thương hiệu trong cùng một chủng loại sản phẩm. Trong trường hợp này, người tiêu dùng thường thay đổi thương hiệu. Việc thay đổi thương hiệu này thực chất nhằm mục đích tìm kiếm sự đa dạng chứ không phải do họ không hài lòng với sản phẩm mua trước đó.
"Công thức đặc trị": Gia tăng sự xuất hiện của sản phẩm trên thị trường.
4. Hành vi mua theo thói quen
Habitual buying behavior: Hành vi mua này xảy ra đối với những sản phẩm có mức giá trị thấp, tiêu dùng hằng ngày và sự khác lạ Một trong những thương hiệu bày bán trên thị trường là rất thấp. Người tiêu dùng không hình thành thái độ rõ ràng về một thương hiệu nào cả. Khi có nhu yếu, người tiêu dùng chỉ việc ra shop và chọn một thương hiệu. Nếu như việc lựa chọn này lặp đi lặp lại với một thương hiệu thì thường là vì một thói quen hơn là sự việc trung thành vì trong quá trình tiêu dùng họ khó nhận thấy tính ưu việt và đặc điểm nổi trội của từng thương hiệu.
"Công thức đặc trị": Sử dụng khuyến mại, quảng cáo.
Nguồn Digital Story
Hành vi mua của người tiêu dùng hoàn toàn có thể nói rằng là một trong những yếu tố quan trọng nhất và không thể tách rời trong quá trình xây dựng những kế hoạch tiếp thị của mọi doanh nghiệp. Vậy hành vi mua của người tiêu dùng là gì? Điều gì đã ảnh hưởng đến những hành vi đó? Các thắc mắc trên cùng những ví dụ về hành vi mua của người tiêu dùng sẽ được MISA AMIS giải đáp thông qua bài biết này.
I. Khái niệm về hành vi mua của người tiêu dùng
Hành vi mua người tiêu dùng là toàn bộ những hành vi, trạng thái của người tiêu dùng ra mắt trong quá trình shopping. Hành vi mua của người tiêu dùng gồm có những tác động vật lý (chạm, nắm,…), cảm xúc (thích thú, rất khó chịu,…), suy nghĩ (xem xét về giá cả/ tính năng,…).
Khái niệm về hành vi mua của người tiêu dùng
Việc làm rõ hành vi người tiêu dùng sẽ giúp doanh nghiệp định hướng được những phương án, kế hoạch tiếp thị và bán hàng cần phải thực hiện. Qua đó giúp những doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm người tiêu dùng của tớ, đồng thời những chiến dịch truyền thông, quảng bá thương hiệu cũng thuận tiện và đơn giản tiếp cận thị trường hơn.
II. Một vài ví dụ về hành vi mua của người tiêu dùng
Hành vi mua của người tiêu dùng thường được thể hiện rõ theo 4 nhóm sau:
1. Hành vi mua đa dạng chủng loại hàng
Khách hàng thuộc nhóm hành vi mua này là những người dân tiêu dùng đang trong quá trình tìm kiếm sản phẩm phù hợp nhất, thỏa mãn được nhu yếu của tớ thông qua việc liên tục mua dùng thử nhiều chủng loại sản phẩm rất khác nhau từ nhiều thương hiệu.
Ví dụ thuận tiện và đơn giản thấy nhất trong môi trường tự nhiên thiên nhiên sống đời thường thường ngày là những món đồ về xà phòng, dầu gội. Đa số người tiêu dùng thường mua và sở hữu nhiều loại xà phòng từ những hãng rất khác nhau, và thường sử dụng đồng thời nhiều loại trong cùng một khoảng chừng thời gian liền nhau.
Điều này sẽ không nghĩa là những người dân tiêu dùng sở hữu hành vi mua này kém trung thành với một doanh nghiệp cố định và thắt chặt. Nhóm hành vi mua này thể hiện người tiêu dùng có xu hướng trải nghiệm, mày mò những điều mới mẻ. Điều đó làm cho chỉ một sản phẩm không thể làm thỏa mãn họ, đồng thời sự hứng thú đối với sản phẩm của những người dân tiêu dùng đó chỉ ra mắt trong khoảng chừng thời gian ngắn.
Hành vi mua đa dạng chủng loại hàng
Các doanh nghiệp hoàn toàn có thể tận dụng điều này bằng phương pháp đưa ra thị trường nhiều Mã sản Phẩm cùng mục tiêu, với những hiệu suất cao rất khác nhau. Điều này giúp những doanh nghiệp nâng cao kĩ năng đối đầu đối đầu với những thương hiệu khác trên thị trường.
2. Hành vi shopping phức tạp
Hành vi shopping phức tạp thường ra mắt khi người tiêu dùng chưa hoặc có ít thông tin, hiểu biết về món đồ. Khách hàng trong nhóm hành vi mua này thường là những người dân đang trong quá trình tìm hiểu sản phẩm, mày mò những tính năng, xem xét giá cả,…
Hành vi mua này thường xuyên xảy nhất ra trong những ngành hàng công nghệ tiên tiến, kỹ thuật điện tử, đặc biệt đối với người tiêu dùng trung niên, cao tuổi. Họ thường dành rất nhiều thời gian cho việc tìm hiểu, so sánh tính năng, tiện ích, giá cả giữa nhiều món hàng, và chỉ quyết định mua sau khi những vấn đề lo ngại của tớ đã được đảm bảo.
Do vậy, những doanh nghiệp hoàn toàn có thể ngày càng tăng kĩ năng bán được hàng thông qua việc xây dựng đội ngũ tiếp thị, nhân viên cấp dưới tương hỗ, chăm sóc người tiêu dùng, giúp tác động vào tâm lý của người tiêu dùng trong việc đưa ra quyết định shopping. Đồng thời, những chiến chủ trương khuyến khích người tiêu dùng đưa ra những phản hồi, đánh giá trên social có hiệu suất cao lớn đối với nhóm hành vi mua này, do người tiêu dùng thuộc nhóm này thường sẽ để nhiều thời gian đọc những đánh giá, phản hồi, phản hồi của những người dân tiêu dùng khác trên mạng trước khi ghé thăm shop.
Hành vi shopping phức tạp
3. Hành vi shopping đồng ý thỏa hiệp
Hành vi shopping đồng ý thỏa hiệp là hành vi xảy ra khi người tiêu dùng không thấy được điểm khác lạ làm cơ sở lựa chọn Một trong những món đồ trong cùng một phân khúc, hoặc khi sự lựa chọn của người tiêu dùng không còn nhiều.
Các ví dụ điển hình nhất về người tiêu dùng có hành vi mua thỏa hiệp là trong ngành dịch vụ (du lịch, bảo hiểm, y tế,…). Đặc trưng của ngành hàng này là những sản phẩm hầu hết đều phi vật chất, làm cho người tiêu dùng chỉ hoàn toàn có thể tưởng tượng được mà không được kiểm tra, thử trực tiếp. Điều này dễ khiến người tiêu dùng mất phương hướng, trở ngại vất vả khi đưa ra quyết định shopping.
Do đó, những doanh nghiệp hoàn toàn có thể khai thác nhóm hành vi người tiêu dùng này bằng phương pháp đưa ra những ưu đãi, tiện ích rõ ràng. Khách hàng trong nhóm này thường có xu hướng lựa chọn theo mức độ thuận tiện (gần nơi sinh sống, có vận chuyển, tương hỗ,…). Điều đó làm cho những chủ trương hậu mãi phát huy tối đa tiềm năng, giúp ngày càng tăng kĩ năng bán hàng của doanh nghiệp.
Hành vi shopping đồng ý thỏa hiệp
4. Hành vi shopping theo thói quen bản thân
Hành vi shopping theo thói quen thường ra mắt khi người tiêu dùng đã có kiến thức và kỹ năng, quen với sản phẩm thương hiệu. Khách hàng trong nhóm này thường có xu hướng tái lựa chọn những sản phẩm mà người ta đã từng sử dụng, hoặc có cùng thương hiệu với sản phẩm đó. Họ thường không cần mất quá nhiều thời gian để lựa chọn, cũng như không cần nhiều đến sự giúp sức của nhân viên cấp dưới tư vấn.
Các món đồ nhu yếu phẩm sử dụng thường ngày đó đó là ví dụ thuận tiện và đơn giản nhận thấy nhất về hành vi mua này. Điển hình như kem đánh răng, thực phẩm, đồ ăn vặt, gia vị,… thường sẽ không khiến người tiêu dùng mất quá nhiều thời gian lựa chọn, hay phải nghiên cứu và phân tích trước khi quyết định mua, mà sẽ được quyết định nhờ vào nhu yếu, sở thích nhất thời, nhờ vào thói quen shopping mà người ta đã thực hiện trước đó.
Các doanh nghiệp hoàn toàn có thể tạo ra nhu yếu, sở thích nhất thời trong tâm trí người tiêu dùng bằng phương pháp đưa ra những chương trình khuyến mại mê hoặc. Tuy nhiên, điều quan trọng nhất là doanh nghiệp cần làm cho người tiêu dùng trở thành người tiêu dùng trung thành với doanh nghiệp, do đối với những ngành hành trong nhóm hành vi mua này, người tiêu dùng thường có xu hướng bỏ qua sản phẩm của những hãng khác, chỉ lựa chọn sản phẩm mà người ta đã quen dùng.
Hành vi shopping theo thói quen bản thân
Quản lý khuyến mại, giảm giá hiệu suất cao, tăng cấp cải tiến vượt bậc lệch giá với MISA AMIS CRM
Phần mềm quản lý bán hàng và CTKM MISA AMIS CRM có những tính năng đáp ứng mọi trách nhiệm giảm giá, khuyến mại trong bán hàng như:
- Quản lý những chương trình khuyến mại, giảm giá, tự động áp dụng những chương trình giảm giá cho những món đồ, nhóm người tiêu dùng
Quản lý thông tin giảm giá, chiết khấu tập trung giúp nhân viên cấp dưới bán hàng thuận tiện và đơn giản tra cứu
Hệ thống báo cáo hiệu suất cao chương trình giảm giá giúp nhà quản lý phân tích kế hoạch giảm giá
ĐĂNG KÝ NHẬN TƯ VẤN 1-1 & DÙNG THỬ MIỄN PHÍ TẠI ĐÂY:
Trong 2 năm trở lại đây, người tiêu dùng Việt Nam dần chuyển dời sang xu hướng shopping trực tuyến do tác động từ dịch bệnh. Đồng thời, từ ảnh hưởng dịch bệnh, thói quen tiêu dùng cũng luôn có thể có nhiều thay đổi. Việc làm tạm bợ và thu nhập hộ mái ấm gia đình giảm sẽ khiến người tiêu dùng buộc phải đánh giá lại những giá trị và ưu tiên của tớ cũng như nắm bắt thói quen tiêu dùng mới. Tài chính không đầy đủ dẫn đến việc phải tiết kiệm để tiêu pha thận trọng hơn, dành riêng một khoản dự trù phát sinh cho những điều không lường trước được đã thúc đẩy việc shopping có kế hoạch, có chủ đích và chuyển sang tiêu dùng bền vững, hợp lý.
Thực phẩm và sản phẩm y tế là những món đồ được người tiêu dùng quan tâm nhiều hơn nữa, do những món đồ này đó đó là yếu tố quan trọng trong việc bảo vệ sức khỏe và duy trì sự sống trước thực trạng dịch bệnh đang ngày càng phủ rộng rộng rãi ra với những biến thể nguy hiểm hơn.
Từ ảnh hưởng dịch bệnh, thói quen tiêu dùng cũng luôn có thể có nhiều thay đổi, dịch chuyển từ những món đồ thời trang, phụ kiện xa xỉ sang ngành hàng tiêu dùng nhanh, thực phẩm thiết yếu, những sản phẩm chăm sóc sức khỏe, dịch vụ vui chơi, làm đẹp và đồ điện tử.
Ví dụ về hành vi mua của người tiêu dùng Việt Nam
Mua sắm trên thương mại điện tử nay trở thành một trong những hình thức tiêu dùng quen thuộc, chủ chốt của người dân sau nhiều ảnh hưởng từ đại dịch, Dự kiến phương thức này vẫn tiếp tục được ưa chuộng và duy trì trong cả trong thông thường mới.
III. Tham khảo 3 quy mô hành vi mua của người tiêu dùng thường gặp
Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng là sơ đồ thể hiện quan hệ Một trong những yếu tố kích thích Marketing và phản ứng của người tiêu dùng trước những tác nhân đó. Nghiên cứu quy mô hành vi mua của người tiêu dùng sẽ tương hỗ cho những doanh nghiệp nhận thấy được những phản ứng rất khác nhau của người tiêu dùng đối với những yếu tố như chất lượng, giá cả, những chương trình khuyến mại, mẫu mã mẫu mã, cách phân phối sản phẩm,… Qua đó nắm bắt được nhu yếu thị hiếu cùng như sở thích của từng đối tượng người tiêu dùng mà chọn kế hoạch marketing thương mại hiệu suất cao và nâng cao kĩ năng đối đầu đối đầu.
1. Mô hình hành vi người tiêu dùng của Philip Kotler
Mô hình hành vi mua người tiêu dùng của Philip Kotler được xây dựng nhờ vào quy trình shopping của người tiêu dùng. Quy trình có 5 bước, gồm có:
- Bước 1: Nhận thức nhu yếu
Đây là quá trình đầu tiên của quá trình shopping, khi người tiêu dùng nhận thức được vấn đề, nhu yếu đối với một loại sản phẩm, dịch vụ. Nhu cầu này hoàn toàn có thể tới từ chính bản thân mình người tiêu dùng, hoặc do những tác nhân bên phía ngoài.
- Bước 2: Tìm kiếm thông tin
Sau khi đã xác định được nhu yếu, đây là quá trình người tiêu dùng tiến hành tìm hiểu thông tin về sản phẩm mà người ta cần. Các quyết định lựa chọn sản phẩm của người tiêu dùng sẽ bị tác động rất lớn nhờ vào thông tin họ thu thập được.
- Bước 3: Đánh giá những phương án
Sau khi người tiêu dùng đã lựa chọn loại sản phẩm, dịch vụ đáp ứng được nhu yếu của tớ, người tiêu dùng sẽ so sánh, xem xét Một trong những tiêu chí như ngân sách, tính năng, tiện ích,…
- Bước 4: Đưa ra quyết định mua
Sau khi đã xem xét kỹ lưỡng những tiêu chí và lựa chọn ra được món hàng tốt nhất, đây là bước người tiêu dùng đưa ra quyết định mua sau cùng, kéo theo những tiêu chí khác ví như số lương, thời gian, địa điểm shopping,…
- Bước 5: Các hành vi sau mua
Mô hình hành vi người tiêu dùng của Philip Kotler
Sau lúc shopping và sử dụng, người tiêu dùng sẽ đánh giá lại xem liệu những gì họ đạt được từ sản phẩm ấy có đáp ứng được kỳ vọng hay là không. Điều này cũng phần nào ảnh hưởng tới những hành vi shopping sau này và mức độ trung thành của người tiêu dùng với thương hiệu.
Mô hình hành vi mua của Philip Kotler được đánh giá là một trong những quy mô hành vi mua tổng quát và phù hợp nhất với đa số những doanh nghiệp, hoàn toàn có thể được áp dụng một cách thuận tiện và đơn giản.
3.2 Mô hình hộp đen theo ý thức của người tiêu dùng
Mô hình hộp đen ý thức người tiêu dùng là những kích thích tác động lên ý thức của người tiêu dùng. Chúng giúp doanh nghiệp hiểu được cách người tiêu dùng tiếp nhận, xử lý những kích thích và phản ứng của tớ trước những kích thích đó. Hộp đen ý thức được phân thành hai phần:
- Đặc điểm người tiêu dùng: gồm có những yếu tố kích thích bên phía ngoài như văn hóa, xã hội, vấn đề thành viên (tuổi tác, giới tính, nghề nghiệp,…). Các tác nhân này còn có tác động lớn lên những quy tắc ứng xử, chuẩn mực thành viên của từng người tiêu dùng.
Quá trình quyết định mua: là quá trình từ khi người tiêu dùng phát sinh nhu yếu tới khi người tiêu dùng ra quyết định shopping để thỏa mãn nhu yếu đó. Quá trình này sẽ cho doanh nghiệp thấy kĩ năng tiếp nhận thông tin cũng như cách xử lý nhu yếu của người tiêu dùng đi theo khunh hướng thuận lợi hay là không đối với doanh nghiệp.
Mô hình hộp đen theo ý thức của người tiêu dùng
Việc nghiên cứu và phân tích quy mô hộp đen giúp doanh nghiệp tìm hiểu một cách nâng cao hơn vào trong tâm trí người tiêu dùng. Công nghệ bùng nổ kéo theo kỷ nguyên 5.0 gần kề sẽ giúp những doanh nghiệp hoàn toàn có thể thấu hiểu được những hành vi, tiếp xúc cảm xúc với người tiêu dùng, xác định một cách đúng chuẩn từ tài liệu cảm xúc của người tiêu dùng được thu thập lại, từ đó đem đến những trải nghiệm shopping mới lạ hơn những gì mà người tiêu dùng mong đợi.
3. Mô hình hành vi tiêu dùng theo tháp nhu yếu Maslow
Tháp nhu yếu Maslow là một khối mạng lưới hệ thống tâm lý học tập trung chủ yếu về sự tò mò trong nhu yếu, song song với nhiều lý thuyết khác về sự phát triển tâm trí của con người, từ đó tạo ra một khối mạng lưới hệ thống phân loại phản ánh nhu yếu phổ biến của xã hội và những cảm xúc đã có được trong quá trình thỏa mãn những nhu yếu đó.
Tháp nhu yếu của Maslow gồm có 5 tầng:
- Tầng thứ nhất (tầng dưới cùng): Các nhu yếu cơ bản nhất về thể chất, gồm ăn, uống, nghỉ ngơi, thở,…
Tầng thứ hai: Nhu cầu bảo vệ an toàn và đáng tin cậy gồm những cảm hứng yên tâm, ổn định về thân thể, sự nghiệp, mái ấm gia đình, sức khỏe, tài sản,…
Tầng thứ ba: Nhu cầu xã hội, được giao lưu, tình cảm, được tham gia trong một hiệp hội nào đó, muốn có mái ấm gia đình yên ấm, bạn bè thân hữu tin cậy.
Tầng thứ tư: Nhu cầu được tôn trọng, kính mến, được tin tưởng.
Tầng thứ năm (tầng trên cùng): Nhu cầu về những thời khung hình hiện bản thân, được sáng tạo, được thể hiện kĩ năng, thể hiện bản thân, được công nhận bởi bạn bè, mái ấm gia đình, đồng nghiệp,…
Mô hình hành vi tiêu dùng theo tháp nhu yếu Maslow
Mỗi tầng của tháp nhu yếu Maslow thể hiện những Lever nhu yếu của người tiêu dùng, từ những nhu yếu nhỏ (tầng trên cùng) tới những nhu yếu quan trọng nhất, tạo ra nhiều động lực thôi thúc người tiêu dùng thỏa mãn những nhu yếu đó nhất (tầng dưới cùng). Từ đó, những doanh nghiệp hoàn toàn có thể thuận tiện và đơn giản nhận ra được người tiêu dùng sẽ có thiên hướng thỏa mãn những nhu yếu sinh lý cơ bản của tớ trước khi mong ước về những nhu yếu cấp tiến hơn.
Bộ công cụ tối ưu hoạt động và sinh hoạt giải trí Marketing doanh nghiệp – MISA AMIS aiMarketing
MISA AMIS aiMarketing đáp ứng tất cả những modules thiết yếu trên một nền tảng giúp những Marketers triển khai những chiến dịch Marketing tân tiến thành công theo những tệp người tiêu dùng riêng biệt, thu hút được nhiều người tiêu dùng tiềm năng, ngày càng tăng quy đổi, tăng cấp cải tiến vượt bậc lệch giá.
- Customer Profile – Thấu hiểu hành vi, nhu yếu người tiêu dùng nhờ việc tàng trữ tập trung toàn bộ tài liệu người tiêu dùng ở từng điểm chạm.
E-Mail Marketing – Thiết kế & gửi email số lượng lớn chuyên nghiệp, thuận tiện và đơn giản, nhanh gọn để tiếp cận nhiều tệp người tiêu dùng tiềm năng.
Landing page – Tạo trang đích chuyên nghiệp, đẹp mắt, thao tác thuận tiện và đơn giản dù không còn kiến thức và kỹ năng về lập trình chỉ với vài phút.
Workflow – Tự động hóa quy trình chăm sóc người tiêu dùng theo luồng thiết lập sẵn để không bỏ lỡ bất kỳ người tiêu dùng tiềm năng nào.
Liên thông tài liệu giữa Sales & Marketing giúp doanh nghiệp hạn chế sai sót nhập liệu thủ công, chăm sóc tốt người tiêu dùng tiềm năng, tối ưu chất lượng thời cơ.
Tổng hợp 30+ loại báo cáo đa chiều về hiệu suất cao Marketing đầy đủ, tự động và đúng chuẩn giúp theo dõi hiệu suất cao và tối ưu những chiến dịch tiếp thị kịp thời.
ĐĂNG KÝ TƯ VẤN 1-1 & DÙNG THỬ MIỄN PHÍ MISA AMIS AIMARKETING:
Hành vi mua của người tiêu dùng trong thực tế bị chi phối bởi rất nhiều tác nhân đan xen, ảnh hưởng tới quyết định shopping ở đầu cuối của người tiêu dùng. Các nghiên cứu và phân tích chỉ ra rằng có năm tác nhân chính ảnh hưởng tới hành vi mua của người tiêu dùng, gồm có:
1. Yếu tố thành viên
Đây là yếu tố thuận tiện và đơn giản chi phối đến hành vi tiêu dùng nhất, làm cho hành vi mua của mỗi thành viên không hề giống nhau. Các yếu tố về thành viên thường là:
- Tuổi tác: mỗi nhóm tuổi sẽ có thị hiếu riêng biệt, dẫn đến nhu yếu rất khác nhau, gây ảnh hưởng tới hành vi mua của tớ. Ví dụ: Trẻ sơ sinh có nhu yếu về sữa; người già có nhu yếu về những thiết bị tương hỗ sức khỏe,…
Nghề nghiệp: Khách hàng có nghề nghiệp rất khác nhau sẽ có hành vi shopping rất khác nhau, khiến những doanh nghiệp cần tìm hiểu hành vi tiêu dùng và tách nhóm người tiêu dùng theo nghề nghiệp, sản phẩm, dịch vụ phù phù phù hợp với việc làm của người tiêu dùng.
- Tính cách: là những đặc điểm nổi bật tạo ra những hành vi ứng xử của người tiêu dùng đối với những tác nhân xung quanh, thể hiện qua những trạng thái như thận trọng, cả tin, bảo thủ, cấp tiến,…
- Lối sống: được thể hiện rõ rệt qua những hành vi, thái độ, hành vi, lời nói, quan điểm của người tiêu dùng tới nhu yếu của tớ. Lối sống bị chi phối bởi tất cả những yếu tố, ảnh hưởng tới những ứng xử, hành vi của tớ đối với sản phẩm.
Yếu tố thành viên
Việc nghiên cứu và phân tích những yếu tố thành viên sẽ giúp doanh nghiệp thuận tiện và đơn giản phân tích và phác họa nên được chân dung người tiêu dùng tiềm năng của tớ. Đồng thời, đây cũng là nền tảng chính cho những kế hoạch Marketing hỗn hợp, giúp doanh nghiệp dẫn dắt nhu yếu tiêu dùng của thị trường, đạt được lợi thế đối đầu đối đầu lớn.
2. Yếu tố văn hóa
Các yếu tố về văn hóa sẽ ảnh hưởng lớn đến những giá trị chuẩn mực trong đạo đức, lối sống, phong tục tập quán,… được gắn sát với một xã hội nhất định. Đây là những tác nhân có tác động sâu sắc tới những quyết định có hay là không đối với sản phẩm của doanh nghiệp, ảnh hưởng tới kĩ năng xâm nhập thị trường.
Các yếu tố về văn hóa gồm có:
- Quốc tịch: mỗi quốc gia sẽ có một bản sắc văn hóa riêng, gắn sát với môi trường tự nhiên thiên nhiên sống đời thường của mọi người dân số sống trên lãnh thổ đó. Các kế hoạch Marketing nên phải bám sát vào bản sắc văn hóa dân tộc bản địa, qua đó tạo ra sự thiện cảm với hiệp hội.
Phong tục tập quán, tín ngưỡng, tôn giáo: những yếu tố tôn giáo, tín ngưỡng, phong tục tập quán sẽ ảnh hưởng tới quan điểm nhận vấn đề của người dân trong đó, ảnh hưởng sâu sắc tới sự quan tâm, đánh giá về giá trị sản phẩm & hàng hóa, sở thích và nhu yếu của người tiêu dùng.
Yếu tố văn hóa
Văn hoá là nguyên nhân tiên quyết xác định nhu yếu và hành vi của bất kể người tiêu dùng nào. Các doanh nghiệp cần xem xét kỹ lưỡng yếu tố này, do trình độ văn hóa và kĩ năng đồng ý của hiệp hội tới sản phẩm, những kế hoạch truyền thông, quảng bá của doanh nghiệp sẽ quyết định toàn bộ sự tồn tại của doanh nghiệp đó trên thị trường.
3. Yếu tố kinh tế tài chính
Tình trạng kinh tế tài chính của từng người ảnh hưởng lớn tới những quyết định tiêu pha sản phẩm & hàng hóa, lựa chọn phân khúc sản phẩm từ phía người tiêu dùng. Sự ngày càng tăng của thu nhập cũng kéo theo nhu yếu lớn dần từ người tiêu dùng. Không chỉ ở giá cả, nhu yếu về chất lượng của sản phẩm, dịch vụ cũng ngày càng tăng theo kĩ năng tài chính của mỗi thành viên người tiêu dùng.
Phân tích tâm lý người tiêu dùng theo thu nhập sẽ giúp những doanh nghiệp xây dựng những kế hoạch về giá, tính năng của sản phẩm phù phù phù hợp với người tiêu dùng tiềm năng, nâng cao kĩ năng đối đầu đối đầu cho sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp trên thị trường. Không chỉ vậy, việc nghiên cứu và phân tích những yếu tố về kinh tế tài chính tạo tiền đề cho doanh nghiệp cân đối những ngân sách, giá cả, khâu và kênh phân phối, sản xuất, giúp cỗ máy doanh nghiệp vận hành đồng đều, tiết kiệm tối đa ngân sách cho doanh nghiệp.
Yếu tố kinh tế tài chính4. Yếu tố xã hội
Tâm lý tiêu dùng của người tiêu dùng phụ thuộc nhiều vào giai tầng mà người ta đang ở trong, tương ứng với những lựa chọn về phân khúc giá cả phù phù phù hợp với giai tầng xã hội của tớ. Ứng với mỗi tầng lớp xã hội rất khác nhau, quan niệm về cách tiêu pha đồng tiền của tớ cũng tiếp tục có những khác lạ lớn. Ví dụ: tầng lớp thượng lưu sẽ sẵn sàng hơn cho việc tiêu pha vào những dịch vụ nghỉ ngơi “hạng sang”; tầng lớp dân dã ưa thích những món đồ “rẻ” và tiện dụng, thuận tiện và đơn giản thay thế.
Không chỉ ở giai tầng, luật pháp và chính trị cũng chi phối hành vi tiêu dùng của người dân trong đó. Các định khuynh hướng về chính trị, kinh tế tài chính, xu hướng xã hội thường được tác động từ những quan hệ xã hội như mái ấm gia đình, bạn bè, việc làm. Điều này sẽ ảnh hưởng ít nhiều đến nhu yếu, mong ước thành viên của người tiêu dùng, tác động tới quyết định shopping ở đầu cuối. Có thể lấy ví dụ như người Việt Nam có xu hướng chuộng đồ “Tây” hơn và có thành kiến về những sản phẩm tới từ Trung Quốc, do quan hệ từ hai nước, quan điểm của cha mẹ về Trung Quốc lên con cháu ảnh hưởng tới quyết định shopping sau này, mặc dầu họ hoàn toàn có thể không sống chung một nhà, tỉnh thành phố.
Yếu tố xã hội
5. Yếu tố tâm lý
Các yếu tố tâm lý được hình thành qua 4 khía cạnh sau:
- Động cơ: tác nhân tạo ra nhu yếu trong người tiêu dùng, gồm những nguyên nhân về tâm sinh lý (đói, khát, mệt mỏi,…), việc làm, xã hội,…
Niềm tin, thái độ: thể hiện quan điểm, tình cảm, mức độ tin tưởng của người tiêu dùng vào sản phẩm từ những thương hiệu rất khác nhau. Hình ảnh thương hiệu và sản phẩm của doanh nghiệp có để lại dấu ấn trong người tiêu dùng hay là không phụ thuộc vào mức độ tin tưởng của tớ với doanh nghiệp.
Nhận thức, lĩnh hội: từng người tiêu dùng sẽ có một cách tiếp nhận và xử lý thông tin, học hỏi, tích lũy kinh nghiệm tay nghề, tiếp nhận những sự kiện ra mắt xung quanh họ hoàn toàn có thể sẽ rất khác nhau. Điều này sẽ tác động mạnh mẽ và tự tin đến cách phản ứng của con người trước những thông điệp marketing từ doanh nghiệp, cũng như trong thói quen tiêu pha và shopping
Tri giác: là quá trình tinh lọc thông tin ra mắt trong tâm trí người tiêu dùng, qua đó biểu lộ thế giới quan, suy nghĩ, quan điểm của người tiêu dùng về sản phẩm, thương hiệu, lời nói của nhân viên cấp dưới tiếp thị,…
Con người thường luôn bị những tình huống, tác nhân bên phía ngoài tác động, tạo thành nên những nhu yếu, mong ước. Tuy nhiên, những nhu yếu đó không hẳn đã đều được xử lý và xử lý ở cùng thuở nào điểm, nhờ vào kĩ năng tiếp nhận những tác động đó của riêng từng người tiêu dùng. Bằng việc xác định được những yếu tố tâm lý nào hoàn toàn có thể tác động tới tâm trí người tiêu dùng nhất, doanh nghiệp hoàn toàn có thể thuận tiện và đơn giản dẫn dắt người tiêu dùng tới tiềm năng thỏa mãn nhu yếu thông qua sản phẩm của doanh nghiệp.
Bộ công cụ tối ưu hoạt động và sinh hoạt giải trí Marketing doanh nghiệp – MISA AMIS aiMarketing
MISA AMIS aiMarketing đáp ứng tất cả những modules thiết yếu trên một nền tảng giúp những Marketers triển khai những chiến dịch Marketing tân tiến thành công theo những tệp người tiêu dùng riêng biệt, thu hút được nhiều người tiêu dùng tiềm năng, ngày càng tăng quy đổi, tăng cấp cải tiến vượt bậc lệch giá.
- Customer Profile – Thấu hiểu hành vi, nhu yếu người tiêu dùng nhờ việc tàng trữ tập trung toàn bộ tài liệu người tiêu dùng ở từng điểm chạm.
E-Mail Marketing – Thiết kế & gửi email số lượng lớn chuyên nghiệp, thuận tiện và đơn giản, nhanh gọn để tiếp cận nhiều tệp người tiêu dùng tiềm năng.
Landing page – Tạo trang đích chuyên nghiệp, đẹp mắt, thao tác thuận tiện và đơn giản dù không còn kiến thức và kỹ năng về lập trình chỉ với vài phút.
Workflow – Tự động hóa quy trình chăm sóc người tiêu dùng theo luồng thiết lập sẵn để không bỏ lỡ bất kỳ người tiêu dùng tiềm năng nào.
Liên thông tài liệu giữa Sales & Marketing giúp doanh nghiệp hạn chế sai sót nhập liệu thủ công, chăm sóc tốt người tiêu dùng tiềm năng, tối ưu chất lượng thời cơ.
Tổng hợp 30+ loại báo cáo đa chiều về hiệu suất cao Marketing đầy đủ, tự động và đúng chuẩn giúp theo dõi hiệu suất cao và tối ưu những chiến dịch tiếp thị kịp thời.
ĐĂNG KÝ TƯ VẤN 1-1 & DÙNG THỬ MIỄN PHÍ MISA AMIS AIMARKETING:
Khách hàng thường thực hiện một loạt tiến trình trước khi đưa ra quyết định tiêu pha cho sản phẩm từ thương hiệu rõ ràng. Các quá trình đó gộp lại tạo ra hành trình dài quyết định shopping của người tiêu dùng. Việc nghiên cứu và phân tích hành trình dài ra quyết định shopping giúp doanh nghiệp nắm bắt được phương pháp, cũng như những yếu tố dẫn đến quyết định shopping từ người tiêu dùng của tớ. Qua đó, doanh nghiệp thuận tiện và đơn giản cân đối những chiến dịch tiếp thị, thuận tiện và đơn giản hướng người tiêu dùng theo hướng có lợi nhất cho tất cả doanh nghiệp lẫn người tiêu dùng.
Hành trình ra quyết định shopping của người tiêu dùng gồm có 5 quá trình chính sau:
- Nhận biết vấn đề: là quá trình mà người tiêu dùng nhận ra được nhu yếu của tớ mình. Khi mong ước của tớ không được giải đáp, điều đó sẽ trở thành động cơ thôi thúc người tiêu dùng tìm kiếm những phương án cho nhu yếu của tớ.
Tìm kiếm thông tin: khi đã xác nhận được nhu yếu của tớ mình là gì, người tiêu dùng thường có xu hướng tìm kiếm thông tin về sản phẩm. Các thông tin thường xuất phát từ những nguồn như phản hồi trên trang bán hàng, người thân trong gia đình, phản hồi của người tiêu dùng khác,… Khách hàng hoàn toàn có thể thuận tiện và đơn giản tìm được nguồn thông tin từ hiệp hội người tiêu dùng nhất, tuy nhiên quan điểm họ nhân được từ người thân trong gia đình quen lại sở hữu tác động lớn số 1 tới quyết định mua sau này.
Hành trình ra quyết định shopping của người tiêu dùng
- Đánh giá: sau khi đã tìm hiểu thị trường và thu thập những ý kiến, thông tin về sản phẩm, người tiêu dùng sẽ khởi đầu thực hiện bước đánh giá nhằm mục đích lựa chọn sản phẩm phù hợp nhất với những tiêu chí mà người ta đã đề ra, như giá cả, hiệu suất cao, mẫu mã,… Doanh nghiệp cần nắm được những thuộc tính nào người tiêu dùng đang quan tâm, từ đó nâng cao chất lượng tư vấn, ngày càng tăng tỉ lệ “chốt đơn” của người tiêu dùng.
>> Đọc thêm: Những câu “chốt sale” hay nhất mọi nhân viên cấp dưới marketing thương mại nên phải biết
- Quyết định mua: sau khi đã lựa chọn được sản phẩm phù hợp, quyết định shopping ở đầu cuối thường sẽ được xem xét nhờ vào sở thích của người tiêu dùng. Tuy nhiên quá trình này hoàn toàn có thể xuất hiện những tác nhân phát sinh như tác động từ xu hướng tham khảo (người thân trong gia đình, nhân viên cấp dưới tư vấn,…), từ vấn đề thành viên (ngân sách hiện tại, mức độ tiện lợi trong khâu vận chuyển, bốc dỡ,…).
Phản ứng sau mua: sau lúc mua xong, người tiêu dùng đã trải nghiệm sản phẩm và đã tự đã có được những đánh giá cho riêng họ. Sự hài lòng của người tiêu dùng sẽ tương quan giữa mức độ kỳ vọng trước lúc mua. Các doanh nghiệp cần xem xét điều này nhằm mục đích thiết kế chủ trương hậu mãi hợp lý, đảm bảo tối đa quyền lợi người tiêu dùng, tránh để những vấn đề phát sinh ngoài ý muốn.
VI. Tối ưu hoạt động và sinh hoạt giải trí Marketing tân tiến với bộ công cụ MISA AMIS aiMarketing
MISA AMIS AIMARKETING – Phần mềm Marketing hợp nhất trên một nền tảng. Tất cả những công cụ Marketing thiết yếu trên một nền tảng duy nhất giúp doanh nghiệp triển khai kế hoạch B2B Marketing hiệu suất cao, tiết kiệm ngân sách, thu hút được nhiều người tiêu dùng tiềm năng hơn và ngày càng tăng quy đổi.
Công cụ thiết kế E-Mail Marketing và gửi email hàng loạt nhanh gọn, hiệu suất cao
Công cụ Thiết kế Landing page chuyên nghiệp, thao tác thuận tiện và đơn giản
ĐĂNG KÝ NHẬN TÀI KHOẢN TRẢI NGHIỆM MISA AMIS AIMARKETING MIỄN PHÍ:
Workflow – Thiết kế ngữ cảnh Marketing Automation tự động thuận tiện và đơn giản
Thấu hiểu người tiêu dùng với Customer Profile
Hệ thống đo lường, báo cáo đa chiều, đúng chuẩn và nhanh gọn
ĐĂNG KÝ NHẬN TÀI KHOẢN TRẢI NGHIỆM MISA AMIS AIMARKETING MIỄN PHÍ:
VII. Tổng kết
Hiểu và nắm bắt được hành vi mua của người tiêu dùng là vấn đề kiện tiên quyết trước khi doanh nghiệp thực hiện bất kể chiến dịch tiếp thị nào. Đây là yếu tố kế hoạch quan trọng trong mọi kế hoạch tiếp thị, giúp doanh nghiệp đáp ứng được đúng nhu yếu của người tiêu dùng, tác động tới hình ảnh của doanh nghiệp trong tâm trí hiệp hội người tiêu dùng của tớ.
577
Tải thêm tài liệu liên quan đến nội dung bài viết Đặc điểm hành vi mua theo thói quen
